API WhatsApp Business pour vos campagnes, notifications et support client
Connectez votre propre compte WhatsApp Business via le parcours d'inscription de Meta, créez et suivez vos modèles, envoyez des campagnes aux contacts consentants et répondez aux clients depuis une seule boîte de réception d'équipe.
Catégorie
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Soumis à la revue Meta
Éditeur de modèles avec aperçu sur téléphone. Les catégories, variables et boutons respectent les règles de Meta ; données d'exemple.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai donne à votre entreprise accès à l'API WhatsApp Business officielle via BroadNet, Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Vous connectez votre propre compte via l'Embedded Signup de Meta, créez des modèles marketing, utilitaires et d'authentification avec variables, médias et boutons, puis les envoyez en campagnes à des contacts consentants. Les clients répondent dans une boîte de réception partagée, où agents, chatbots ou agents IA prennent le relais. Les frais de messages de Meta sont détaillés séparément des frais de plateforme.
Ce que vous pouvez faire avec WhatsApp dans OmniChannels.ai
Connexion via l'Embedded Signup de Meta
Associez votre propre compte WhatsApp Business et votre numéro grâce au parcours d'inscription officiel de Meta. Le compte reste le vôtre ; nous ne vous demandons jamais votre mot de passe Facebook.
Créez des modèles avec aperçu en direct
Rédigez des modèles marketing, utilitaires et d'authentification avec variables, images, documents et boutons de réponse rapide ou de lien, puis voyez exactement leur rendu avant de les soumettre à l'examen de Meta.
Suivez l'approbation des modèles
Chaque modèle affiche son statut d'examen : votre équipe sait quels messages sont approuvés pour l'envoi et lesquels doivent être modifiés.
Envoyez et programmez des campagnes
Importez une liste de contacts consentants depuis Excel ou CSV, choisissez un modèle approuvé, prévisualisez le résultat, filtrez les doublons et envoyez immédiatement ou à l'heure programmée.
Répondez depuis une boîte de réception partagée
Les réponses des clients arrivent dans l'Omni Inbox, où les agents répondent avec du texte, des médias, des modèles et des pièces jointes, avec attribution et étiquettes.
Messages interactifs, Flows et catalogues
Utilisez boutons et listes, les WhatsApp Flows pour des formulaires directement dans la conversation et les catalogues produits : vos clients agissent sans quitter WhatsApp.
Chatbots et agents IA
Confiez les questions courantes à un chatbot à scénarios ou à un agent IA BroadNet, en anglais et en arabe, avec transfert vers un agent dans la boîte de réception.
Envoyez des mots de passe à usage unique
Les modèles d'authentification prennent en charge l'envoi d'OTP par copie du code, en un seul appui (one-tap) ou sans action (zero-tap), pour les connexions et les confirmations de paiement.
Partagez une carte de visite WhatsApp à QR code
Créez des cartes de visite numériques avec un QR code qui ouvre une conversation avec votre numéro, prêtes pour l'impression, les emballages ou les événements.
Envoyés, délivrés, lus et en échec
Les rapports de livraison synthétiques et avancés affichent le statut de chaque message, avec des filtres par date et par campagne, ainsi qu'un export CSV.
Application WhatsApp Business ou API WhatsApp Business ?
L'application gratuite convient à une personne sur un téléphone. L'API est conçue pour les équipes, les volumes et l'intégration.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Qui envoie | Application : un propriétaire sur un téléphone, plus quelques appareils associés. API : autant d'agents que nécessaire via une plateforme comme OmniChannels.ai. |
| Envoi en masse | Application : les listes de diffusion n'atteignent que les contacts qui ont enregistré votre numéro. API : campagnes de modèles vers tout contact consentant, dans le respect des limites d'envoi de Meta. |
| Modèles de messages | Application : non utilisés. API : obligatoires pour engager une conversation en dehors de la fenêtre de service de 24 heures, et examinés par Meta. |
| Intégration | Application : aucune. API : les messages et les événements de livraison remontent dans vos systèmes via l'API REST et les webhooks. |
| Coût | Application : gratuite. API : Meta facture chaque message selon sa catégorie et le pays, en plus des frais de plateforme de votre fournisseur. |
Comment se déroule la mise en service WhatsApp
L'essentiel du délai dépend de la vérification d'entreprise et de l'examen des modèles par Meta ; nous le planifions donc avec vous lors de la phase de cadrage.
- 1
Préparez les informations de votre entreprise
Munissez-vous de votre Meta Business Portfolio, de la raison sociale, du site web et d'un numéro de téléphone qui n'est actif sur aucun autre compte WhatsApp.
