Définition
Un catalogue WhatsApp est un inventaire structuré de produits ou de services, relié à un compte WhatsApp Business, que les clients peuvent parcourir, ajouter à un panier et commander directement dans une conversation WhatsApp.
Les catalogues sont importés chez Meta via la Commerce API ou Commerce Manager, puis reliés au WABA. Chaque article comporte un nom, une description, un prix, des images et une disponibilité, et peut être un produit physique ou un service, comme un rendez-vous.
Les entreprises partagent leurs articles via plusieurs types de messages. Un message catalogue présente l'ensemble du catalogue. Un message produit unique met en avant un article. Un message multiproduit présente une sélection de 30 produits maximum, organisée en sections. Un carrousel de produits affiche des cartes défilantes. Des versions modèles de ces formats existent pour les envois en dehors de la fenêtre de service client.
Lorsque la fonction panier est activée, les clients peuvent ajouter plusieurs produits et passer une seule commande, qui parvient à l'entreprise sous forme de webhook. Le paiement et l'exécution de la commande passent ensuite par les propres systèmes de l'entreprise ou par une intégration de paiement prise en charge, selon le marché.
Synchronisez les prix et les stocks du catalogue avec votre boutique. Une disponibilité obsolète est la source de réclamations la plus fréquente dans le commerce sur WhatsApp.