Gérez messagerie, campagnes et conversations clients sur une seule plateforme
OmniChannels.ai réunit vos canaux de messagerie professionnelle dans un seul espace de travail : le marketing envoie ses campagnes, le support répond depuis une boîte unique, les bots traitent les questions courantes et toutes les équipes partagent les mêmes données de livraison.
- Canal
- WhatsApp Telegram E-mail SMS
- Audience
- Offre de printemps — clients ayant donné leur consentement.xlsx
- Modèle approuvé
spring_offer_ar_en- Planification
- Jeu. 10 h, fuseau horaire du destinataire
Importez une liste de contacts ayant donné leur consentement, choisissez un modèle approuvé, prévisualisez-le, puis envoyez-le immédiatement ou à une date planifiée.
Rechercher des conversations
- LLayla H.09:42Parfait, merci !
- DDaniel R.09:31Livrez-vous à Riyad ?
- SSara K.09:12Réservation confirmée pour vendredi
- OOmar F.08:57Demande de facture — mars
- Bonjour, ma commande n° 4821 est-elle en cours de livraison ?
- Oui, elle a quitté notre hub de Dubaï ce matin. Vous recevrez bientôt un lien de suivi.
- Parfait, merci !
Chaque canal a son propre onglet ; les agents répondent par texte, médias, modèles et pièces jointes depuis un seul endroit.
Catégorie
Bonjour {{1}}, votre rendez-vous est confirmé pour le {{2}}. Répondez ici si vous devez le reporter.
Soumis à la revue Meta
Créez des modèles WhatsApp avec variables, médias et boutons, prévisualisez-les sur un téléphone et suivez leur approbation.
- Soumis48 200 · 100 %
- Délivré46 950 · 97 %
- Lu38 120 · 79 %
- Répondu6 480 · 13 %
- WhatsApp52 %
- SMS21 %
- E-mail12 %
- Telegram9 %
- Instagram6 %
Afficher sous forme de tableau
| Soumis | 48 200 |
|---|---|
| Délivré | 46 950 |
| Lu | 38 120 |
| Répondu | 6 480 |
Filtrez par date, canal et campagne, puis exportez le rapport détaillé au format CSV.
Visite guidée de l'espace de travail : campagnes, boîte de réception, modèles et rapports. Noms, numéros et messages sont des données d'exemple.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai, plateforme omnicanale de BroadNet Technologies, réunit API WhatsApp Business, SMS, RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push dans un seul espace. Les équipes envoient des campagnes, répondent dans une boîte de réception partagée avec un fil par client, déploient chatbots et agents IA avec transfert vers un humain, et définissent des bascules, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS. Les développeurs disposent d'une API REST, de webhooks, de SMPP et d'un serveur MCP.
Ce que comprend la plateforme OmniChannels.ai
Chaque module fonctionne sur tous les canaux qu'il prend en charge : votre équipe apprend un seul espace de travail au lieu d'un outil par canal.
Neuf canaux dans un seul compte
API WhatsApp Business, SMS, RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push, gérés depuis le même espace de travail.
Des campagnes en quatre modes d'envoi
Envoi rapide, en masse, personnalisé et programmé sur chaque canal, avec import Excel ou CSV, aperçu et filtrage des doublons.
Omni Inbox avec un fil par client
Les réponses de tous les canaux conversationnels arrivent dans un fil unique par client, avec attribution aux agents, étiquettes, médias, modèles et pièces jointes.
Chatbots et agents IA
Des chatbots à scénarios pour les questions courantes et des agents IA propulsés par BroadNet AI qui répondent en anglais et en arabe, puis passent la main à un humain.
Bascule entre canaux
Envoyez sur un canal et basculez sur le suivant, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS, avec un ordre défini par cas d'usage.
Modèles WhatsApp et cartes enrichies RCS
Créez des modèles WhatsApp avec variables, médias et boutons et suivez leur approbation par Meta, ou envoyez des cartes, carrousels et réponses suggérées RCS.
Des rapports de livraison exportables
Rapports synthétiques et avancés avec filtres et export CSV, ainsi que des statuts de livraison normalisés dans un format de webhook unique.
