Définition
Le TCPA (Telephone Consumer Protection Act) est la loi fédérale américaine, appliquée par les règles de la FCC du 47 CFR 64.1200, qui fixe les exigences de consentement, d'horaires et de désinscription pour les appels et SMS marketing.
Pour les SMS marketing envoyés avec un composeur automatique, les règles du TCPA exigent le consentement écrit exprès préalable du destinataire : un accord écrit signé, éventuellement par signature électronique, qui autorise clairement le vendeur et indique le numéro. Un achat peut justifier des SMS transactionnels concernant cet achat, mais ne vaut pas consentement marketing, et une liste achetée n'a aucune trace de consentement.
Nos données réglementaires consignent une exception de relation commerciale établie pour le trafic transactionnel, comme un code, une alerte de livraison ou un rappel de rendez-vous. Ajouter une promotion transforme le message en marketing, qui exige un consentement écrit. Les mêmes données consignent une plage de marketing de 08 h 00 à 21 h 00 heure locale du destinataire : prévoyez une marge pour les messages mis en file d'attente près de la limite.
Dans son ordonnance de 2024 sur la révocation du consentement, la FCC a indiqué que les personnes peuvent révoquer leur consentement par tout moyen raisonnable, que des réponses comme stop, quit, end, revoke, opt out, cancel et unsubscribe sont raisonnables, et que les demandes doivent être honorées dans un délai raisonnable, d'au plus dix jours ouvrés. La FCC a depuis ouvert de nouvelles propositions : consultez donc le texte actuel du 47 CFR 64.1200.
Le TCPA est l'une des trois couches. Les opérateurs ajoutent des règles sectorielles par les lignes directrices de la CTIA et l'enregistrement 10DLC, et les lois des États peuvent être plus strictes. Cette fiche est une information générale, pas un avis juridique ; faites examiner votre programme par un conseil américain.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un consentement pour envoyer des SMS transactionnels selon le TCPA ?
Nos données réglementaires consignent une exception de relation commerciale établie pour le trafic transactionnel, mais le contenu doit être réellement transactionnel. Un code ou une alerte de livraison y répond en pratique ; ajouter une promotion en fait du marketing, qui exige un consentement écrit. Interrogez un juriste pour les cas limites.
À quelles heures puis-je envoyer des SMS marketing aux États-Unis ?
Nos données réglementaires indiquent de 08 h 00 à 21 h 00 heure locale du destinataire. Prévoyez une marge, car un message mis en file d'attente peu avant 21 h 00 peut être délivré après.
Comment traiter les désinscriptions ?
La FCC considère des réponses comme STOP, QUIT, END, CANCEL et UNSUBSCRIBE comme des moyens raisonnables de révoquer le consentement et précise que les demandes doivent être honorées dans un délai raisonnable, d'au plus dix jours ouvrés. Tenez une seule liste de suppression pour tous les numéros et toutes les campagnes.