Une boîte de réception Instagram depuis laquelle toute l'équipe répond
Connectez votre compte Instagram professionnel via la connexion Meta, et laissez plusieurs agents répondre aux questions produits, aux suivis de commande et aux réclamations depuis une boîte partagée plutôt que depuis un seul téléphone.
Conversation en message privé Instagram entre une cliente et le compte d'une marque. Identifiant et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai connecte votre compte Instagram professionnel via le parcours d'autorisation de Meta : les messages privés arrivent dans l'Omni Inbox partagée. Plusieurs agents répondent avec du texte, des médias et des pièces jointes, un chatbot ou un agent IA peut répondre en premier, et l'API permet d'écrire aux personnes qui vous ont contacté. Les règles de Meta s'appliquent : le client doit écrire en premier, et les réponses doivent respecter la fenêtre de messagerie de Meta.
Ce que la boîte de réception Instagram apporte à votre équipe
Connexion via Meta
Autorisez votre compte Instagram professionnel avec le parcours OAuth de Meta. L'accès est accordé à l'application, sans partage de mot de passe.
Les messages privés dans la boîte partagée
Les messages privés arrivent dans l'Omni Inbox aux côtés de WhatsApp, Messenger, Telegram et de l'e-mail, dans un fil unique par client.
Plusieurs agents sur un même compte
Les équipes commerciales et support travaillent simultanément sur le même compte Instagram, sans se passer un téléphone.
Répondez avec médias et pièces jointes
Répondez avec du texte, des photos produits et des pièces jointes : vos clients obtiennent tailles, coloris et prix sans quitter la conversation.
Gardez un œil sur la fenêtre de réponse
Meta limite le délai dont dispose une entreprise pour répondre après le message d'un client. Traiter les messages depuis une boîte partagée aide l'équipe à répondre dans les temps.
Chatbots et agents IA
Un chatbot ou un agent IA BroadNet peut répondre aux questions fréquentes en anglais et en arabe, puis transférer la conversation à un agent.
Envoi par API dans les conversations existantes
Envoyez des messages via l'API aux personnes qui ont déjà écrit à votre entreprise, dans le respect des règles de Meta.
Conversations en arabe et en anglais
Les agents répondent dans la langue du client, avec un espace de travail disponible en arabe et en anglais.
Ce que la messagerie Instagram permet à une entreprise
Ces règles sont fixées par Meta, pas par OmniChannels.ai. Elles évoluent : vérifiez-les dans la documentation Instagram Messaging en vigueur de Meta.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Engager une conversation | Le client doit écrire à votre compte en premier, par exemple en répondant à une story, depuis une publication ou via le bouton Message de votre profil. |
| Fenêtre de réponse | La documentation de Meta décrit une fenêtre standard de 24 heures après le dernier message du client, avec un délai plus long pour les réponses d'agents humains dans certains cas. |
| Type de compte | Un compte professionnel (entreprise ou créateur) est nécessaire pour se connecter aux API de messagerie de Meta. |
| Campagnes en masse | Le message privé Instagram est un canal conversationnel. Les envois par API se limitent aux personnes qui vous ont écrit ; pour des campagnes vers des listes consenties, utilisez WhatsApp, le RCS, le SMS ou l'e-mail. |
Comment connecter vos messages privés Instagram
La connexion demande quelques étapes d'autorisation côté Meta ; nous vous accompagnons pendant la mise en service.
- 1
Vérifiez le type de compte
Assurez-vous que votre compte Instagram est un compte professionnel, associé comme l'exige Meta pour l'accès à la messagerie.
- 2
Autorisez l'accès avec Meta
Connectez-vous via l'écran d'autorisation de Meta depuis l'espace de travail et accordez l'autorisation de gérer vos messages Instagram.
- 3
Donnez l'accès aux agents
Choisissez les agents qui répondent aux conversations Instagram, et définissez qui traite les questions commerciales et qui gère le support.
- 4
Testez avec un vrai message
Envoyez un message depuis un compte personnel, répondez depuis la boîte de réception et vérifiez que médias et pièces jointes arrivent correctement.
À qui profite le plus une boîte de réception Instagram d'équipe ?
Adapté si
- Vos clients vous découvrent sur Instagram et vous interrogent en message privé sur les produits, tailles, prix ou réservations.
- Plusieurs personnes doivent répondre aux messages sur le même compte.
- Votre équipe gère déjà WhatsApp ou l'e-mail et veut Instagram dans le même espace de travail.
- Vous servez des clients en arabe et en anglais.
Bon à savoir avant de commencer
- Vous ne pouvez pas écrire en premier à un client qui ne vous a jamais contacté.
- Les réponses doivent respecter la fenêtre de messagerie de Meta ; une réponse tardive peut ne pas être délivrée.
- Les commentaires, publications et publicités Instagram se gèrent dans les outils de Meta, pas dans la boîte de réception.
Questions sur la boîte de réception Instagram
Devons-nous communiquer notre mot de passe Instagram ?
Non. Vous connectez le compte via l'écran d'autorisation de Meta, qui accorde l'accès à la messagerie à l'application. Vous pouvez vérifier ou retirer cet accès à tout moment dans les paramètres de Meta.
De combien de temps disposons-nous pour répondre à un message privé ?
La documentation de Meta décrit une fenêtre de 24 heures après le message du client, avec un délai plus long pour les réponses d'un agent humain dans certains cas. Ces règles évoluent : consultez la documentation Instagram Messaging en vigueur de Meta.
Pouvons-nous envoyer des messages promotionnels à tous nos abonnés ?
Non. La messagerie Instagram via les API de Meta n'atteint que les personnes qui vous ont écrit. Vous pouvez leur envoyer des messages via l'API dans le respect des règles de Meta, mais pour des campagnes vers des clients consentants, utilisez WhatsApp, le RCS, le SMS, Telegram ou l'e-mail.
Les messages Instagram et WhatsApp d'un même client apparaissent-ils ensemble ?
Oui. L'Omni Inbox conserve un fil unique par client : les agents voient les messages précédents reçus sur d'autres canaux. Le rapprochement dépend des identifiants partagés par chaque canal ; un client qui utilise un autre nom sur Instagram peut donc apparaître séparément.
Cela fonctionne-t-il avec un compte Instagram personnel ?
L'accès à la messagerie de Meta exige un compte professionnel, entreprise ou créateur. Le changement est gratuit dans l'application Instagram, mais vérifiez son effet sur votre profil avant de l'effectuer.
Un chatbot peut-il répondre aux messages privés Instagram ?
Oui. Un chatbot à scénarios ou un agent IA propulsé par BroadNet AI peut répondre aux questions fréquentes en anglais et en arabe et transférer la conversation à un agent dans la boîte de réception.
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