Définition
La POPIA (Protection of Personal Information Act) est la loi sud-africaine sur la protection des données, appliquée par l'Information Regulator ; son article 69 encadre le marketing direct par communication électronique, SMS compris.
L'article 69 interdit le traitement d'informations personnelles à des fins de marketing direct par communication électronique, SMS compris, sauf si la personne a donné son consentement ou est déjà votre cliente ou client, dans des conditions étroites. Vous ne pouvez solliciter qu'une seule fois une personne dont le consentement est requis, et seulement si elle n'a pas déjà refusé. La demande doit suivre le formulaire prescrit.
La voie du client existant exige trois conditions : vous avez obtenu les coordonnées lors de la vente d'un produit ou d'un service, le marketing porte sur vos propres produits ou services similaires, et la personne a eu une possibilité raisonnable, gratuite et facile de s'opposer lors de la collecte des coordonnées et à chaque message. Chaque message de marketing direct doit aussi indiquer l'identité de l'expéditeur et une adresse ou un numéro permettant de demander l'arrêt des envois.
La POPIA s'ajoute à d'autres règles. Le règlement pris en application du Consumer Protection Act interdit le marketing direct auprès des consommateurs à leur domicile les dimanches et jours fériés, les samedis avant 09 h 00 ou après 13 h 00, et les autres jours de 20 h 00 à 08 h 00. Le code de conduite de la WASPA, un code sectoriel qui lie ses membres et leurs clients, applique des plages similaires et oblige les membres à honorer les demandes STOP pour le marketing.
N'achetez pas de listes et n'envoyez pas de seconde demande après un refus. Nos données réglementaires recommandent de conserver des preuves de consentement horodatées pendant au moins 12 mois. Cette fiche est une information générale, pas un avis juridique ; confirmez les exigences avec un conseil sud-africain.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un consentement pour envoyer des SMS marketing en Afrique du Sud ?
En général, oui. L'article 69 interdit le marketing direct électronique sauf si la personne a consenti ou est déjà cliente ou client selon les trois conditions étroites. Vous ne pouvez demander le consentement qu'une seule fois si la personne n'a pas déjà refusé.
Qui fait appliquer la POPIA ?
L'Information Regulator fait appliquer la POPIA. L'ICASA régule les communications électroniques, et le code de conduite de la WASPA lie les membres de la WASPA et leurs clients par l'adhésion et les contrats des fournisseurs.
Que doit contenir un message marketing ?
L'identité de l'expéditeur, ou de la partie pour le compte de laquelle il est envoyé, et une adresse ou un numéro permettant de demander l'arrêt des messages.