Messagerie professionnelle SMS et WhatsApp aux Émirats arabes unis
Touchez vos clients aux Émirats arabes unis par SMS, WhatsApp, RCS et appel vocal depuis une seule plateforme, avec l'enregistrement de vos identifiants d'expéditeur auprès d'etisalat et de du, des contenus bilingues arabe-anglais et des envois promotionnels conformes aux règles de la TDRA. BroadNet dispose d'une licence dans chaque pays où elle opère.
Rappel de rendez-vous WhatsApp en anglais et en arabe d'une clinique émiratie fictive. Nom de marque et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
Pour envoyer des SMS professionnels aux Émirats, enregistrez un identifiant d'expéditeur alphanumérique auprès des opérateurs etisalat et du selon les règles de la TDRA, séparez le trafic promotionnel du trafic transactionnel sur des identifiants distincts et n'envoyez de marketing qu'aux clients consentants, aux heures autorisées. OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet, gère l'enregistrement, les SMS en arabe et en anglais, l'API WhatsApp Business, l'OTP vocal et le repli entre canaux via une seule plateforme et une seule API.
Ce que vous pouvez envoyer aux Émirats avec OmniChannels.ai
Identifiants enregistrés auprès d'etisalat et de du
Nous préparons et déposons l'enregistrement de votre identifiant d'expéditeur alphanumérique sur les deux réseaux émiratis, avec des identifiants distincts pour le trafic transactionnel et promotionnel.
Règles promotionnelles intégrées à la programmation
Programmez vos campagnes dans les horaires que la réglementation émiratie autorise pour le marketing, tandis que vos OTP et alertes partent à toute heure depuis un identifiant transactionnel.
Arabe et anglais dans une même campagne
Rédigez des messages bilingues avec l'arabe en Unicode et prévisualisez le nombre de segments avant l'envoi, pour que les longs textes arabes ne fassent pas déraper votre budget.
API WhatsApp Business
BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Inscrivez-vous via l'Embedded Signup et envoyez des modèles approuvés de marketing, d'utilité et d'authentification.
RCS là où les opérateurs le prennent en charge
Envoyez des cartes enrichies à vos couleurs et des réponses suggérées aux utilisateurs Android là où la messagerie professionnelle RCS est disponible, avec repli automatique par SMS partout ailleurs.
OTP vocal et SVI en arabe
Transmettez vos mots de passe à usage unique par appel vocal avec synthèse vocale arabe lorsque le SMS n'arrive pas. La voix est mise en service avec l'équipe commerciale.
Repli entre canaux
Essayez d'abord WhatsApp, puis le RCS, puis le SMS, dans l'ordre défini pour chaque cas d'usage, avec des statuts de livraison normalisés dans un format de webhook unique.
API REST et SMPP 3.4
Connectez votre application, votre CRM ou votre système bancaire central via l'API REST ou SMPP 3.4 sur TLS, avec des webhooks de livraison pour chaque message.
À savoir avant d'envoyer aux Émirats
Une synthèse pratique, pas un avis juridique. Les exigences de la TDRA et des opérateurs évoluent : nous confirmons la situation actuelle pour votre trafic lors de la mise en service.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Identifiant d'expéditeur | Les identifiants alphanumériques doivent être enregistrés avant usage et correspondre à votre société ou à votre marque enregistrée. Utilisez la chaîne approuvée à l'identique : orthographe, casse et espaces comptent. |
| Messages promotionnels | Le marketing passe par un identifiant promotionnel dédié, qui porte par convention le préfixe « AD », et uniquement dans la plage de journée autorisée pour les promotions (on cite couramment 7 h à 21 h, heure des Émirats). |
| Trafic transactionnel et OTP | OTP, alertes et notifications de service utilisent un identifiant transactionnel et peuvent partir à toute heure. N'y glissez pas d'offres, sous peine de filtrage. |
| Consentement et désinscription | N'envoyez de marketing qu'aux clients qui ont donné leur accord, conservez une trace de ce consentement, prévoyez un moyen simple de se désinscrire et excluez les numéros désinscrits de toutes vos campagnes. |
| Contenus en arabe | L'arabe passe par l'Unicode, soit 70 caractères par SMS au lieu de 160. Les messages bilingues sont courants : gardez les deux versions courtes ou séparez-les selon la langue du destinataire. |
| WhatsApp est très utilisé aux Émirats pour le service client et la vente. Les messages initiés par l'entreprise exigent un modèle approuvé et le consentement du client selon les règles de Meta. | |
| Données personnelles | Les listes de contacts relèvent de la loi émiratie sur la protection des données. Ne collectez que le nécessaire et disposez d'une base légale pour chaque campagne. |
Lancer votre messagerie professionnelle aux Émirats
L'enregistrement des identifiants d'expéditeur est généralement l'étape la plus longue : nous le lançons dès la première semaine.
- 1
Cartographiez votre trafic
Listez vos cas d'usage et répartissez-les entre transactionnel (OTP, alertes, reçus) et promotionnel (offres, lancements, événements).
- 2
Enregistrez vos identifiants
Transmettez votre licence commerciale, une lettre d'autorisation et vos justificatifs de marque. Nous déposons vos identifiants transactionnels et promotionnels auprès d'etisalat et de du.
