Messagerie clients pour les hôtels, les compagnies aériennes et les agences de voyages
Informez les voyageurs de la réservation au départ, gérez les modifications directement dans la conversation et offrez à chaque client un concierge joignable par message dans sa propre langue.
Un message avant l'arrivée et une demande de conciergerie sur WhatsApp. Marque fictive et données d'exemple.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai aide hôtels, compagnies aériennes et agences de voyages à envoyer confirmations de réservation, rappels de check-in, changements d'itinéraire et offres additionnelles via WhatsApp, SMS, RCS et voix, avec bascule quand le voyageur est en itinérance ou hors ligne. Les clients écrivent à la réception ou à la conciergerie sur WhatsApp, Instagram ou Messenger, et le personnel répond depuis une boîte de réception partagée. Chatbots et agents IA répondent aux questions courantes en anglais et en arabe, puis passent la main au personnel si nécessaire.
Ce que les équipes du tourisme et de l'hôtellerie envoient avec OmniChannels.ai
Confirmations de réservation
Confirmez réservations et billets sur WhatsApp, par e-mail ou par SMS, en déclenchant l'envoi depuis votre système de réservation ou de gestion hôtelière via l'API.
Check-in et arrivée
Envoyez liens d'enregistrement en ligne, instructions d'arrivée et avis de chambre prête, et recueillez heures d'arrivée et préférences par simple réponse.
Changements d'itinéraire
Informez les voyageurs des changements d'horaire ou de porte, des retards et des options de réacheminement, avec bascule de WhatsApp vers le SMS pour les voyageurs à l'étranger.
Conciergerie par chat
Les clients demandent transferts, tables, départ tardif ou ménage dans la conversation, et le personnel répond depuis l'Omni Inbox avec attribution par service.
Offres additionnelles
Proposez surclassements, spa, restauration ou bagages supplémentaires avant l'arrivée, avec des modèles WhatsApp ou des cartes enrichies RCS, aux clients ayant donné leur accord.
Clients multilingues
Envoyez les modèles dans la langue de chaque client, et laissez les agents IA répondre aux questions courantes en anglais, en arabe et dans d'autres langues avant qu'une personne prenne le relais.
Voix et SVI
Déployez un SVI de réservation, des appels de rappel sortants et des agents vocaux IA, avec enregistrement des appels, mis en place avec votre équipe de compte.
Avis après le séjour
Sollicitez un avis après le départ ou le voyage avec un lien vers un court questionnaire ou une réponse par bouton, et transmettez les réclamations à un responsable.
Quel canal pour quel message
Les voyageurs changent de réseau et de pays : prévoyez une bascule pour tout message urgent.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Confirmation de réservation | E-mail pour la confirmation complète et les conditions, plus un modèle utilitaire WhatsApp avec les informations clés, et bascule SMS. |
| Check-in et informations d'arrivée | WhatsApp avec lien d'enregistrement et boutons, car les clients disposent souvent de data à l'arrivée ; SMS en secours. |
| Retards et changements d'itinéraire | WhatsApp d'abord, puis SMS, car un voyageur en itinérance peut recevoir des SMS sans avoir de data. Ajoutez un appel vocal en cas de perturbation majeure. |
| Demandes de conciergerie | WhatsApp, Instagram et Messenger dans l'Omni Inbox, attribués à la réception, à la conciergerie ou au service des étages. |
| Offres additionnelles et avant l'arrivée | Modèles marketing WhatsApp ou carrousels RCS pour les clients ayant donné leur accord, ou e-mail pour les offres plus détaillées. |
| Avis après le séjour | WhatsApp ou e-mail avec un lien vers un court questionnaire, envoyé une seule fois après le départ. |
Comment un hôtel ou une entreprise de voyage passe en production
- 1
Cartographiez le parcours client
Recensez chaque message, de la réservation à l'après-séjour ou l'après-voyage, et l'équipe responsable de chacun.
- 2
Connectez les canaux
Connectez votre compte WhatsApp Business, Instagram et votre Page Facebook, enregistrez vos identifiants d'expéditeur (Sender ID) SMS et faites vérifier votre marque RCS.
