Définition
La Messenger Platform est l'ensemble d'API et de webhooks de Meta qui permet aux entreprises d'échanger des messages avec des personnes via leur Page Facebook sur Messenger, ainsi que via leurs comptes professionnels Instagram, depuis leur propre logiciel.
Les entreprises connectent une Page Facebook, reçoivent les messages entrants via des webhooks et répondent avec la Send API. Les conversations doivent être initiées par la personne. Une entreprise ne peut pas contacter spontanément des utilisateurs sur Messenger.
La documentation de Meta définit une fenêtre de messagerie standard de 24 heures. Elle s'ouvre lorsqu'une personne écrit à la Page, clique sur une publicité Click-to-Messenger puis envoie un message, ou commente une publication. Pendant cette fenêtre, l'entreprise peut envoyer des messages promotionnels ou non.
En dehors de la fenêtre, les messages nécessitent un tag de message correspondant à un cas d'usage autorisé. Le tag Human Agent permet à un membre de l'équipe de l'entreprise de répondre manuellement dans un délai de 7 jours. La documentation de Meta avertit qu'à partir du 27 avril 2026, les requêtes utilisant les tags CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE et POST_PURCHASE_UPDATE renvoient une erreur : ne construisez rien dessus.
Messenger est utile comme canal parmi d'autres dans une boîte de réception partagée, aux côtés de WhatsApp, d'Instagram et du SMS. Organisez-vous autour de la règle des 24 heures : orientez rapidement les conversations Messenger vers les conseillers et réservez le tag Human Agent aux véritables suivis humains.