Telegram pour les entreprises : campagnes et conversations
Envoyez des campagnes programmées aux personnes qui ont choisi de suivre votre entreprise sur Telegram, et répondez-leur depuis l'Omni Inbox avec le reste de votre équipe.
Conversation Telegram entre un client et le compte d'une entreprise. Noms et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai permet aux entreprises d'envoyer des campagnes sur Telegram et de gérer les conversations dans une boîte de réception partagée. Vous importez une liste d'abonnés Telegram consentants, prévisualisez le message, filtrez les doublons et envoyez immédiatement ou à l'heure programmée. Les réponses arrivent dans l'Omni Inbox, où des agents, un chatbot ou un agent IA répondent avec du texte, des médias et des pièces jointes. Sur Telegram, c'est le client qui doit engager la conversation.
Ce que vous pouvez faire avec Telegram dans OmniChannels.ai
Envoyez des campagnes aux abonnés consentants
Touchez les personnes qui ont ouvert une conversation avec votre entreprise sur Telegram avec des annonces, des offres et des informations de service.
Importez vos audiences depuis Excel ou CSV
Importez votre audience Telegram depuis un tableur et laissez le filtre de doublons écarter les entrées répétées avant l'envoi.
Prévisualisez avant l'envoi
Visualisez le message tel que vos destinataires le recevront, variables renseignées, avant de lancer la campagne.
Programmez au bon moment
Envoyez immédiatement ou fixez une date et une heure, par exemple avant les soldes du week-end ou après la prière du soir pendant le ramadan.
Répondez depuis la boîte de réception partagée
Les réponses arrivent dans l'Omni Inbox, attribuées aux agents et regroupées dans un fil unique par client : plusieurs agents travaillent sur le même compte sans partager de téléphone.
Répondez avec médias et pièces jointes
Les agents envoient texte, images, documents et pièces jointes depuis la boîte de réception, comme sur WhatsApp et par e-mail.
Chatbots et agents IA
Un chatbot à scénarios ou un agent IA BroadNet répond aux questions Telegram courantes en anglais et en arabe et transmet le reste à une personne.
Suivez la livraison des campagnes
Les rapports de livraison affichent le statut de chaque message des campagnes Telegram, avec filtres par date et par campagne et export CSV.
Comment configurer Telegram pour votre équipe
Une audience Telegram se construit à partir des personnes qui choisissent de vous écrire : prévoyez comment vos clients trouveront votre compte.
- 1
Préparez votre présence sur Telegram
Choisissez le compte ou le bot Telegram auquel vos clients écriront et la façon dont il leur apparaît : nom, photo et description.
- 2
Connectez-le à votre espace de travail
Nous connectons votre compte Telegram à OmniChannels.ai lors de la mise en service, pour que les messages arrivent dans l'Omni Inbox.
- 3
Invitez vos clients à vous écrire
Partagez votre lien ou votre QR code Telegram sur votre site web, vos reçus, vos emballages et vos autres canaux.
- 4
Attribuez les agents et testez
Choisissez les agents qui répondent aux conversations Telegram, envoyez des messages de test depuis des comptes internes et vérifiez l'affichage des réponses.
- 5
Envoyez votre première campagne
Importez votre audience consentante, prévisualisez le message, puis envoyez-le ou programmez-le et consultez le rapport de livraison.
Quand Telegram est-il pertinent pour votre entreprise ?
Adapté si
- Une part significative de vos clients utilise déjà Telegram au quotidien.
- Vous publiez régulièrement des informations, comme des offres, des horaires ou des avis de service, à destination de personnes qui les ont demandées.
- Plusieurs agents doivent répondre aux messages Telegram depuis un même compte.
- Vous voulez Telegram aux côtés de WhatsApp et de l'e-mail plutôt que dans un outil à part.
Bon à savoir avant de commencer
- Telegram ne permet pas aux entreprises d'écrire à froid à un numéro de téléphone. Le client doit d'abord engager la conversation ou suivre votre entreprise.
- Beaucoup de clients du CCG n'utilisent pas Telegram : il remplace donc rarement WhatsApp ou le SMS pour les messages transactionnels.
- Les utilisateurs de Telegram peuvent masquer leur numéro de téléphone, ce qui complique le rapprochement avec vos fiches CRM.
- Telegram fixe ses propres limites de débit pour les bots et les diffusions ; les très gros envois prennent du temps.
Questions sur Telegram pour les entreprises
Puis-je écrire à n'importe quel client sur Telegram à partir de son numéro ?
Non. Telegram ne propose pas de messagerie professionnelle par numéro de téléphone comme les modèles WhatsApp ou le SMS. Les personnes doivent d'abord écrire au compte ou au bot de votre entreprise. Vous développez votre audience en partageant votre lien et votre QR code Telegram.
Où arrivent les réponses Telegram ?
Dans l'Omni Inbox, dans le même fil que les autres conversations du client lorsque la plateforme peut les rapprocher. Les agents y répondent avec du texte, des médias et des pièces jointes, ou un chatbot ou un agent IA répond en premier.
Faut-il utiliser une chaîne ou un bot Telegram pour échanger avec les clients ?
Une chaîne diffuse des publications à sens unique aux abonnés et ne permet pas de réponses privées. Un bot ou un compte professionnel gère les conversations bidirectionnelles. Beaucoup d'entreprises gardent une chaîne pour les annonces et utilisent un bot ou un compte pour le support et les campagnes.
Un bot peut-il répondre automatiquement aux messages Telegram ?
Oui. Un chatbot à scénarios gère les menus et les mots-clés, et un agent IA propulsé par BroadNet AI répond aux questions en texte libre en anglais et en arabe. Tous deux transfèrent la conversation à une personne dans la boîte de réception si nécessaire.
Telegram facture-t-il les messages professionnels ?
Telegram indique que la messagerie par bot est gratuite dans les limites par défaut, et que les diffusions payantes en Telegram Stars permettent un débit supérieur. Ses conditions peuvent changer : consultez sa documentation pour les modalités en vigueur. Les frais de plateforme OmniChannels.ai sont distincts.
Sources
Guides sur ce sujet
- OmnicanalTelegram pour les entreprises : bots, canaux ou compte Business ?8 min de lecture
- Service clientBoîte de réception partagée WhatsApp, Instagram et e-mail8 min de lecture
- ConformitéConsentement (opt-in) : WhatsApp, SMS et e-mail en règle8 min de lecture
- OmnicanalMessagerie omnicanale : définition, architecture, exemples10 min de lecture
- Émirats et Arabie saouditeCampagnes de messagerie Ramadan et Aïd dans le CCG : guide8 min de lecture
Découvrir le reste de la plateforme
Découvrez Telegram dans l'Omni Inbox
Dites-nous comment vos clients utilisent Telegram aujourd'hui. Nous vous montrerons les campagnes et la boîte de réception partagée avec vos propres scénarios.