- 3
Faites approuver des modèles multilingues
Soumettez des modèles de confirmation, de check-in, de modification et d'offre dans les langues les plus utilisées par vos clients.
- 4
Intégrez vos systèmes de réservation
Déclenchez les messages depuis votre PMS, votre système de réservation ou votre moteur de réservation via l'API REST et les webhooks.
- 5
Définissez les règles de conciergerie
Définissez services, attribution, horaires et transfert depuis le bot, puis analysez chaque semaine les demandes clients et les délais de réponse.
OmniChannels.ai est-il adapté à votre activité de voyage ?
Adapté si
- Vous gérez des hôtels, des resorts, des résidences hôtelières, une compagnie aérienne ou une agence de voyages.
- Clients et voyageurs vous écrivent sur WhatsApp et les réseaux sociaux avant et pendant leur voyage.
- Vous accueillez une clientèle internationale qui a besoin de messages en plusieurs langues.
- Vous voulez que les événements de réservation déclenchent automatiquement des messages depuis vos systèmes.
Bon à savoir avant de commencer
- Les offres additionnelles et promotionnelles exigent un consentement, et les clients doivent pouvoir se désinscrire.
- Les modèles WhatsApp doivent être approuvés par Meta, et les réponses en texte libre sont limitées à la fenêtre de service de 24 heures.
- À l'étranger, les voyageurs peuvent ne pas avoir de data ou recevoir les SMS via des partenaires d'itinérance : testez la délivrabilité sur vos marchés clés.
- Ne faites jamais transiter numéros de passeport ni données de carte bancaire par le chat ; recueillez-les dans votre système de réservation sécurisé.
Questions sur la messagerie tourisme et hôtellerie
Les clients peuvent-ils écrire à l'hôtel sur WhatsApp pendant leur séjour ?
Oui. Les clients écrivent à votre numéro WhatsApp officiel, et la réception, la conciergerie ou le service des étages répondent depuis l'Omni Inbox sous leur propre nom, chaque demande étant attribuée au bon service.
Comment joindre les voyageurs à l'étranger ?
WhatsApp fonctionne partout où le voyageur dispose de data ou du Wi-Fi. Pour les changements urgents, configurez une bascule vers le SMS, qui atteint un téléphone en itinérance sans data, et ajoutez un appel vocal en cas de perturbation majeure.
Peut-on envoyer les messages dans la langue du client ?
Oui. Créez une version de chaque modèle par langue et sélectionnez-la à partir du profil du client. Les agents IA peuvent répondre aux questions courantes en anglais, en arabe et dans d'autres langues.
Peut-on envoyer des offres de surclassement sur WhatsApp ?
Oui, sous forme de modèles marketing envoyés aux clients ayant accepté de recevoir des offres. Envoyez-les au bon moment, par exemple quelques jours avant l'arrivée, avec un moyen de se désinscrire.
La solution se connecte-t-elle à notre PMS ou à notre système de réservation ?
Oui, via l'API REST et les webhooks. Votre système déclenche les confirmations et les messages de check-in, et les statuts de livraison remontent dans un format unique, quel que soit le canal.
Un chatbot peut-il traiter les questions courantes des clients ?
Oui. Un chatbot ou un agent IA peut répondre sur les horaires d'arrivée, le parking, le Wi-Fi, les équipements et l'itinéraire, puis transmettre à une personne les demandes qui nécessitent le personnel, en conservant la conversation.
Guides sur ce sujet
- MarketingMessagerie hôtelière sur WhatsApp : tout le séjour du client8 min de lecture
- WhatsAppFenêtre de service client WhatsApp de 24 h : règles et tarifs8 min de lecture
- OmnicanalCarte du parcours de messagerie client : un canal par étape9 min de lecture
Découvrir le reste de la plateforme
Planifiez votre messagerie voyageurs
Indiquez-nous vos établissements ou vos lignes, vos systèmes de réservation et les langues de vos clients. Nous définirons pour vous le parcours, les canaux et la conciergerie.