Définition
La délivrabilité e-mail est la capacité des e-mails d'un expéditeur à atteindre la boîte de réception des destinataires au lieu d'être rejetés ou classés en spam. Elle dépend de l'authentification, de la réputation de l'expéditeur, de la qualité de la liste, du taux de plaintes et du contenu.
La remise (le serveur destinataire a accepté l'e-mail) et la délivrabilité (l'e-mail est arrivé en boîte de réception) sont deux choses différentes. Les fournisseurs de messagerie décident du placement à partir des résultats d'authentification (SPF, DKIM, DMARC), de la réputation du domaine et de l'IP, de l'engagement, des plaintes pour spam et des rebonds.
Les règles de Google pour les expéditeurs d'e-mails, en vigueur depuis février 2024, imposent à tous les expéditeurs vers Gmail de s'authentifier avec SPF ou DKIM. Les expéditeurs en masse, c'est-à-dire ceux qui envoient plus de 5 000 messages par jour vers des comptes Gmail, doivent utiliser SPF, DKIM et DMARC, permettre la désinscription en un clic pour les e-mails marketing et maintenir le taux de spam signalé dans Postmaster Tools sous 0,30 % (Google recommande moins de 0,10 %).
Bonnes pratiques : n'envoyer qu'aux adresses ayant donné leur consentement (opt-in), supprimer immédiatement les rebonds définitifs, monter progressivement en charge les nouveaux domaines et IP, séparer les flux transactionnels et marketing (par exemple sur des sous-domaines), et surveiller Google Postmaster Tools et les rapports DMARC.
Pour les OTP et les reçus, utilisez un domaine d'envoi transactionnel dédié afin que les plaintes liées à une campagne marketing ne puissent pas retarder les messages critiques.