Messagerie RCS professionnelle depuis un expéditeur de marque vérifié
Remplacez le SMS en texte brut par des messages interactifs à vos couleurs, directement dans l'application de messagerie native du téléphone : votre logo et votre nom vérifié, des images, des cartes produits à faire défiler et des boutons de réponse en un geste, avec le SMS en filet de sécurité.
Conversation RCS depuis un expéditeur de marque vérifié, avec carte enrichie et réponses suggérées. Marque et contenus fictifs.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai envoie des messages RCS professionnels via BroadNet, partenaire Google RBM. Vos clients voient votre nom de marque vérifié et votre logo, des cartes enrichies, des carrousels jusqu'à 10 cartes et jusqu'à 11 réponses ou actions suggérées, dans leur application de messagerie native. Lorsque le téléphone, l'opérateur ou le pays ne prend pas en charge le RCS, le message bascule automatiquement en SMS : chaque destinataire le reçoit.
Ce que le RCS apporte à vos messages
Expéditeur de marque vérifié
Vos messages arrivent sous le nom, le logo et la couleur de votre entreprise, avec un badge de vérification accordé via le programme RBM de Google, et non depuis un simple numéro ou un code court.
Cartes enrichies avec images et boutons
Réunissez une image, un titre, une courte description et des boutons d'action dans un seul message : une offre ou une mise à jour de commande se suffit à elle-même, sans lien externe.
Carrousels jusqu'à 10 cartes
Vos clients font défiler produits, biens immobiliers, vols ou créneaux de rendez-vous, chaque carte ayant sa propre image et ses propres boutons.
Jusqu'à 11 réponses et actions suggérées
Ajoutez des puces de réponse et des actions comme appeler, ouvrir un lien ou afficher un lieu. Le client touche au lieu de taper, et sa réponse remonte dans votre système.
Accusés de lecture et indicateur de saisie
Lorsque le téléphone et l'opérateur les prennent en charge, vous savez quand un message a été délivré et lu, et quand le client est en train d'écrire, pas seulement qu'il a quitté la passerelle.
Repli SMS automatique
Si le téléphone d'un destinataire ne peut pas recevoir le RCS, le même envoi part en SMS. Vous gérez une seule campagne et un seul rapport, au lieu d'en construire deux.
Mots de passe à usage unique à votre marque
Envoyez vos codes de connexion et de paiement depuis votre marque vérifiée : vos clients distinguent plus facilement un vrai code d'une tentative d'hameçonnage.
Statuts de livraison dans un format de webhook unique
Les statuts RCS arrivent dans le même format normalisé que ceux du SMS et de WhatsApp : vos systèmes et vos rapports traitent tous les canaux de la même manière.
Fonctionnalités RCS et conditions d'application
L'affichage dépend du téléphone du destinataire, de son application de messagerie et de son opérateur. Les fonctionnalités non prises en charge ne s'affichent pas, et les téléphones incompatibles reçoivent un SMS.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Expéditeur vérifié (nom, logo, couleur) | Configuré une fois par agent de marque, après examen par Google et les opérateurs. |
| Cartes enrichies | Image ou média, titre, description et boutons d'action dans un seul message. |
| Carrousels | Jusqu'à 10 cartes que le client fait défiler horizontalement. |
| Réponses et actions suggérées | Jusqu'à 11 puces par message, dont réponse, appel, ouverture de lien et localisation. |
| Accusés de lecture et indicateur de saisie | Remontés lorsque le téléphone et l'opérateur les prennent en charge ; le client peut désactiver les accusés de lecture. |
| Repli SMS | Automatique pour les destinataires dont le téléphone, l'opérateur ou le pays ne prend pas en charge le RCS. |
Comment lancer le RCS pour votre marque
Votre expéditeur doit être approuvé par Google et, sur la plupart des marchés, par chaque opérateur. Les délais varient selon le pays et l'opérateur : nous planifions donc le lancement avec vous lors de la phase de cadrage.
- 1
Choisissez vos marchés et cas d'usage
Listez les pays à couvrir et ce que vous allez envoyer : OTP, suivis de commande, prise de rendez-vous ou promotions. Ces choix orientent l'enregistrement de l'agent.
- 2
Préparez votre kit de marque
Rassemblez votre nom d'affichage, votre logo, votre couleur de marque, une courte description, votre site web, vos coordonnées et le lien vers votre politique de confidentialité.
- 3
Vérification de la marque et approbation de l'agent
Nous soumettons votre agent RBM à la vérification de marque de Google, puis à l'approbation de lancement auprès des opérateurs de chaque marché cible.
- 4
Concevez les messages et leurs replis
Créez vos cartes enrichies, carrousels et réponses suggérées, et rédigez le texte SMS vers lequel chaque message basculera.
