Définition
Les plages horaires interdites (quiet hours) sont les moments de la journée pendant lesquels les messages promotionnels ne peuvent pas être envoyés aux destinataires, fixés par les régulateurs, les opérateurs ou la politique propre de l'entreprise. Les messages transactionnels comme les OTP et les alertes en sont normalement exemptés.
Dans le CCG, plusieurs régulateurs publient des plages explicites. Émirats arabes unis : la politique anti-spam de la TDRA interdit les SMS marketing entre 21 h et 7 h, heure des Émirats. Arabie saoudite : les Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls de la CST interdisent les messages promotionnels de 22 h à 9 h, et de 1 h à 12 h pendant le ramadan. Qatar : la Spam Regulation de la CRA interdit les messages de marketing direct entre 21 h et 9 h. Les règles évoluent : vérifiez le texte en vigueur auprès du régulateur avant de programmer vos envois.
Lorsqu'aucune plage n'a été publiée par le régulateur, comme au Koweït et en Égypte, convenez des heures d'envoi avec l'opérateur et envoyez les promotions pendant la journée, à l'heure locale du destinataire.
Les plages horaires interdites s'appliquent dans le fuseau horaire du destinataire, pas dans celui de l'expéditeur. Une campagne programmée depuis Le Caire à 20 h 30 arrive à Dubaï à 21 h 30, en pleine plage interdite émiratie. Les grandes campagnes peuvent aussi déborder sur ces plages si le débit est limité : programmez-les plus tôt ou fractionnez-les.
Séparez le trafic transactionnel (identifiants d'expéditeur ou modèles différents) afin que les OTP et les alertes ne soient jamais mis en file d'attente derrière les règles marketing.
Exemple
Campagne saoudienne programmée à 21 h 45, heure de Riyad, avec 40 minutes d'envoi : la fin dépasserait 22 h — reprogrammez-la pour démarrer à 10 h le lendemain matin.