Définition
Les CTIA Messaging Principles and Best Practices sont les recommandations du secteur américain des télécommunications mobiles sur le consentement, la désinscription et le contenu des SMS professionnels, utilisées par les opérateurs et les évaluateurs 10DLC comme référence de ce qui est acceptable.
La CTIA est l'association américaine du secteur des télécommunications mobiles, et ses Messaging Principles and Best Practices (mai 2023) fixent la référence appliquée par les opérateurs et les évaluateurs de campagnes. Les règles TCPA de la FCC font loi ; les principes de la CTIA décident, en pratique, de la délivrance des messages.
Les principes demandent un appel à l'action clair et visible, avec des mentions sur le type et la finalité des messages, ainsi qu'une confirmation pour les messages récurrents indiquant le nom du programme, un contact du service client comme un numéro de téléphone ou les instructions HELP, la façon de se désinscrire, le caractère récurrent des messages et leur fréquence, et les frais éventuels. Un opt-in ne doit être ni transférable ni cessible, et les personnes doivent pouvoir se désinscrire à tout moment par plusieurs moyens, suivis d'une dernière confirmation de désinscription.
Ils couvrent aussi le contenu et les pratiques d'envoi : une politique de confidentialité claire mentionnée dans l'appel à l'action, aucune location, vente ou partage des listes d'opt-in, et des raccourcisseurs de liens dédiés à l'expéditeur plutôt que des raccourcisseurs publics partagés avec des spammeurs. Répartir le trafic sur de nombreux numéros pour contourner les limites s'appelle le snowshoe messaging et est déconseillé.
Les écarts par rapport à ces principes sont la cause habituelle des rejets 10DLC et du filtrage des messages. Conservez les preuves de consentement avec l'horodatage, le support et le libellé utilisé. L'équipe d'OmniChannels.ai prépare avec vous les enregistrements 10DLC ; l'approbation relève des opérateurs.
Questions fréquentes
Les recommandations de la CTIA ont-elles force de loi ?
Non. Le TCPA et les règles de la FCC font loi. Les principes de la CTIA sont des recommandations du secteur que les opérateurs et les évaluateurs utilisent pour décider de ce qui est délivré : les ignorer expose à un filtrage ou à un rejet, même si la loi est respectée.
Que disent les principes sur les raccourcisseurs de liens ?
Ils recommandent à l'expéditeur qui raccourcit ses liens d'utiliser un raccourcisseur dont l'adresse web lui est dédiée, et non un raccourcisseur public partagé avec d'autres expéditeurs, et que les liens permettent d'identifier leur propriétaire.
Qu'est-ce que le snowshoe messaging ?
C'est le terme de la CTIA pour la répartition du trafic sur de nombreux numéros afin d'éviter les limites ou les filtres. Les principes le déconseillent, et c'est un motif reconnu de problèmes de campagne.