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OmniChannels.ai
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Plateforme CPaaS : une seule API pour la messagerie et la voix

OmniChannels.ai est la plateforme CPaaS de BroadNet Technologies, active depuis 2003. Intégrez WhatsApp, SMS, RCS, voix, réseaux sociaux, e-mail et push à votre produit avec une seule API, ou pilotez-les depuis une boîte partagée.

Échanger avec un spécialiste APIRéserver une démo en direct
  1. 1Votre application appelle l'API
  2. 2WhatsApp
  3. 3RCS si non livré
  4. 4SMS si non livré
  5. 5Un seul format de webhook
  6. 6Statut dans votre système

Un message qui bascule d'un canal au suivant. Schéma illustratif.

En bref

Mis à jour le

Le CPaaS (communications platform as a service) permet aux développeurs d'ajouter messagerie et voix à leurs logiciels par API, sans construire de connexions opérateurs. OmniChannels.ai est le CPaaS de BroadNet : une API REST d'environ 330 chemins documentés couvre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et push ; la voix est mise en service par nos ingénieurs, avec webhooks, SMPP, SDK, serveur MCP et canaux de secours.

Une infrastructure de confianceMeta Business Solution Provider officielPartenaire Google RBMMembre de la GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIConforme au RGPD

Ce que comprend le CPaaS OmniChannels.ai

CPaaS, UCaaS et CCaaS : comparatif

Ces trois termes désignent des besoins différents. Beaucoup d'entreprises en utilisent plusieurs.

ModèleDe quoi s'agit-ilUtilisateur typeMode de livraison
CPaaSDes capacités de communication (messagerie, voix, vérification) que vous intégrez à vos propres logicielsDéveloppeurs et équipes produitIdéal lorsque la messagerie fait partie de votre produit ou de votre processus.
UCaaSUne communication d'équipe clé en main : appels, réunions et messagerie pour les collaborateursLes salariés d'une entrepriseIdéal pour la collaboration interne.
CCaaSUn centre de contact : files d'attente, agents, routage et reporting pour le service clientAgents du support et des ventesIdéal pour piloter un centre de service. Un CPaaS peut fournir les canaux en arrière-plan.

Comment choisir un fournisseur CPaaS

Une liste de vérification neutre, applicable à tout fournisseur, y compris nous.

  1. 1

    Listez les canaux dont vous avez besoin aujourd'hui et l'an prochain

    Vérifiez que chacun est pris en charge par la même API, et pas seulement annoncé sur une feuille de route, et si la voix, RCS et les réseaux sociaux sont inclus.

  2. 2

    Vérifiez le réseau et l'accompagnement aux enregistrements

    Demandez comment le SMS est acheminé, s'il existe des connexions opérateurs directes dans vos pays, et qui gère les enregistrements d'identifiants d'expéditeur et de WhatsApp.

  3. 3

    Lisez la documentation de l'API

    Cherchez une spécification OpenAPI, des SDK, un bac à sable ou un mode test à blanc, les charges utiles de webhook, les codes d'erreur et les limites de débit.

  4. 4

    Testez la visibilité de livraison et le canal de secours

    Vérifiez que vous obtenez les statuts de livraison message par message et que vous pouvez définir un ordre de secours entre canaux.

  5. 5

    Contrôlez la sécurité et la conformité

    Demandez les certifications et attestations en cours, les conditions de protection des données et les lieux de traitement.

  6. 6

    Comprenez le modèle tarifaire

    Comparez le mode de facturation de chaque canal (au message, à la session, à la minute), les frais répercutés et si le devis final est confirmé par écrit. Consultez notre page tarifs.

Un CPaaS est-il adapté à votre cas ?

Adapté si

  • Vous voulez intégrer messagerie, vérification ou voix à votre application, votre CRM ou votre backend.
  • Vous avez besoin de plusieurs canaux avec une seule intégration et un seul format de webhook.
  • Vous envoyez de gros volumes et voulez du SMPP ou une connectivité opérateur directe.
  • Vous revendez de la messagerie et avez besoin de sous-comptes en marque blanche.

