Définition
RCS Business Messaging (RBM) est le volet professionnel du RCS. Des marques vérifiées envoient des messages interactifs à leur image, tels que des cartes enrichies, des carrousels et des réponses suggérées, dans l'application de messagerie native des utilisateurs, au moyen d'un agent RBM et de l'API RBM de Google.
Dans le modèle de Google, un partenaire crée un agent RBM, qui envoie des messages à un numéro de téléphone via l'API RBM sous forme de requêtes HTTP avec des charges utiles JSON. Les réponses et événements des utilisateurs arrivent sur le webhook du partenaire. Si l'appareil ne prend pas en charge le RCS, l'API renvoie une erreur 404 et l'entreprise doit basculer vers un autre canal, comme le SMS.
Selon la documentation de Google, un message peut contenir du texte (jusqu'à 3 072 caractères), des cartes enrichies, des carrousels de 2 à 10 cartes, des médias et des PDF (fichiers jusqu'à 100 Mio), ainsi que jusqu'à 11 suggestions par message. Les messages sont chiffrés en transit entre les agents, les serveurs de Google et les appareils, et Google les analyse pour détecter les contenus malveillants.
Avant de pouvoir toucher de vrais utilisateurs, un agent doit passer la vérification de la marque et obtenir l'approbation de lancement de Google, des opérateurs, ou des deux. Chaque agent déclare un cas d'usage (OTP, transactionnel, promotionnel ou multi-usage) et une catégorie de facturation (conversationnelle ou non conversationnelle).
Les principaux atouts du RBM par rapport au SMS sont l'expéditeur vérifié, qui aide à lutter contre l'usurpation, et le contenu riche et interactif. Sa principale limite est la portée, qui dépend des lancements opérateurs et de la compatibilité des appareils dans chaque pays.