- 3
Connectez WhatsApp
Inscrivez votre numéro via l'Embedded Signup de Meta et soumettez vos modèles en arabe et en anglais pour approbation.
- 4
Configurez le repli et intégrez
Choisissez l'ordre des canaux par cas d'usage et connectez-vous via l'API REST, SMPP ou l'import de campagnes depuis Excel ou CSV.
- 5
Testez sur les deux réseaux
Envoyez des messages à des numéros internes sur etisalat et du, vérifiez les accusés de réception, puis lancez dans les horaires promotionnels autorisés.
Cette configuration convient-elle à votre trafic émirati ?
Adapté si
- Vous envoyez des OTP, des alertes de paiement ou des suivis de livraison vers des numéros émiratis et avez besoin d'accusés de réception opérateur.
- Vous menez des campagnes bilingues arabe-anglais auprès de clients consentants.
- Vous voulez WhatsApp, SMS et OTP vocal sur une même plateforme, avec repli de l'un vers l'autre.
- Vous servez les Émirats ainsi que l'Arabie saoudite et d'autres marchés du Golfe, et voulez un seul fournisseur pour tous.
Bon à savoir avant de commencer
- L'enregistrement des identifiants prend du temps : impossible de le faire le jour même du lancement.
- Le SMS promotionnel est limité aux horaires autorisés et exige un consentement : nous ne pouvons pas envoyer de marketing hors de ces règles.
- Les opérateurs filtrent les contenus qui ne correspondent pas au type d'identifiant, même enregistré.
- Les règles de la TDRA et des opérateurs évoluent : nous confirmons les exigences en vigueur lors de la mise en service sans pouvoir les garantir à l'avance.
- Les clients ne peuvent pas répondre à un identifiant alphanumérique : utilisez WhatsApp ou un numéro bidirectionnel pour converser.
Tarifs catalogue SMS : Émirats arabes unis
Prix indicatif par segment SMS selon le palier de volume mensuel, en moyenne sur les opérateurs, d'après la grille tarifaire publiée par BroadNet. Plus vous envoyez, plus le tarif baisse.
Prix catalogue indicatifs en USD, hors taxes et frais d'identifiant d'expéditeur, révisés le 24 septembre 2026. Votre devis confirme le tarif définitif.
| Opérateur | Jusqu'à 100 000 |
|---|---|
| etisalat | 0,0123 $US |
| du | 0,0123 $US |
Questions sur la messagerie professionnelle aux Émirats
Faut-il enregistrer un identifiant d'expéditeur pour envoyer des SMS aux Émirats ?
Oui. Les SMS professionnels vers des numéros émiratis doivent provenir d'un identifiant alphanumérique enregistré auprès des opérateurs selon les règles de la TDRA. Les messages issus d'identifiants non enregistrés sont généralement rejetés ou perdus. Nous préparons l'enregistrement avec vous et le déposons auprès d'etisalat et de du.
Qu'est-ce que le préfixe « AD » des SMS promotionnels aux Émirats ?
Selon les règles émiraties sur les messages non sollicités, les identifiants promotionnels portent le préfixe « AD » afin que les destinataires distinguent le marketing des messages de service. Les identifiants transactionnels des OTP et alertes ne l'utilisent pas. Nous confirmons le format exact requis lors de la mise en service.
Quand puis-je envoyer des SMS promotionnels aux Émirats ?
Les SMS promotionnels ne peuvent partir que pendant les heures de journée autorisées, couramment citées comme 7 h à 21 h, heure des Émirats. Les messages transactionnels comme les OTP et les alertes de livraison peuvent partir à toute heure. Programmez vos campagnes dans cette plage et confirmez avec nous les horaires en vigueur avant le lancement.
Puis-je envoyer OTP et offres depuis le même identifiant ?
Non. Gardez OTP, alertes et reçus sur un identifiant transactionnel et envoyez vos offres depuis un identifiant promotionnel distinct. Les opérateurs peuvent filtrer un contenu promotionnel détecté sur un identifiant transactionnel, ce qui met en péril la livraison de vos OTP.
Faut-il utiliser WhatsApp ou le SMS aux Émirats ?
Les deux. WhatsApp convient aux conversations, aux médias enrichis et au support, tandis que le SMS atteint tous les téléphones sans application ni connexion de données. Beaucoup d'entreprises émiraties envoient d'abord sur WhatsApp puis se replient sur le SMS en cas d'échec, ce qu'OmniChannels.ai configure par cas d'usage.
Puis-je envoyer des messages en arabe ?
Oui. Le SMS prend en charge l'arabe via l'Unicode, les modèles WhatsApp peuvent être approuvés en arabe et l'OTP vocal peut utiliser la synthèse vocale arabe. Un SMS en arabe contient 70 caractères par segment : faites court ou vérifiez le nombre de segments dans l'aperçu.
Combien de temps faut-il pour commencer à envoyer aux Émirats ?
Cela dépend surtout de l'enregistrement des identifiants et de l'approbation des modèles WhatsApp. L'enregistrement prend normalement plusieurs jours ouvrés, parfois davantage. Nous le lançons dès la phase de cadrage et confirmons le délai prévu pour vos identifiants lors de la mise en service.
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Indiquez-nous vos cas d'usage, vos identifiants d'expéditeur et vos canaux. Nous vous guiderons dans l'enregistrement TDRA, la mise en service WhatsApp et le repli pour votre trafic émirati.