Comprenez chaque composante de votre coût de messagerie
Votre coût se compose de quelques éléments clairs : la consommation par canal et par pays, une licence de plateforme et des postes agents en option pour la boîte de réception, les frais WhatsApp de Meta refacturés sans majoration, et les taxes. Pas de frais de mise en service ni de minimum mensuel ; les tarifs catalogue indicatifs du SMS et de WhatsApp sont publiés dans notre estimateur de coûts, et le RCS et la voix sont tarifés sur demande.
- Onboarding et enregistrement de l'expéditeurFrais uniquesPas de frais de mise en service. Les frais d'enregistrement des identifiants d'expéditeur (Sender ID) sont refacturés au coût réel.
- Licence de plateformeFrais récurrentsAccès à l'espace de travail OmniChannels.ai pour votre entreprise.
- Postes agentsPar agentUn poste pour chaque membre de l'équipe qui travaille dans l'Omni Inbox.
- Options de canauxFrais récurrentsLes canaux que vous activez, comme WhatsApp, SMS, RCS, voix, Messenger ou e-mail.
- Consommation de messagesÀ l'usageSMS et RCS par destination, voix par appel, ainsi que l'envoi d'e-mails.
- Frais WhatsApp de MetaFrais tiersFixés par Meta selon la catégorie du message et le pays du destinataire.
- TaxesTaxesAppliquées selon votre pays de facturation et la réglementation locale.
Exemple de structure d'un devis. Aucun montant n'est indiqué ; votre devis dépend de vos marchés, canaux et volumes.
En bref
Mis à jour le
Les tarifs d'OmniChannels.ai sont détaillés. Vous payez la consommation par canal et par pays (segments SMS, messages RCS, minutes voix, vérifications), plus une licence de plateforme et des postes agents en option. WhatsApp est facturé au tarif de Meta, sans majoration. Pas de frais de mise en service ni de minimum mensuel. Les tarifs catalogue indicatifs du SMS et de WhatsApp figurent dans notre estimateur de coûts, le RCS et la voix sont tarifés sur demande, et votre devis confirme la grille tarifaire définitive.
Comment fonctionne chaque composante du coût
Sans frais de mise en service
L'onboarding est inclus. Lorsqu'un pays facture l'enregistrement des identifiants d'expéditeur, ces frais sont refacturés au coût réel.
Licence de plateforme
Un abonnement donnant accès à l'espace de travail, dont les campagnes, l'Omni Inbox, les modèles et les rapports de livraison. Chatbots et agents IA sont chiffrés selon le périmètre souhaité.
Postes agents
Chaque personne qui répond aux clients dans l'Omni Inbox occupe un poste : le coût suit la taille de votre équipe.
Options de canaux
Vous payez les canaux que vous utilisez, comme WhatsApp, SMS, RCS, voix, Messenger, Telegram ou e-mail. Une entreprise qui n'utilise que WhatsApp et l'e-mail ne paie ni la voix ni le RCS.
Consommation par message
Le SMS est facturé par message selon le pays de destination et l'opérateur, le RCS selon la destination et le type de message, et la voix par appel. L'envoi d'e-mails est facturé à l'usage. Tout est détaillé par marché dans votre devis.
Frais WhatsApp de Meta
Meta facture les messages WhatsApp selon leur catégorie (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire. Nous les présentons séparément de nos frais.
Facturation par portefeuille prépayé
La consommation de messages est prélevée sur un portefeuille prépayé que vous rechargez : vos dépenses restent dans les limites du solde que vous fixez.
Taxes sur une ligne dédiée
Les taxes applicables dépendent de votre pays de facturation et figurent à part, pour comparer les totaux hors taxes et toutes taxes comprises.
Ce que contient un devis OmniChannels.ai
Chaque devis est détaillé : la finance et les achats voient à quoi correspond chaque ligne.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Périmètre | Les canaux, marchés, cas d'usage, nombre d'agents et éventuels chatbots ou agents IA sur lesquels repose le devis. |
| Onboarding et enregistrement de l'expéditeur | Pas de frais de mise en service ; les frais d'enregistrement des identifiants d'expéditeur sont refacturés au coût réel. |
| Frais récurrents | Licence de plateforme, postes agents et options de canaux, avec la période de facturation. |
| Consommation par marché | Tarifs SMS et RCS par destination, tarifs voix par appel et consommation e-mail, pour les pays vers lesquels vous envoyez. |
| Frais WhatsApp de Meta | Présentés comme un coût tiers distinct, par catégorie de message et par pays, avec un renvoi vers la grille tarifaire en vigueur de Meta. |
| Taxes | Taxes applicables à votre pays de facturation, sur une ligne dédiée. |
| Facturation et validité | Fonctionnement du portefeuille prépayé, conditions de paiement et durée de validité des tarifs proposés. |
Comment obtenir un devis
Les devis sont établis à partir de vos besoins réels : plus vous en partagez dès le départ, plus le premier devis sera juste.
- 1
Partagez vos besoins
Indiquez vos canaux, pays de destination, cas d'usage, nombre d'agents et volumes mensuels attendus.
