SMS professionnels : envoi en masse, OTP et alertes
Touchez n'importe quel téléphone mobile avec des alertes de livraison, des mots de passe à usage unique et des offres consenties, envoyés depuis votre identifiant d'expéditeur (Sender ID) enregistré via la connectivité opérateurs de BroadNet et suivis message par message.
SMS d'un identifiant d'expéditeur alphanumérique sur l'écran verrouillé d'un téléphone. Nom d'expéditeur et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai envoie des SMS professionnels via BroadNet Technologies, connecté en direct à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs. Vous importez une liste consentie, prévisualisez le message, filtrez les doublons et envoyez immédiatement ou à l'heure programmée depuis un identifiant d'expéditeur enregistré, ou vous connectez via l'API REST ou SMPP 3.4. Les réponses SMS bidirectionnelles arrivent dans la boîte de réception partagée. L'arabe utilise l'Unicode, qui loge moins de caractères par segment.
Ce que couvrent les SMS professionnels dans OmniChannels.ai
Acheminés via la connectivité opérateurs de BroadNet
Le trafic SMS transite par BroadNet Technologies, connecté en direct à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs : vos questions de routage vont à l'équipe qui exploite le réseau.
Envoyez depuis un identifiant d'expéditeur enregistré
Vos messages affichent le nom de votre marque ou votre numéro comme expéditeur. Nous vous aidons à préparer les documents d'enregistrement exigés par les opérateurs et les régulateurs de chaque marché.
Importez des listes consenties depuis Excel ou CSV
Importez vos destinataires depuis un tableur, associez les colonnes aux variables du message et laissez le filtre de doublons écarter les numéros répétés avant tout envoi.
Prévisualisez le message avant l'envoi
Vérifiez le texte final avec les variables renseignées pour repérer un champ de nom mal rempli ou un passage inattendu en Unicode avant le lancement de la campagne.
Envoi immédiat ou programmé
Lancez tout de suite ou choisissez une date et une heure conformes aux plages d'envoi autorisées pour le trafic promotionnel sur vos marchés de destination.
Messages en arabe et en anglais
Rédigez en arabe, en anglais ou dans les deux langues. L'arabe utilise l'encodage Unicode, qui loge 70 caractères dans un SMS simple au lieu de 160.
Accusés de réception (DLR) par message
Les rapports synthétiques et avancés affichent les statuts soumis, délivré et en échec issus des accusés des opérateurs, avec filtres par date et par campagne et export CSV.
API REST et SMPP 3.4
Envoyez depuis vos propres systèmes via l'API REST, ou connectez-vous en SMPP 3.4 avec TLS pour les gros volumes, avec webhooks de livraison et vérification HLR des numéros.
SMS bidirectionnels dans la boîte de réception
Les réponses aux numéros configurés pour le SMS bidirectionnel arrivent dans la boîte de réception partagée, dans le même fil que les autres canaux du client.
Facturation sur portefeuille prépayé
La consommation SMS est débitée d'un portefeuille prépayé : les dépenses restent dans l'enveloppe validée par votre service financier.
Quelle longueur pour un SMS ?
Un seul caractère hors GSM, comme une lettre arabe ou un emoji, fait passer tout le message en Unicode. Chaque segment est généralement facturé séparément.
| Élément | Détails |
|---|---|
| GSM-7, message simple | Jusqu'à 160 caractères de texte latin de base, chiffres et ponctuation courante. |
| GSM-7, message long | 153 caractères par segment, car chaque partie porte un en-tête qui permet au téléphone de la réassembler. |
| Unicode, message simple | Jusqu'à 70 caractères. Nécessaire pour l'arabe, les emojis et de nombreuses lettres accentuées. |
| Unicode, message long | 67 caractères par segment. Un message de 200 caractères en arabe nécessite généralement trois segments. |
| Caractères d'extension | Des symboles comme €, [, ], { et } comptent chacun pour deux caractères GSM-7. |
Comment commencer à envoyer des SMS professionnels
L'approbation de l'identifiant d'expéditeur est généralement l'étape la plus longue ; nous la lançons donc avec vous dès la phase de cadrage.
- 1
Définissez marchés et types de trafic
Listez les pays de destination et distinguez le trafic transactionnel, comme les OTP et les alertes, des campagnes promotionnelles.