API, webhooks, SMPP et MCP
Une API REST avec spécification OpenAPI et SDK TypeScript, des webhooks de livraison, SMPP 3.4 via TLS et un serveur MCP pour les agents IA.
Facturation par portefeuille prépayé
Rechargez un portefeuille et réglez votre consommation de messages à partir de celui-ci, avec frais de plateforme et frais de canal présentés séparément.
Arabe et anglais de bout en bout
Rédigez campagnes, modèles, scénarios de bots et réponses en arabe avec aperçu de droite à gauche, ou en anglais, dans une interface en arabe ou en anglais.
Quels canaux et modules sont disponibles aujourd'hui ?
Disponible signifie que vous pouvez l'utiliser dès maintenant. Certains canaux, comme la voix, sont mis en place avec votre équipe commerciale lors de l'onboarding.
| Élément | Détails |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Embedded Signup, modèles, Flows, catalogues, campagnes, OTP et réponses depuis la boîte de réception. |
| SMS | SMS bidirectionnels, identifiants d'expéditeur (Sender ID), envois en masse et en Unicode via la connectivité opérateur directe de BroadNet, avec vérification HLR et SMPP. |
| RCS Business Messaging | Expéditeur de marque vérifié, cartes enrichies, carrousels et réponses suggérées, avec bascule automatique vers le SMS. BroadNet est partenaire Google RBM. |
| Voix | OTP vocal, SVI, appels sortants, synthèse vocale et agents vocaux IA, mis en place avec votre équipe commerciale. |
| Facebook Messenger | Connexion de la Page via Meta, réponses depuis la boîte de réception, et envois en masse, personnalisés et programmés dans le respect des règles de Meta. |
| Messages privés dans la boîte de réception et envoi par API aux personnes qui ont écrit à votre entreprise. | |
| Telegram, e-mail et push | Campagnes et réponses Telegram, e-mail via SMTP/IMAP, API ou outil web, et notifications push. |
| Chatbots et agents IA | Bots à scénarios et agents BroadNet AI qui comprennent l'anglais et l'arabe, avec transfert vers un humain. |
| Bascule entre canaux | Ordre de bascule défini par cas d'usage, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS. |
| API, webhooks, SMPP et MCP | API REST avec bearer token, webhooks de livraison, binds SMPP attribués par compte et serveur MCP. L'accès de test envoie vers vos propres numéros vérifiés. |
| Marque blanche pour revendeurs | Console, facturation et rapports à votre marque, avec sous-comptes multi-tenant et tous les canaux ci-dessus. |
Comment une équipe démarre sur la plateforme
L'onboarding est accompagné par notre équipe. Le délai dépend de la vérification Meta, de l'enregistrement des expéditeurs et des intégrations nécessaires.
- 1
Échange de cadrage
Nous recensons vos canaux, vos marchés, les volumes attendus et les membres de votre équipe qui envoient, répondent, créent des bots et suivent les rapports.
- 2
Connectez vos comptes
Associez WhatsApp via l'Embedded Signup, connectez votre Page Facebook, vos comptes Instagram et Telegram et votre expéditeur e-mail, et enregistrez vos identifiants d'expéditeur SMS et votre marque RCS.
- 3
Préparez modèles, bots et contacts
Créez vos premiers modèles et scénarios de bots, soumettez les modèles WhatsApp à l'examen de Meta et importez les contacts ayant donné leur accord.
- 4
Ajoutez vos agents et alimentez le portefeuille
Invitez les personnes qui travailleront dans la boîte de réception, configurez l'attribution et les étiquettes, et rechargez le portefeuille prépayé.
- 5
Testez, puis lancez-vous
Envoyez à une liste interne, vérifiez la bascule, les accusés de réception et le transfert depuis le bot, puis lancez auprès de vos clients.
À qui s'adresse la plateforme, et ses limites
Adapté si
- Vous échangez avec vos clients sur au moins deux canaux et voulez un seul endroit pour envoyer, répondre et suivre les résultats.