- 2
Échangez avec un spécialiste
Un spécialiste confirme votre périmètre, vous interroge sur les catégories de messages et explique comment chaque composante du coût s'applique à vous.
- 3
Recevez un devis détaillé
Chaque poste de coût figure sur sa propre ligne, avec les frais Meta et les taxes présentés séparément.
- 4
Ajustez et validez
Modifiez canaux, postes ou marchés : nous mettons à jour le devis jusqu'à ce qu'il corresponde à votre projet.
- 5
Rechargez votre portefeuille et lancez-vous
Après l'onboarding, alimentez votre portefeuille prépayé et commencez à envoyer. La consommation est déduite du solde au fil des envois.
Ce modèle tarifaire est-il fait pour vous ?
Adapté si
- Votre service financier doit voir les frais récurrents, la consommation et les frais tiers sur des lignes distinctes.
- Vous envoyez vers plusieurs pays et voulez une consommation détaillée par marché.
- Vous préférez des dépenses prépayées qui restent dans un solde que vous maîtrisez.
- La taille de votre équipe et votre combinaison de canaux vont évoluer, et vous voulez que les coûts suivent.
Bon à savoir avant de commencer
- Les tarifs publiés sont des prix catalogue indicatifs ; votre devis confirme le tarif par marché et par volume. À la place d'un essai en libre-service, nous mettons en place un accès de test et une démonstration en direct.
- Les frais SMS, RCS, voix et WhatsApp varient selon les pays et peuvent changer lorsque les opérateurs, Google ou Meta mettent à jour leurs tarifs.
- C'est Meta, et non OmniChannels.ai, qui fixe les frais WhatsApp. Depuis le 1er octobre 2026, selon la documentation tarifaire de Meta, les messages de service au-delà de 1 000 gratuits par numéro professionnel et par mois, ainsi que les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client, sont facturés ; vérifiez les tarifs en vigueur dans la grille tarifaire de Meta.
- Les frais de messages sont prélevés sur votre solde prépayé : planifiez vos recharges en fonction de votre calendrier de campagnes.
Questions sur les tarifs
Publiez-vous vos tarifs ?
Oui, pour le SMS et WhatsApp. Les tarifs catalogue indicatifs du SMS par pays et par opérateur, ainsi que les tarifs de départ pour WhatsApp et pour la vérification par SMS et WhatsApp, figurent dans notre estimateur de coûts, avec des paliers de volume. Les tarifs du RCS et de la voix ne sont pas publiés : contactez notre équipe commerciale pour les connaître. Votre devis confirme la grille tarifaire définitive pour vos marchés et vos volumes.
Les frais WhatsApp de Meta sont-ils inclus dans votre prix ?
Les messages WhatsApp sont facturés au tarif de Meta, sans majoration. Meta fixe ce tarif selon la catégorie du message et le pays du destinataire, et votre devis le présente sur une ligne distincte pour que vous voyiez exactement ce que Meta facture.
Pourquoi les coûts varient-ils selon les pays ?
Les opérateurs mobiles fixent les tarifs de terminaison SMS et voix sur leurs réseaux, les tarifs RCS dépendent de la destination et Meta fixe les frais WhatsApp par pays du destinataire. Les taxes locales diffèrent aussi. Un même message envoyé dans deux pays peut donc coûter des montants différents : c'est pourquoi la consommation est chiffrée par marché.
Comment sont tarifés le RCS, la voix et Messenger ?
Le RCS et la voix sont tarifés sur demande : contactez notre équipe commerciale pour connaître les tarifs RCS et voix. Le RCS et la voix sont facturés à l'usage et chiffrés par marché de destination, la voix étant facturée par appel. Facebook Messenger est un canal que vous activez dans votre offre ; les règles de messagerie de Meta s'y appliquent. Votre devis présente chaque canal choisi sur sa propre ligne, à côté du SMS, de WhatsApp et de l'e-mail.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Non. Nous organisons plutôt une démonstration en direct au cours de laquelle un spécialiste présente l'espace de travail à partir de vos cas d'usage, puis nous préparons un devis détaillé pour vos canaux et vos marchés.
Comment fonctionne la facturation par portefeuille prépayé ?
Vous rechargez le solde d'un portefeuille, et la consommation de messages y est prélevée au fil des envois. Vos dépenses restent ainsi dans la limite du montant que vous fixez. Votre devis précise comment les recharges et les frais récurrents sont facturés.
Qu'est-ce qui a changé pour les frais WhatsApp en octobre 2026 ?
Selon la documentation tarifaire de Meta, depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service au-delà des 1 000 gratuits par numéro professionnel et par mois, ainsi que les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client. Les règles et les tarifs peuvent encore évoluer : vérifiez toujours les frais en vigueur dans la grille tarifaire officielle de Meta avant d'établir votre budget.
Que couvre un devis ?
Un devis présente votre périmètre, les frais récurrents de licence, de postes et de canaux, les tarifs de consommation par marché avec paliers de volume, les frais WhatsApp de Meta, les taxes, les conditions de facturation et la durée de validité des tarifs, soit 60 jours.
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