Définition
En messagerie, le taux de clic (CTR) est la part des messages délivrés dont le lien ou le bouton a été cliqué, calculée en divisant les clics uniques par les messages délivrés. Il mesure la capacité d'un message à susciter l'action.
Le CTR se mesure avec des liens suivis (une redirection ou un lien court qui enregistre les clics) ou avec les événements de bouton sur WhatsApp et RCS. Comptez les clics uniques par destinataire pour éviter que les clics répétés d'une même personne gonflent le résultat, et divisez par les messages délivrés plutôt qu'envoyés.
Les clics automatisés faussent le CTR. Les aperçus de liens des applications de messagerie, les scanners de sécurité et les filtres de contenu de certains opérateurs peuvent ouvrir les URL sans qu'un humain touche le lien. Filtrez les bots connus et observez le comportement en aval (temps passé sur la page, conversions) pour juger de l'engagement réel.
Les leviers du CTR sont un appel à l'action unique et clair, une marque reconnaissable et un domaine court et digne de confiance (les URL raccourcies inconnues ressemblent à du phishing), la personnalisation et le bon moment d'envoi. Sur WhatsApp et RCS, les boutons et les cartes enrichies facilitent généralement l'action davantage qu'une simple URL.
Le CTR est un indicateur intermédiaire. Ajoutez des paramètres UTM aux liens pour suivre les clics jusqu'aux inscriptions ou aux ventes dans votre outil d'analyse.
Exemple
9 420 délivrés, 640 clics uniques → CTR 6,8 %