Bon à savoir avant de commencer

  • Un CPaaS fournit des briques. Si vous cherchez seulement un système téléphonique d'équipe clé en main, l'UCaaS est plus proche de votre besoin.
  • Des canaux comme WhatsApp et RCS suivent les règles de Meta et de Google : enregistrements et approbations dépendent d'eux, pas de nous.
  • Les équipes sans développeurs peuvent utiliser la boîte partagée et les outils de campagne plutôt que l'API.

Le repli entre canaux, étape par étape

Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.

  1. 01

    WhatsApp

    Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception

  2. 02

    RCS

    Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS

  3. 03

    SMS

    Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes

  4. 04

    Voix

    Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas

Chaque étape attend un accusé de réception ; le délai d'attente est défini par cas d'usageUn statut de livraison par message revient sur votre webhook

Comment l'API s'intègre à votre stack

Vos systèmes appellent une seule REST API avec un seul jeton bearer. BroadNet achemine chaque message par le bon canal et le bon opérateur, et renvoie les statuts de livraison sur votre webhook.

Votre application, CRM ou agent IA

  • Jeton bearer, une seule URL de base
  • SMPP 3.4 sur TLS pour les gros volumes
  • Serveur MCP pour les agents IA

API de messagerie BroadNet

https://api.broadnet.me
Routage et repliRoutes opérateurs directes

Le téléphone de votre client

Statuts de livraison sur votre webhook

SENTDELIVEREDREADFAILED

Questions sur le CPaaS

Qu'est-ce que le CPaaS ?

CPaaS signifie communications platform as a service. C'est une plateforme cloud qui offre aux développeurs des API de messagerie, de voix et de vérification, pour ajouter ces fonctions à leurs logiciels sans construire de connexions opérateurs. Les canaux courants sont le SMS, WhatsApp, RCS, la voix, l'e-mail et le push.

Quelle différence entre CPaaS et UCaaS ?

Le CPaaS fournit des API que vous intégrez à vos logiciels, surtout pour communiquer avec les clients. L'UCaaS est une application finie pour la communication des collaborateurs : appels, réunions et messagerie d'équipe. Le CPaaS se construit côté développeurs, l'UCaaS se configure et s'utilise tel que livré.

Quelle différence entre CPaaS et CCaaS ?

Le CCaaS est une application complète de centre de contact, avec files d'attente, postes agents, routage et reporting. Le CPaaS fournit des briques de communication, comme les canaux et la vérification, que vous assemblez vous-même. Un CCaaS peut s'appuyer sur un CPaaS pour ses canaux.

Quels sont des exemples de cas d'usage du CPaaS ?

Parmi les exemples courants : codes à usage unique, suivi de commande et de livraison, rappels de rendez-vous, campagnes marketing, service client sur WhatsApp, SVI vocal et notifications push in-app. Tous sont déclenchés par vos propres systèmes via une API.

Comment choisir un fournisseur CPaaS ?

Comparez la couverture des canaux, l'accompagnement réseau et enregistrements, la documentation de l'API et les SDK, la visibilité de livraison et les canaux de secours, les certifications de sécurité, la qualité du support et le modèle tarifaire. Testez l'API sur un vrai cas d'usage avant de vous engager.

Comment le CPaaS est-il facturé ?

Les fournisseurs facturent généralement au message ou à la minute selon le canal et la destination, et ajoutent parfois des frais de plateforme ou de licences. WhatsApp inclut aussi les frais propres à Meta. Nous publions nos tarifs indicatifs SMS et WhatsApp sur la page tarifs, et le devis final confirme le coût.

Quels canaux le CPaaS OmniChannels.ai couvre-t-il ?

API WhatsApp Business, SMS (y compris SMPP 3.4), RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push. Les canaux de messagerie s'utilisent via l'API REST, la voix est mise en place avec nos ingénieurs, et les statuts de livraison reviennent dans un seul format de webhook.

Qui est derrière OmniChannels.ai, et la plateforme est-elle certifiée ?

OmniChannels.ai est la plateforme de BroadNet Technologies, active depuis 2003, au service de plus de 60 000 entreprises, avec des connexions directes à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs. BroadNet détient les certifications ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 et SOC 2 Type II, et est conforme au RGPD.

Guides sur ce sujet

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