Messagerie citoyens pour les administrations et les services publics
Adressez aux habitants des notifications de service, des rappels et des alertes publiques dignes de confiance, dans les langues qu'ils lisent, et répondez à leurs questions sans allonger les files d'attente aux guichets.
Un rappel de renouvellement de document par SMS. Organisme fictif et données d'exemple.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai aide ministères, municipalités et organismes publics à envoyer notifications aux citoyens, rappels de rendez-vous et de renouvellement, OTP pour les e-services et alertes publiques par SMS, WhatsApp, RCS, voix et e-mail. Les SMS à gros volume passent par la connectivité opérateurs directe de BroadNet avec des identifiants d'expéditeur enregistrés, et le RCS comme WhatsApp affichent un expéditeur vérifié. Les questions des citoyens arrivent dans une boîte partagée, où chatbots et agents IA répondent en arabe et en anglais. Localisation des données et hébergement sont examinés lors de la phase de cadrage.
Ce que les organismes publics envoient avec OmniChannels.ai
Notifications aux citoyens
Informez les habitants qu'une demande a été reçue, acceptée ou nécessite une action, en déclenchant l'envoi depuis votre outil de gestion des dossiers via l'API.
Rappels de rendez-vous et de renouvellement
Rappelez aux citoyens leurs rendez-vous en centre de services et l'expiration de licences, permis ou documents, avec un lien vers le e-service.
Alertes publiques et d'urgence
Envoyez en masse par SMS les alertes météo, de sécurité et d'interruption de service, avec appels vocaux et WhatsApp pour élargir la portée.
OTP pour les e-services
Sécurisez connexions et transactions sur les portails publics par SMS, modèles d'authentification WhatsApp ou OTP vocal, avec bascule.
Expéditeurs vérifiés et enregistrés
Envoyez depuis des identifiants d'expéditeur SMS enregistrés et des profils professionnels RCS et WhatsApp vérifiés, pour que les citoyens reconnaissent les messages officiels.
Messages multilingues
Envoyez en arabe, en anglais et dans d'autres langues grâce aux SMS Unicode, et proposez des messages vocaux avec synthèse vocale en arabe.
Demandes des citoyens dans une seule boîte
Répondez aux questions reçues sur WhatsApp, en SMS bidirectionnel, sur les réseaux sociaux et par e-mail dans une boîte partagée, avec agents nommés et étiquettes.
Chatbots pour les questions fréquentes
Répondez aux questions sur les pièces à fournir, les barèmes de frais et les horaires d'ouverture avec un chatbot ou un agent IA, puis passez la main à un agent.
Routes opérateurs directes
Envoyez des SMS à gros volume via la connectivité opérateurs directe de BroadNet, par API ou SMPP, avec un rapport de livraison pour chaque message.
Quel canal pour quel message
Les messages publics doivent atteindre tout le monde, y compris les personnes sans smartphone. Faites du SMS le socle et ajoutez des canaux plus riches là où ils apportent quelque chose.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Alertes publiques et d'urgence | SMS en masse via des routes opérateurs directes pour la plus large portée, plus des appels vocaux pour les personnes qui ne peuvent pas lire un message. Validez les règles d'alerte avec l'autorité compétente. |
| Notifications de suivi de demande | SMS ou modèle utilitaire WhatsApp avec un lien vers le portail, où les détails restent accessibles uniquement après connexion. |
| Rappels de rendez-vous et de renouvellement | WhatsApp avec boutons de confirmation et de report, ou SMS bidirectionnel avec mots-clés de réponse, et bascule SMS. |
| OTP des e-services | SMS comme canal principal sur la plupart des marchés, modèles d'authentification WhatsApp là où les citoyens les préfèrent, et OTP vocal en secours. |
| Demandes des citoyens | WhatsApp, SMS bidirectionnel, Messenger et e-mail dans l'Omni Inbox, avec un chatbot qui répond d'abord aux questions fréquentes. |
| Campagnes d'information publique | SMS pour la portée, cartes enrichies RCS ou WhatsApp pour les contenus visuels, et e-mail pour les informations détaillées. |
Comment un organisme public passe en production
- 1
Cadrage et exigences
Examinez avec l'équipe de compte types de messages, publics, traitement des données, hébergement et exigences d'achat public avant toute mise en place.
