Définition
Le SMS bidirectionnel permet à une entreprise à la fois d'envoyer des messages (mobile-terminated, MT) et de recevoir les réponses (mobile-originated, MO) de ses clients, grâce à un code court ou à un numéro long capable d'accepter des SMS entrants.
Les messages sortants sont des MT ; les réponses sont des MO. Le fournisseur reçoit les messages MO de l'opérateur et les transmet à l'entreprise via un webhook, une boîte de réception ou, en SMPP, sous forme de PDU deliver_sm.
Usages typiques : confirmations de rendez-vous (répondre OUI/NON), échanges avec le service client, enquêtes, inscriptions par mot-clé et gestion du mot-clé STOP pour la désinscription.
Le SMS bidirectionnel nécessite un expéditeur capable de recevoir des réponses. Les identifiants d'expéditeur alphanumériques ne peuvent pas en recevoir : les parcours bidirectionnels utilisent donc des codes courts ou des numéros longs virtuels, selon la disponibilité dans chaque pays.
Conseils de conception : indiquez aux destinataires quoi répondre, accusez réception de chaque réponse, traitez STOP immédiatement et transférez à un agent humain tout ce que l'automatisation ne sait pas gérer.
Exemple
Votre rendez-vous est le 14 oct. à 10 h 30. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour le reporter.