Messagerie de livraison pour les transporteurs et les logisticiens
Prévenez les destinataires de l'arrivée de leur colis, laissez-les choisir un créneau ou reprogrammer en une réponse et mettez-les en relation avec le livreur sans partage de numéros personnels.
Un choix de créneau de livraison sur WhatsApp. Marque fictive et données d'exemple.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai aide transporteurs, acteurs du dernier kilomètre et logisticiens à envoyer avis d'expédition et de mise en livraison, choix de créneaux, liens de preuve de livraison et rappels de paiement à la livraison par SMS, WhatsApp et RCS, avec bascule entre canaux. Les destinataires reprogramment une livraison manquée ou corrigent leur adresse d'un bouton ou d'une réponse, et un chatbot gère les questions de suivi. Le service client traite le reste dans une boîte partagée, et les messages sont déclenchés depuis vos systèmes via l'API REST ou SMPP.
Ce que les équipes logistiques envoient avec OmniChannels.ai
Suivi d'expédition et mise en livraison
Prévenez les destinataires lorsqu'un colis est pris en charge, en transit puis en cours de livraison, avec un lien de suivi.
Choix du créneau de livraison
Laissez les destinataires choisir un jour ou une plage horaire de livraison avec des boutons WhatsApp, des réponses suggérées RCS ou un mot-clé de réponse par SMS.
Rappels de paiement à la livraison
Rappelez le montant dû avant l'arrivée du livreur : le paiement est prêt et moins de colis reviennent.
Reprogrammation après échec de livraison
Après un passage infructueux, proposez en une réponse de reprogrammer, de rediriger vers un point relais ou de corriger l'adresse.
Collecte d'adresse et de position
Demandez aux destinataires de partager leur position sur WhatsApp, très utile là où les adresses sont incomplètes.
Contact entre livreur et destinataire
Transmettez les réponses des destinataires au dispatch dans la boîte de réception et mettez en place des appels sortants programmables avec l'équipe de compte : les livreurs n'ont pas à partager leur numéro personnel.
Liens de preuve de livraison
Envoyez une confirmation de livraison avec un lien vers la preuve hébergée dans votre système, comme une photo ou une signature.
Chatbot de suivi
Laissez un chatbot ou un agent IA répondre à « Où est mon colis ? » grâce à votre API de suivi et transmettre les réclamations au service client.
API et SMPP pour les volumes
Déclenchez les messages depuis votre TMS ou votre WMS via l'API REST, ou envoyez de gros volumes en SMPP 3.4, avec des webhooks de livraison.
Quel canal pour quel message
Les destinataires ne sont souvent pas vos clients : la portée compte. Gardez le SMS en secours pour chaque message critique pour la livraison.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Avis de mise en livraison | SMS pour toucher tous les téléphones, ou modèle utilitaire WhatsApp avec bouton de suivi, et bascule SMS. |
| Choix du créneau de livraison | Boutons WhatsApp ou réponses suggérées RCS pour un choix en un geste, avec un mot-clé de réponse par SMS en secours. |
| Rappel de paiement à la livraison | WhatsApp ou SMS la veille et le matin de la livraison, avec le montant et les moyens de paiement acceptés. |
| Échec de livraison et reprogrammation | WhatsApp avec options de reprogrammation et de point relais, et bascule vers un SMS avec lien court vers la page de reprogrammation. |
| Preuve de livraison | WhatsApp ou SMS avec un lien vers la preuve hébergée dans votre système. Évitez d'envoyer des photos personnelles directement dans la conversation. |
| Questions de suivi et réclamations | WhatsApp, Messenger, Instagram et SMS bidirectionnel dans l'Omni Inbox, avec un bot de suivi qui répond en premier. |
Comment un logisticien passe en production
- 1
Cartographiez les événements de livraison
Recensez chaque statut d'expédition qui doit déclencher un message, et ceux qui attendent une réponse du destinataire.
- 2
Enregistrez expéditeurs et modèles
Enregistrez vos identifiants d'expéditeur SMS dans chaque pays de livraison, connectez WhatsApp et faites approuver les modèles de notification en arabe et en anglais.
- 3
Intégrez vos systèmes de dispatch
Envoyez les messages depuis votre TMS ou votre WMS via l'API REST ou SMPP, et réinjectez les réponses par webhooks.
- 4
Configurez bascule et flux de bot
Paramétrez la bascule WhatsApp, RCS et SMS pour chaque message, et créez les flux de choix de créneau et de suivi.
- 5
Pilotez sur une région
Commencez par une ville ou un client, comparez les échecs de livraison et les volumes de contacts, puis déployez.
OmniChannels.ai est-il adapté à votre activité de livraison ?
Adapté si
- Vous livrez colis ou marchandises à des particuliers dans le Golfe, la région MENA ou à l'international.
- Une partie de vos livraisons est en paiement à la livraison ou comporte des adresses incomplètes.
- Vous voulez que les destinataires reprogramment ou choisissent un créneau sans appeler le centre de contact.
- Vous avez besoin de notifications à gros volume depuis vos propres systèmes, via API ou SMPP.
Bon à savoir avant de commencer
- Les destinataires n'ont pas forcément accepté WhatsApp : utilisez des modèles utilitaires pour les suivis de livraison et gardez le SMS en secours.
- Les modèles WhatsApp doivent être approuvés par Meta et les identifiants d'expéditeur SMS enregistrés dans chaque pays.
- Les flux vocaux sont mis en place avec l'équipe de compte, et non activés directement dans l'espace de travail.
- OmniChannels.ai envoie et reçoit les messages ; l'optimisation des tournées et la collecte des preuves de livraison restent dans votre logiciel logistique.
Questions sur la messagerie de livraison
Les destinataires peuvent-ils choisir un créneau de livraison sur WhatsApp ?
Oui. Envoyez un modèle WhatsApp avec des boutons ou une liste de créneaux, et le choix remonte dans votre système de dispatch via un webhook. Les réponses suggérées RCS et les mots-clés de réponse SMS offrent le même choix sur les autres canaux.
Peut-on écrire à des destinataires qui ne sont pas nos clients ?
Oui, pour des suivis de livraison transactionnels liés à une commande qu'ils attendent. Utilisez des modèles utilitaires sur WhatsApp et n'ajoutez aucun contenu promotionnel aux messages de livraison. Vérifiez les règles locales de consentement avec votre équipe conformité.
Comment réduire les échecs de livraison ?
Confirmez le créneau avant l'expédition, envoyez un avis de mise en livraison avec la plage d'arrivée du livreur, rappelez le montant aux destinataires en paiement à la livraison et demandez une position partagée lorsque l'adresse est incomplète.
Les livreurs peuvent-ils contacter les destinataires sans partager leur numéro personnel ?
Les réponses des destinataires peuvent être dirigées vers le dispatch dans l'Omni Inbox : les livreurs n'ont pas à partager leur numéro. Des appels sortants programmables sont disponibles via l'offre voix ; abordez le routage des appels livreurs avec votre équipe de compte.
Peut-on envoyer de gros volumes depuis notre propre plateforme ?
Oui. Utilisez l'API REST avec des webhooks de statut de livraison, ou SMPP 3.4 sur TLS avec des binds configurés par compte. Les statuts de livraison sont normalisés dans un format unique, quel que soit le canal.
La solution convient-elle aux applications de livraison en marque blanche ou à nos propres marchands ?
Oui. Les sous-comptes permettent de séparer identifiants d'expéditeur, crédit et rapports par marchand ou par marque, et les outils revendeurs prennent en charge les configurations en marque blanche.
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