La voix professionnelle pour la vérification, le selfcare et les centres de contact
Dictez les mots de passe à usage unique quand le SMS tarde, répondez aux appelants en arabe ou en anglais avec un SVI et des agents vocaux IA, menez des campagnes d'appels sortants et pilotez un centre de contact cloud, le tout sur le réseau voix de BroadNet.
- 1Appel entrant
- 2Langue : arabe / anglais
- 3Intention détectée
- 4Agent vocal IA
- 5Transfert vers un conseiller
- 6Enquête après appel
Parcours d'appel entrant conçu dans l'éditeur de SVI, du choix de la langue à l'agent vocal IA puis au transfert vers un conseiller. Libellés fictifs.
En bref
Mis à jour le
La voix OmniChannels.ai couvre l'OTP vocal et la vérification par flash call, un SVI multilingue avec synthèse vocale en arabe, des appels et diffusions sortants programmables, et des agents vocaux IA qui parlent arabe et anglais. Elle comprend aussi un centre de contact cloud avec files ACD, dialers prédictifs et progressifs, enregistrement et transcription des appels, et trunks SIP avec votre propre opérateur. La voix est mise en service avec nos ingénieurs, et non via une API en libre-service.
Ce que couvre la voix dans OmniChannels.ai
OTP vocal et vérification par flash call
Dictez les mots de passe à usage unique chiffre par chiffre, dans la langue du client, ou vérifiez un numéro par un bref appel manqué auquel le client n'a pas besoin de répondre.
Bascule du SMS vers la voix
Lorsque la livraison d'un OTP par SMS n'est pas confirmée à temps, le même code est transmis par appel vocal : les clients bloqués par un SMS en attente peuvent tout de même se connecter.
SVI multilingue avec synthèse vocale en arabe
Créez menus, parcours de selfcare et enquêtes dans un éditeur de SVI visuel, avec des messages prononcés en arabe, en anglais et dans d'autres langues, ainsi que des nœuds de conversation IA et de détection d'intention.
Agents vocaux IA en arabe et en anglais
Confiez à un agent IA les appels courants, la prise de rendez-vous ou la qualification de prospects en langage naturel, puis le transfert de l'appelant et du contexte à un conseiller.
Appels et diffusions sortants programmables
Déclenchez depuis vos systèmes des appels de rappel, d'échéance de paiement ou de livraison, avec synthèse vocale et réponses au clavier, du type « tapez 1 pour confirmer ».
Centre de contact cloud et dialers
Acheminez les appels entrants via des files ACD et équipez vos équipes sortantes de dialers prédictifs, progressifs, power ou preview, avec détection de répondeur par IA et dépôt de message vocal.
Enregistrement, transcription et assistance aux conseillers
Enregistrez les appels, transformez-les en transcriptions consultables et proposez aux conseillers des suggestions en direct pendant la conversation, pour le contrôle qualité et la conformité.
Trunks SIP et opérateur de votre choix
Utilisez les routes voix de BroadNet ou connectez votre opérateur actuel via des trunks SIP BYOC, avec des configurations en marque blanche et multi-clients pour les revendeurs.
Fonctionnalités voix
Tous les services voix sont configurés avec nos ingénieurs pendant la mise en service. La disponibilité des numéros et les règles d'identification de l'appelant varient selon les pays.
| Élément | Détails |
|---|---|
| OTP vocal et flash call | Codes dictés et vérification par appel manqué, utilisables aussi comme étape de repli après le SMS. |
| SVI multilingue | Éditeur visuel avec menus, enquêtes, nœuds de conversation IA et d'intention ; synthèse vocale en arabe et en anglais. |
| Agents vocaux IA | En arabe et en anglais, avec transfert vers un conseiller et le contexte de la conversation. |
| Appels et diffusions sortants | Appels déclenchés par API ou programmés, avec synthèse vocale et saisie au clavier. |
| Centre de contact et dialers | Files ACD, dialers prédictifs, progressifs, power et preview, détection de répondeur par IA. |
| Enregistrement, transcription et assistance aux conseillers | Appels enregistrés, transcriptions et suggestions en direct pour les conseillers. |
| Trunks SIP BYOC et marque blanche | Apportez votre propre opérateur ; configurations multi-clients et en marque blanche pour les partenaires. |
Comment la voix est mise en place
La voix nécessite des numéros, des routes et des parcours d'appel configurés pour vos marchés : nos ingénieurs la mettent donc en place avec vous, plutôt que par une inscription en libre-service.
- 1
Définissez vos types d'appels
Distinguez appels de vérification, support entrant, campagnes sortantes et activité de centre de contact, et listez les pays concernés.
- 2
Obtenez numéros et routes
Nous mettons en place numéros locaux, identifiant d'appelant et routes voix pour chaque marché, ou connectons votre propre opérateur via des trunks SIP.