- 2
Connectez-vous avec l'Embedded Signup
Connectez-vous à Meta depuis l'espace de travail OmniChannels.ai, créez ou sélectionnez votre compte WhatsApp Business et vérifiez le numéro par SMS ou appel vocal.
- 3
Créez et soumettez vos modèles
Concevez vos premiers modèles marketing, utilitaires ou d'authentification et soumettez-les à l'examen de Meta depuis l'éditeur de modèles.
- 4
Importez les contacts consentants
Importez les contacts qui ont accepté d'être contactés sur WhatsApp, et conservez une trace de la manière et de la date de leur consentement.
- 5
Envoyez une campagne test, puis lancez-vous
Envoyez d'abord à une liste interne, vérifiez les accusés de réception et de lecture dans le rapport, puis lancez la campagne auprès de votre audience.
L'API WhatsApp Business est-elle faite pour vous ?
Adapté si
- Vous envoyez des suivis de commande, des rappels, des OTP ou des offres à des clients qui ont donné leur accord.
- Plusieurs personnes doivent répondre aux conversations clients sur le même numéro.
- Vous avez besoin du statut de livraison et de lecture de chaque message, pas seulement du nombre d'envois.
- Vous servez des clients en arabe et en anglais, notamment dans le Golfe.
Bon à savoir avant de commencer
- Les messages initiés par l'entreprise nécessitent un modèle approuvé par Meta ; le texte libre n'est possible que dans la fenêtre de service de 24 heures.
- Meta fixe les frais par message selon la catégorie et le pays. Depuis le 1er octobre 2026, selon la documentation tarifaire de Meta, les messages de service au-delà de 1 000 gratuits par numéro professionnel et par mois, ainsi que les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client, sont facturés ; vérifiez les tarifs en vigueur dans la grille tarifaire de Meta.
- Chaque numéro de téléphone se connecte à un seul compte WhatsApp Business. Un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp doit d'abord en être supprimé.
- Les nouveaux comptes démarrent avec des limites d'envoi qui augmentent avec la qualité et le volume ; les fichiers achetés ou loués, et les contacts sans consentement, sont interdits.
Le repli entre canaux, étape par étape
Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
- 01
WhatsApp
Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception
- 02
RCS
Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS
- 03
SMS
Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes
- 04
Voix
Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas
Questions sur l'API WhatsApp Business
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp actuel ?
Oui. S'il s'agit d'un numéro de l'application WhatsApp Business, Meta permet de l'intégrer via l'Embedded Signup en coexistence : l'application continue de fonctionner aux côtés de l'API, sous réserve des conditions de Meta (par exemple une version récente de l'application ; les discussions de groupe et les listes de diffusion ne sont pas prises en charge par l'API). Tout autre numéro utilisé sur WhatsApp, y compris un numéro personnel, doit d'abord être supprimé de l'application, ce qui efface son historique. Un nouveau numéro capable de recevoir un SMS ou un appel vocal convient aussi. Nous confirmons lors de la mise en service si la coexistence est disponible pour votre compte.
Mon entreprise doit-elle être vérifiée par Meta ?
Un Meta Business Portfolio est nécessaire pour vous connecter. La vérification d'entreprise par Meta relève vos limites d'envoi et est requise pour l'examen du nom d'affichage ; nous vous conseillons donc de la lancer tôt.
Combien de temps prend l'approbation d'un modèle ?
Meta examine la plupart des modèles automatiquement, souvent en quelques minutes, mais certains prennent plus de temps ou sont refusés pour non-respect des règles de Meta. L'éditeur de modèles affiche le statut pour que vous puissiez ajuster et soumettre à nouveau.
Les frais WhatsApp de Meta sont-ils inclus dans votre prix ?
Non. Meta facture chaque message selon sa catégorie et le pays du destinataire. Nous présentons ces frais séparément des frais de plateforme OmniChannels.ai, pour que vous voyiez chaque composante du coût.
Puis-je obtenir le badge vert de vérification ?
Le badge est attribué par Meta, pas par les fournisseurs. Meta examine la notoriété et la situation du compte. Nous pouvons vous aider à préparer la demande, mais personne ne peut garantir son approbation.
Un chatbot peut-il répondre aux messages WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez utiliser un chatbot à scénarios pour les menus, les mots-clés et les recherches, ou un agent IA propulsé par BroadNet AI qui répond en anglais et en arabe. Tous deux transfèrent la conversation à une personne dans la boîte de réception partagée si nécessaire.
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