- 2
Enregistrez vos identifiants d'expéditeur
Fournissez votre licence commerciale ou extrait d'immatriculation, une lettre d'autorisation et une preuve de marque. Les règles et délais varient selon le pays et l'opérateur.
- 3
Approvisionnez votre portefeuille
Rechargez le portefeuille prépayé sur lequel la consommation SMS est débitée.
- 4
Importez une liste consentie et prévisualisez
Importez vos destinataires depuis Excel ou CSV, filtrez les doublons et vérifiez le rendu du message et son nombre de segments.
- 5
Testez, puis envoyez ou programmez
Envoyez d'abord à des numéros internes sur chaque opérateur, consultez le rapport de livraison, puis lancez ou programmez la campagne.
Le SMS est-il le bon canal pour ce message ?
Adapté si
- Vous devez joindre des clients qui n'ont pas forcément WhatsApp, Telegram ou de connexion data.
- Vous envoyez des OTP, des alertes de paiement, des rappels de rendez-vous ou des suivis de livraison.
- Vous voulez une confirmation de livraison par message de la part de l'opérateur.
- Vous envoyez en arabe et en anglais aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et sur d'autres marchés.
Bon à savoir avant de commencer
- Les réponses nécessitent un numéro configuré pour le SMS bidirectionnel ; les clients ne peuvent pas répondre à un identifiant d'expéditeur alphanumérique.
- Les identifiants alphanumériques doivent généralement être enregistrés avant usage, et certains pays ne les acceptent pas du tout.
- Les SMS promotionnels sont souvent soumis à des plages horaires et à des règles de désinscription fixées par le régulateur ou les opérateurs de chaque marché.
- Le SMS n'affiche que du texte brut : pas d'images, de boutons ni d'accusés de lecture. Pour des messages enrichis, utilisez le RCS avec repli SMS.
- Les connexions SMPP sont provisionnées par compte, et l'accès de test à l'API n'envoie qu'à vos propres numéros vérifiés.
Le repli entre canaux, étape par étape
Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
- 01
WhatsApp
Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception
- 02
RCS
Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS
- 03
SMS
Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes
- 04
Voix
Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas
Questions sur les SMS professionnels
Dois-je enregistrer un identifiant d'expéditeur aux Émirats ou en Arabie saoudite ?
En général, oui. Les identifiants alphanumériques destinés au trafic professionnel s'enregistrent via un fournisseur agréé, selon les règles fixées par la TDRA aux Émirats et la CST en Arabie saoudite. Les exigences, formats et délais évoluent : vérifiez les règles en vigueur auprès du régulateur et des opérateurs avant de fixer une date de lancement.
Puis-je utiliser le même identifiant pour les OTP et les promotions ?
Généralement non. La plupart des marchés exigent des identifiants distincts pour le transactionnel et le promotionnel, et un contenu promotionnel envoyé sur un identifiant transactionnel peut être bloqué. Gardez vos OTP et alertes sur un identifiant transactionnel.
Pourquoi mon SMS en arabe coûte-t-il plus cher que la version anglaise ?
L'arabe exige l'encodage Unicode, qui loge 70 caractères dans un SMS et 67 par segment dans les messages longs, contre 160 et 153 pour le texte latin de base. La même idée en arabe nécessite donc souvent plus de segments. Une rédaction concise limite leur nombre.
Que m'apprend un accusé de réception ?
Un accusé de réception, ou DLR, est la confirmation par l'opérateur du sort de chaque message : délivré, en échec ou en attente. Il n'indique pas si le client a lu le SMS. Les rapports se filtrent par date et par campagne et s'exportent en CSV.
Mes clients peuvent-ils répondre à mes SMS ?
Oui, avec le SMS bidirectionnel sur un numéro capable de recevoir des messages. Les réponses arrivent dans la boîte de réception partagée, où des agents ou un chatbot y répondent. Les clients ne peuvent pas répondre à un identifiant alphanumérique : utilisez un numéro si vous attendez des réponses.
Puis-je envoyer des SMS depuis mon propre système ?
Oui. Utilisez l'API REST avec un jeton bearer, ou SMPP 3.4 sur TLS pour les gros volumes, avec des connexions provisionnées pour votre compte. Les statuts de livraison remontent par webhook, et la vérification HLR permet de contrôler les numéros avant l'envoi.
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