Définition
Un agent RBM est l'entité conversationnelle à l'image de la marque qui représente une entreprise dans RCS Business Messaging. Il possède un nom, un logo, une couleur, une description et des coordonnées, et il envoie et reçoit des messages pour la marque via l'API RBM de Google.
Les partenaires créent les agents dans la RCS for Business Developer Console de Google ou avec la Management API. À la création, ils définissent le nom de l'agent, la région d'hébergement (Amérique du Nord, Europe ou Asie-Pacifique), la catégorie de facturation (conversationnelle ou non conversationnelle) et le cas d'usage (OTP, transactionnel, promotionnel ou multi-usage). La documentation de Google précise que la région d'un agent ne peut pas être modifiée par la suite, et que son cas d'usage ne peut plus l'être une fois l'agent soumis au lancement.
Les utilisateurs voient l'agent comme un expéditeur vérifié. Après la vérification de la marque et le lancement, Google Messages affiche une coche de vérification à côté du nom de l'agent. La page de détails de la conversation indique que l'expéditeur a été vérifié et par qui.
Le lancement se fait opérateur par opérateur. Certains opérateurs sont gérés par Google, d'autres par l'opérateur lui-même ; les lancements gérés par l'opérateur peuvent nécessiter un accord direct avec celui-ci. Avant le lancement, l'agent doit disposer d'un parcours de désinscription (STOP), d'une politique de confidentialité, de conditions d'utilisation et d'une description des déclencheurs de ses messages.
Dans le modèle de Google, c'est l'agent qui initie les conversations. Les utilisateurs ne peuvent pas en démarrer une avec l'agent d'une marque, mais une fois que l'agent leur a écrit, ils peuvent répondre à tout moment.