- 2
Enregistrez les expéditeurs officiels
Enregistrez vos identifiants d'expéditeur SMS auprès des opérateurs et du régulateur, faites vérifier la marque RCS et connectez le compte WhatsApp Business.
- 3
Faites approuver modèles et langues
Préparez les modèles de notification, de rappel et d'alerte dans chaque langue, et définissez qui peut les approuver et les envoyer.
- 4
Intégrez vos systèmes
Connectez vos outils de gestion des dossiers et vos portails via l'API REST ou SMPP, avec des webhooks de livraison pour la traçabilité.
- 5
Testez et entraînez-vous
Testez avec des numéros internes, simulez les procédures d'alerte, puis lancez les services un par un.
OmniChannels.ai est-il adapté à votre organisme ?
Adapté si
- Vous êtes un ministère, une municipalité, un régulateur ou un service public qui écrit aux habitants à grande échelle.
- Vous avez besoin de SMS via des routes opérateurs directes, avec identifiants d'expéditeur enregistrés et rapports de livraison.
- Vos administrés parlent arabe, anglais et d'autres langues.
- Vous voulez répondre aux demandes des citoyens sur WhatsApp et les autres canaux depuis un seul endroit.
Bon à savoir avant de commencer
- Localisation des données, lieu d'hébergement et certifications ne sont jamais présumés. Ils sont examinés lors de la phase de cadrage et confirmés par écrit.
- Les systèmes nationaux d'alerte d'urgence comme le cell broadcast sont distincts ; cette plateforme les complète par SMS, voix et messagerie.
- Identifiants d'expéditeur et modèles doivent être enregistrés et approuvés, ce qui peut prendre du temps dans certains pays.
- Les messages ne doivent contenir ni numéro d'identité ni détail personnel d'un dossier ; renvoyez plutôt vers le portail sécurisé.
Questions sur la messagerie du secteur public
Quel canal un organisme doit-il utiliser pour les alertes publiques ?
Le SMS reste le socle, car il atteint tout téléphone sans application ni data. Ajoutez des appels vocaux pour les personnes qui ne peuvent pas lire un message, et WhatsApp ou RCS là où un message plus riche est utile. Validez les règles d'alerte avec l'autorité compétente.
Comment les citoyens savent-ils qu'un message est authentique ?
Envoyez depuis un identifiant d'expéditeur SMS enregistré et des profils professionnels RCS et WhatsApp vérifiés, gardez une formulation cohérente et ne demandez jamais de mot de passe ni de paiement par réponse. Publiez vos noms d'expéditeur officiels sur votre site.
Les données peuvent-elles rester dans notre pays ?
Les options de localisation des données et d'hébergement sont examinées avec l'équipe de compte lors de la phase de cadrage, et rien n'est promis avant la confirmation des exigences. BroadNet AI peut fonctionner en cloud privé ou sur site pour les traitements d'IA.
Peut-on envoyer dans plusieurs langues ?
Oui. Les modèles peuvent exister en arabe, en anglais et dans d'autres langues, le SMS prend en charge l'Unicode et les messages vocaux peuvent utiliser la synthèse vocale en arabe et en anglais.
La plateforme supporte-t-elle les envois à gros volume ?
Oui. Les SMS en masse passent par les connexions directes de BroadNet avec plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs, via l'API REST ou SMPP 3.4, avec un rapport de livraison par message. Convenez des volumes et du calendrier avec l'équipe de compte pour les alertes de grande ampleur.
Un chatbot peut-il répondre aux questions des citoyens ?
Oui. Un chatbot ou un agent IA peut répondre en arabe et en anglais sur les pièces à fournir, les horaires et les étapes d'une démarche à partir de vos contenus validés, puis passer la main à un agent si nécessaire.
Accompagnez-vous les procédures d'achat public ?
Achats, contrats et documentation sont traités avec l'équipe de compte lors de la phase de cadrage. Faites-nous part de vos exigences tôt pour qu'elles soient examinées avant un pilote.
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Présentez-nous vos services, vos publics et vos exigences en matière de traitement des données. Nous examinerons avec vous les canaux, l'enregistrement des expéditeurs et l'hébergement.