- 5
Testez sur de vrais téléphones, puis lancez
Envoyez vers des numéros internes Android et iPhone, vérifiez dans le rapport de livraison ce que chacun reçoit, puis lancez auprès des clients ayant donné leur accord.
Quand le RCS est le bon choix
Adapté si
- Vous envoyez déjà des SMS et souhaitez une version interactive à votre marque, sans demander à vos clients d'installer une application.
- Vos offres ou mises à jour ont besoin d'images, d'un choix de produits ou de boutons d'action.
- Vous voulez que vos clients reconnaissent les vrais OTP et alertes grâce à un expéditeur vérifié.
- Une grande partie de vos clients utilise un téléphone Android avec une application de messagerie compatible RCS.
Bon à savoir avant de commencer
- La portée dépend du téléphone, de son application de messagerie, de l'opérateur et du pays. Les destinataires sans RCS reçoivent le SMS de repli, sans contenu enrichi.
- Votre agent doit obtenir la vérification de marque de Google et l'approbation des opérateurs avant le lancement. Les délais d'examen varient selon les marchés et ne dépendent pas de nous.
- Le RCS promotionnel exige toujours le consentement des destinataires et doit respecter les règles de chaque marché en matière de contenu et d'horaires d'envoi.
- Les accusés de lecture dépendent des réglages du client : l'absence de statut « lu » ne signifie pas toujours que le message n'a pas été lu.
Le repli entre canaux, étape par étape
Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
- 01
WhatsApp
Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception
- 02
RCS
Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS
- 03
SMS
Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes
- 04
Voix
Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas
Questions sur la messagerie RCS professionnelle
Qu'est-ce que la messagerie RCS professionnelle ?
Le RCS (Rich Communication Services) est le successeur du SMS dans l'application de messagerie native du téléphone. Grâce au programme RCS Business Messaging de Google, une marque peut envoyer des messages depuis un expéditeur vérifié, avec son logo, des images, des carrousels et des boutons de réponse. BroadNet, la société derrière OmniChannels.ai, est partenaire Google RBM.
Les utilisateurs d'iPhone reçoivent-ils les messages RCS professionnels ?
La prise en charge sur iPhone dépend de la version d'iOS, de l'opérateur et du pays, et son déploiement se poursuit. Inutile de le savoir à l'avance : lorsqu'un destinataire ne peut pas recevoir le RCS, le message part automatiquement en SMS, et le rapport de livraison indique le canal utilisé.
Combien de temps faut-il pour obtenir un expéditeur RCS vérifié ?
Cela dépend de la vérification de marque par Google et de l'approbation des opérateurs sur chaque marché, deux délais variables. Avoir prêts votre kit de marque, vos cas d'usage et votre processus de recueil du consentement accélère les choses. Lors de la phase de cadrage, nous vous donnons un planning réaliste pour vos marchés plutôt qu'une date fixe.
Comment fonctionne le repli SMS ?
Avant la livraison, la plateforme vérifie si le destinataire peut recevoir le RCS. Sinon, elle envoie la version SMS que vous avez définie pour ce message, depuis votre identifiant d'expéditeur (Sender ID) SMS. Soignez ce texte de repli, car les cartes enrichies et les boutons n'existent pas en SMS.
Puis-je envoyer des OTP par RCS ?
Oui. Envoyer des mots de passe à usage unique depuis un expéditeur de marque vérifié aide vos clients à reconnaître les vrais codes. Pour les téléphones sans RCS, le repli délivre le même code par SMS, et l'OTP vocal peut être ajouté comme étape supplémentaire.
Le RCS peut-il remplacer WhatsApp dans mon mix de canaux ?
Les deux fonctionnent mieux ensemble. De nombreuses équipes configurent un ordre de repli par cas d'usage, par exemple WhatsApp d'abord, puis RCS, puis SMS, pour que chaque client reçoive le canal le plus riche que son téléphone prend en charge. L'ordre se définit par cas d'usage, et non une fois pour tous les messages.
Puis-je envoyer des RCS depuis mes propres systèmes ?
Oui. L'envoi RCS fait partie de l'API REST de BroadNet, avec la même authentification par jeton bearer que pour le SMS et WhatsApp, et les statuts de livraison arrivent par webhook. Pendant l'approbation de votre agent, l'accès de test se limite à vos propres numéros vérifiés.
Combien coûte la messagerie RCS professionnelle ?
Le tarif RCS est communiqué sur demande : contactez l'équipe commerciale pour obtenir les tarifs RCS. Le RCS est généralement facturé au message ou à la session, selon l'opérateur, le type de message et la destination ; votre devis confirme les tarifs pour vos marchés et votre cas d'usage, hors taxes. Les messages qui basculent en SMS sont facturés au tarif SMS de la destination.
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