Campagnes e-mail et réponses dans le même espace que vos conversations
Connectez votre propre boîte mail en SMTP et IMAP, ou envoyez via l'API, lancez des campagnes programmées vers des listes consenties et laissez vos agents répondre depuis l'Omni Inbox.
E-mail de campagne et réponse d'un client tels qu'ils apparaissent dans la boîte de réception. Expéditeur, noms et texte fictifs.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai envoie vos e-mails depuis votre propre adresse d'expéditeur. Vous connectez votre serveur de messagerie en SMTP pour l'envoi et en IMAP pour la réception, ou envoyez via l'API ou l'outil web, importez une liste consentie, prévisualisez le message, filtrez les doublons et envoyez immédiatement ou à l'heure programmée. Les réponses arrivent dans l'Omni Inbox, où les agents répondent avec pièces jointes. La délivrabilité dépend de la configuration SPF, DKIM et DMARC de votre domaine.
Ce que vous pouvez faire avec l'e-mail dans OmniChannels.ai
Utilisez votre propre adresse d'expéditeur
Connectez votre boîte mail en SMTP et IMAP : campagnes et réponses partent de votre domaine et restent dans vos propres archives de messagerie.
Envoyez via l'API
Déclenchez des e-mails transactionnels, comme des reçus et des relevés, depuis vos propres systèmes via l'API REST.
Importez des listes consenties
Importez vos destinataires depuis Excel ou CSV, associez les colonnes aux champs de personnalisation et laissez le filtre de doublons écarter les adresses répétées.
Prévisualisez avant l'envoi
Vérifiez l'objet, le corps du message et les champs personnalisés avec des données d'exemple avant le départ de la campagne.
Programmez vos campagnes
Envoyez immédiatement ou fixez une date et une heure adaptées à chaque audience, par exemple pour l'envoi mensuel des relevés ou une newsletter du week-end.
Répondez depuis la boîte partagée
Les réponses arrivent dans l'Omni Inbox, dans un fil unique par client : les agents les traitent aux côtés de WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram.
Répondez avec des pièces jointes
Les agents envoient factures, contrats, formulaires et images en pièce jointe directement depuis la boîte de réception.
Rapports de campagne
Les rapports de livraison, avec filtres par date et par campagne et export CSV, montrent ce qui a été envoyé et ce qui a échoué.
Quels enregistrements de domaine influent sur la délivrabilité ?
Ces enregistrements sont configurés dans le DNS de votre domaine par votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie. Ils prouvent que les e-mails proviennent bien de vous.
| Élément | Détails |
|---|---|
| SPF | Liste les serveurs autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine. Incluez-y le serveur de messagerie connecté en SMTP. |
| DKIM | Ajoute une signature cryptographique à chaque message pour que les destinataires vérifient qu'il n'a pas été modifié et qu'il provient de votre domaine. |
| DMARC | Indique aux destinataires comment traiter les e-mails qui échouent aux contrôles SPF ou DKIM, et vous envoie des rapports. Les grandes messageries l'exigent des expéditeurs en masse. |
| Désinscription | Chaque e-mail marketing doit offrir un moyen clair de se désinscrire. Les grandes messageries imposent une désinscription simple aux expéditeurs en masse. |
Comment configurer l'envoi d'e-mails et les réponses
L'essentiel du travail porte sur votre domaine et votre serveur de messagerie : impliquez votre équipe informatique tôt.
- 1
Choisissez la boîte d'expédition
Choisissez l'adresse que vos clients verront et à laquelle ils répondront, comme support@ ou contact@ sur votre propre domaine.
- 2
Vérifiez les enregistrements de domaine
Demandez à votre équipe informatique ou à votre fournisseur de messagerie de confirmer que SPF, DKIM et DMARC sont en place pour ce domaine.
- 3
Connectez SMTP et IMAP
Saisissez les paramètres SMTP et IMAP de la boîte dans l'espace de travail pour qu'elle puisse envoyer des campagnes et recevoir les réponses.
- 4
Importez une liste et prévisualisez
Importez une liste consentie, filtrez les doublons et prévisualisez l'e-mail avec les champs personnalisés renseignés.
- 5
Testez, puis envoyez ou programmez
Envoyez à des adresses internes chez différents fournisseurs de messagerie, vérifiez l'arrivée en boîte de réception, puis lancez ou programmez la campagne.
L'e-mail dans OmniChannels.ai est-il adapté à vos besoins ?
Adapté si
- Vous envoyez des newsletters, des relevés, des messages d'accueil ou des informations de service à des clients consentants.
- Votre équipe support répond aux e-mails et aux chats et veut les réunir dans un seul espace de travail.
- Vous voulez que vos campagnes partent de votre propre domaine et de votre propre boîte mail.
- Vous devez joindre des documents, comme des factures ou des formulaires, à vos réponses.
Bon à savoir avant de commencer
- La délivrabilité dépend des enregistrements de votre domaine, de la qualité de vos listes et de votre réputation d'expéditeur ; aucune plateforme ne peut garantir l'arrivée en boîte de réception.
- Le volume d'envoi est limité par le serveur de messagerie connecté ; vérifiez ses limites avant toute grosse campagne.
- Les agents IA peuvent aussi répondre aux e-mails, mais il vaut mieux confier à une personne les messages longs ou sensibles.
- Les listes achetées ou collectées sans consentement sont interdites et dégradent rapidement la réputation d'expéditeur.
Questions sur les campagnes e-mail et la boîte de réception
De quelle adresse partent les campagnes ?
De la vôtre. Vous connectez une boîte mail de votre domaine en SMTP pour l'envoi et en IMAP pour la réception. Vos clients voient votre adresse et leurs réponses y reviennent.
Ai-je besoin de SPF, DKIM et DMARC ?
Oui, dès que vous envoyez sérieusement. Les grandes messageries attendent des expéditeurs en masse qu'ils authentifient leur domaine, et les e-mails sans ces enregistrements finissent plus souvent en spam. Votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie les configure dans votre DNS.
Où arrivent les réponses des clients ?
Les réponses arrivent dans l'Omni Inbox via la connexion IMAP, dans le même fil que les autres conversations du client lorsqu'elles peuvent être rapprochées. Les agents y répondent avec du texte et des pièces jointes.
Combien d'e-mails puis-je envoyer par jour ?
Cela dépend du serveur de messagerie connecté, pas d'OmniChannels.ai. Vérifiez les limites d'envoi de votre fournisseur et faites monter progressivement en charge un nouveau domaine avant les grosses campagnes.
Faut-il privilégier l'e-mail ou WhatsApp pour une campagne ?
L'e-mail convient aux contenus plus longs et moins coûteux, comme les newsletters, les relevés et l'accueil des nouveaux clients. WhatsApp convient aux messages courts et urgents, où une réponse ou un clic compte. Beaucoup d'entreprises utilisent les deux selon le moment.
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Dites-nous comment vous envoyez vos e-mails aujourd'hui et qui traite les réponses. Nous vous montrerons les campagnes et la boîte partagée avec vos propres scénarios.