- 3
Concevez parcours d'appel et voix
Définissez les menus du SVI, le comportement de l'agent vocal IA, les messages en synthèse vocale en arabe et en anglais, et les moments où l'appelant est mis en relation avec une personne.
- 4
Connectez vos systèmes
Reliez le repli OTP, les déclencheurs d'appels sortants et les webhooks à vos applications et à votre CRM, pour que les résultats d'appel y remontent.
- 5
Testez, formez, puis passez en production
Passez des appels de test dans chaque langue, formez les conseillers aux files et aux dialers, écoutez les enregistrements, puis basculez le trafic réel.
La voix professionnelle est-elle faite pour vous ?
Adapté si
- Vos clients ne reçoivent pas toujours leurs codes SMS et vous avez besoin d'un repli fiable pour les connexions et les paiements.
- Vos appelants parlent arabe et anglais et vous voulez leur répondre sans longue attente.
- Vous passez des appels de rappel, de recouvrement ou de vente et voulez dialers et enregistrements au même endroit.
- Vous souhaitez qu'un agent vocal IA prenne les appels courants et transmette les cas complexes à votre équipe.
Bon à savoir avant de commencer
- La voix est mise en service avec nos ingénieurs ; l'API REST ne propose pas de points d'accès voix publics en libre-service.
- Les numéros locaux et identifiants d'appelant dépendent du plan de numérotation et des règles télécoms de chaque pays, et certains marchés exigent des justificatifs ou des délais plus longs.
- La vérification par flash call et les appels sortants automatisés sont restreints ou réglementés dans certains pays : leur disponibilité est confirmée marché par marché.
- L'enregistrement des appels et les campagnes sortantes doivent respecter les règles locales de consentement, de confidentialité et d'horaires d'appel, dont l'application vous incombe.
Questions sur la voix professionnelle
Qu'est-ce que l'OTP vocal et quand l'utiliser ?
L'OTP vocal dicte un mot de passe à usage unique lors d'un appel téléphonique. Il est surtout utile en repli lorsqu'un code SMS n'arrive pas à temps, et pour les clients sur ligne fixe ou sur des numéros qui ne reçoivent pas de SMS. La plateforme peut basculer automatiquement du SMS à la voix.
En quoi la vérification par flash call diffère-t-elle d'un code SMS ?
Un flash call vérifie un numéro par un bref appel manqué. C'est l'identifiant de l'appelant qui porte la vérification : le client n'a aucun code à lire ni à saisir. Ce mode n'est pas autorisé sur tous les marchés, nous confirmons donc d'abord sa disponibilité dans vos pays.
Le SVI et les agents vocaux IA parlent-ils arabe ?
Oui. La synthèse vocale, les messages du SVI et les agents vocaux IA prennent en charge l'arabe et l'anglais. Les agents vocaux IA comprennent la demande de l'appelant, traitent les requêtes courantes et transfèrent l'appel à un conseiller avec le contexte de la conversation.
Existe-t-il une API voix que je peux appeler directement ?
La voix n'est pas exposée via des points d'accès publics en libre-service dans l'API REST. Nos ingénieurs configurent les numéros, les routes, les parcours d'appel et les points d'intégration dont vos systèmes ont besoin, comme le repli OTP et les déclencheurs d'appels sortants, ainsi que les webhooks qui renvoient les résultats d'appel.
Puis-je utiliser mon propre opérateur ou trunk SIP ?
Oui. Vous pouvez apporter votre propre opérateur via des trunks SIP BYOC et conserver vos routes et numéros existants, ou utiliser les routes voix de BroadNet. Nous étudions les détails techniques avec vous pendant la mise en service.
Proposez-vous un logiciel de centre de contact complet ?
Oui. L'offre voix comprend files entrantes, dialers, enregistrement, transcription et assistance aux conseillers. Le même logiciel de centre d'appels existe aussi en produit autonome, DialerBee (dialerbee.com), pour les équipes qui n'ont besoin que d'un centre de contact.
Les revendeurs peuvent-ils proposer la voix sous leur propre marque ?
Oui. La voix prend en charge les configurations en marque blanche et multi-clients : les partenaires peuvent gérer des comptes clients distincts sous leur propre marque. Consultez les pages revendeurs et partenaires pour le fonctionnement des comptes et de la facturation.
Comment la voix professionnelle est-elle tarifée ?
Le tarif voix est communiqué sur demande : contactez l'équipe commerciale pour obtenir les tarifs voix. La voix est généralement facturée selon la durée d'appel et la destination, et l'IVR, les agents vocaux IA et les fonctions de numérotation dépendent de votre configuration ; votre devis confirme les tarifs pour vos destinations, hors taxes.
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