Définition
La TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications des Émirats arabes unis. Elle fixe les règles de la messagerie professionnelle et du télémarketing, notamment l'enregistrement des identifiants d'expéditeur, le préfixe AD sur les SMS promotionnels, la gestion des désinscriptions et les plages horaires interdites.
Les Émirats arabes unis comptent deux opérateurs mobiles, etisalat (e&, MCC-MNC 424-02) et du (424-03). Les identifiants d'expéditeur professionnels sont enregistrés auprès des opérateurs : identifiants alphanumériques en caractères latins ou arabes de 11 caractères maximum, avec un identifiant par entité juridique et par cas d'usage.
Les expéditeurs promotionnels doivent porter le préfixe AD-, qui signale au destinataire (et au réseau) que le message est publicitaire. Les expéditeurs transactionnels pour les OTP, les alertes et les notifications de service sont enregistrés séparément, sans ce préfixe.
Consentement et désinscription : les entreprises doivent disposer de preuves de consentement vérifiables (source, horodatage et canal), chaque SMS promotionnel doit comporter un mot-clé de désinscription tel que STOP ou ايقاف, et les désinscriptions sont appliquées sur l'ensemble du réseau. La politique anti-spam de la TDRA interdit les SMS marketing entre 21 h et 7 h, heure des Émirats ; les OTP et les alertes peuvent être envoyés à toute heure.
La TDRA encadre aussi les appels de télémarketing, notamment les licences, les horaires d'appel autorisés et le registre national Do Not Call. Les modalités évoluent : vérifiez les règles en vigueur auprès de la TDRA ou de votre fournisseur lors de la mise en service.
OmniChannels.ai prend en charge l'enregistrement des identifiants d'expéditeur aux Émirats via BroadNet, les frais d'enregistrement étant refacturés à prix coûtant.
Exemple
Expéditeur promotionnel : AD-ACME. Expéditeur transactionnel : ACME.