Définition
La coexistence WhatsApp est une voie d'intégration de Meta qui permet à une entreprise de continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur son téléphone pendant que le même numéro est aussi connecté à la WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Avec la coexistence, un même numéro de téléphone fonctionne simultanément dans l'application WhatsApp Business et sur la Cloud API : une équipe peut ainsi répondre dans l'application pendant que les modèles, campagnes et automatisations passent par l'API. La configuration est réalisée par un Solution Partner ou un Tech Provider via l'Embedded Signup.
La documentation de Meta indique la version 2.24.17 ou supérieure de l'application WhatsApp Business, et précise que les messages des 180 derniers jours, soit environ six mois, et les contacts peuvent être synchronisés. Les discussions de groupe ne sont pas synchronisées, et les listes de diffusion et certaines fonctions de l'application ne sont pas reprises.
Les numéros utilisés à la fois avec l'application et l'API ont un débit fixe de 20 messages par seconde : une grande diffusion prend donc plus de temps que sur un numéro uniquement API. Les messages envoyés depuis l'application restent gratuits, tandis que ceux envoyés via l'API sont facturés aux tarifs de la Cloud API selon la tarification de Meta.
La coexistence convient aux petites équipes qui veulent commencer à automatiser sans perdre l'application ; une migration complète convient aux gros volumes, aux nombreux agents ou aux fonctions que l'application ne peut pas offrir. Elle dépend de la configuration du fournisseur et de l'éligibilité de votre numéro : demandez à notre équipe si votre numéro peut être intégré de cette façon.
Questions fréquentes
Quelle version de l'application WhatsApp Business faut-il pour la coexistence ?
La documentation de Meta indique la version 2.24.17 ou supérieure de l'application WhatsApp Business, et non de l'application grand public. Confirmez le minimum actuel auprès de Meta ou de votre fournisseur avant l'intégration.
Y a-t-il une limite de messages avec la coexistence ?
Oui. Meta indique un débit fixe de 20 messages par seconde pour les numéros utilisés à la fois avec l'application Business et la Cloud API.
Les messages envoyés depuis l'application Business sont-ils payants avec la coexistence ?
Selon la documentation de Meta, les messages envoyés depuis l'application restent gratuits, tandis que ceux envoyés via la Cloud API sont facturés selon la tarification de la Cloud API. Consultez la page de tarification actuelle de Meta.