- Le marketing, le support et l'équipe technique doivent partager modèles, listes de contacts et données de livraison.
- Vous voulez que des bots ou agents IA traitent les questions courantes, et que des humains prennent le relais pour le reste.
- Vos clients écrivent en arabe et en anglais, et votre équipe doit répondre dans les deux langues.
- Vous revendez de la messagerie et cherchez une plateforme en marque blanche couvrant tous les canaux.
Bon à savoir avant de commencer
- Il n'y a ni inscription instantanée en libre-service ni essai gratuit : nous configurons votre compte avec vous après une démonstration en direct.
- Certains canaux nécessitent d'abord une validation tierce, comme la vérification d'entreprise Meta, la vérification de marque RCS ou l'enregistrement des identifiants d'expéditeur SMS.
- La voix est mise en place avec votre équipe commerciale et ne fait pas partie de l'API REST publique.
- Instagram et Telegram ne permettent d'écrire qu'aux personnes ayant contacté votre entreprise en premier.
- Les agents IA ont besoin d'une base de connaissances bien tenue et de règles de transfert claires pour fournir des réponses fiables.
Le repli entre canaux, étape par étape
Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
- 01
WhatsApp
Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception
- 02
RCS
Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS
- 03
SMS
Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes
- 04
Voix
Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas
Comment l'API s'intègre à votre stack
Vos systèmes appellent une seule REST API avec un seul jeton bearer. BroadNet achemine chaque message par le bon canal et le bon opérateur, et renvoie les statuts de livraison sur votre webhook.
Votre application, CRM ou agent IA
- Jeton bearer, une seule URL de base
- SMPP 3.4 sur TLS pour les gros volumes
- Serveur MCP pour les agents IA
API de messagerie BroadNet
API de messagerie BroadNethttps://api.broadnet.meLe téléphone de votre client
Statuts de livraison sur votre webhook
SENTDELIVEREDREADFAILED
Questions sur la plateforme OmniChannels.ai
Qu'est-ce qu'un logiciel de messagerie omnicanale ?
C'est un logiciel qui permet à une entreprise d'envoyer et de recevoir les messages de ses clients sur plusieurs canaux depuis un seul espace de travail. Dans OmniChannels.ai, cela couvre WhatsApp, SMS, RCS, voix, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et push, avec campagnes, boîte de réception, bots et rapports partagés.
Quels canaux puis-je utiliser aujourd'hui ?
API WhatsApp Business, SMS, RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push sont tous disponibles. La voix est mise en place avec votre équipe commerciale, et certains canaux nécessitent d'abord une vérification par Meta, Google ou les régulateurs locaux.
La plateforme inclut-elle des chatbots et de l'IA ?
Oui. Vous pouvez déployer des chatbots à scénarios pour les menus, mots-clés et recherches, ainsi que des agents IA propulsés par BroadNet AI qui comprennent l'anglais et l'arabe, s'appuient sur votre base de connaissances et vos outils, et passent la main à un humain dans la boîte de réception.
Que se passe-t-il si un message ne peut pas être délivré sur WhatsApp ?
Vous pouvez définir un ordre de bascule par cas d'usage, par exemple WhatsApp d'abord, puis RCS, puis SMS. Les statuts de livraison de tous les canaux sont normalisés dans un format de webhook unique pour vos systèmes.
Comment payer les messages ?
La consommation de messages est réglée à partir d'un portefeuille prépayé que vous rechargez. Les frais de plateforme, les frais de canal et les frais WhatsApp de Meta sont présentés séparément pour que vous voyiez le coût de chaque composante.
Puis-je connecter la plateforme à mes propres systèmes ?
Oui. Vous disposez d'une API REST avec spécification OpenAPI et SDK TypeScript, de webhooks de livraison, de SMPP 3.4 pour les gros volumes et d'un serveur MCP pour les agents IA. L'accès de test envoie vers vos propres numéros vérifiés.
Qui est derrière OmniChannels.ai ?
OmniChannels.ai est un produit de BroadNet Technologies, société de messagerie télécom dont le siège est à Dubaï, en activité depuis 2003 et connectée directement à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs.
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