Définition
La désinscription (opt-out) est la demande d'un destinataire de ne plus recevoir de messages d'une entreprise, généralement en répondant par un mot-clé tel que STOP (ou ايقاف en arabe) ou en touchant un bouton de désabonnement. L'entreprise doit la respecter rapidement et exclure le numéro de ses campagnes futures.
Chaque message promotionnel doit indiquer comment se désinscrire. Sur les marchés du CCG, un mot-clé STOP en anglais ou en arabe est la norme ; aux Émirats arabes unis, les SMS promotionnels doivent comporter STOP ou ايقاف, et les désinscriptions sont appliquées sur l'ensemble du réseau. Faites en sorte qu'une seule étape suffise : la réponse elle-même désabonne, sans connexion ni formulaire.
Traitez les désinscriptions de manière centralisée. Une liste d'exclusion doit s'appliquer à toutes les campagnes, identifiants d'expéditeur, sous-comptes et outils, afin qu'un client qui se désinscrit d'une campagne ne soit pas contacté le lendemain par une autre équipe. Conservez la désinscription jusqu'à ce que la personne donne de nouveau son consentement.
Les messages transactionnels (OTP, suivis de livraison, alertes de fraude) sont généralement traités différemment du marketing, mais ne vous en servez pas comme d'une échappatoire : glisser des promotions dans des messages transactionnels vide cette distinction de son sens.
Sur WhatsApp, la Business Policy de Meta impose aux entreprises de respecter les demandes de blocage, d'arrêt ou de désinscription des communications, sur WhatsApp ou en dehors. Des boutons de réponse rapide tels que « Arrêter les promotions » facilitent la démarche pour le client.
Exemple
Acme : -20 % ce week-end. acme.ae/sale Répondez STOP pour vous désinscrire / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك