Définition
Un lien wa.me est une URL WhatsApp de type click to chat qui ouvre une conversation avec un numéro de téléphone donné, éventuellement avec un texte prérempli, sans que l'utilisateur ait à enregistrer le numéro. Le format est https://wa.me/<numéro>?text=<message encodé en URL>.
Le centre d'aide de WhatsApp décrit la fonction click to chat. Le numéro doit être au format international complet, écrit uniquement en chiffres : l'indicatif pays, puis le numéro, sans signe plus, zéros initiaux, parenthèses ni tirets. Le texte prérempli facultatif se place dans le paramètre text et doit être encodé en URL.
Les entreprises présentes sur la WhatsApp Business Platform peuvent aussi créer via l'API des liens courts et des QR codes gérés (wa.me/message/<code>). La documentation de Meta indique une limite de 2 000 QR codes et liens courts par numéro de téléphone professionnel et des messages préremplis de 140 caractères maximum, et précise qu'aucune statistique n'est disponible pour ces liens.
Les liens wa.me s'utilisent sur les sites web, dans les signatures d'e-mail, les SMS, les reçus et les emballages. Comme c'est l'utilisateur qui envoie le premier message, le lien ouvre une fenêtre de service client : l'entreprise peut alors répondre librement pendant 24 heures.
Une erreur fréquente consiste à écrire un numéro local comme 0501234567 au lieu de sa forme internationale. Pour les Émirats arabes unis, ce numéro devient 971501234567, et pour l'Arabie saoudite, 0551234567 devient 966551234567.
Exemple
https://wa.me/971501234567?text=Bonjour%2C%20je%20souhaite%20suivre%20ma%20commande