Des agents IA qui répondent à vos clients et prennent en charge les tâches courantes
Laissez un agent IA répondre aux questions à partir de votre propre base de connaissances, agir dans vos systèmes via des outils approuvés et faire intervenir une personne dès qu'un cas demande du discernement.
Un agent IA répond à une question, décale une réservation via un outil et propose un interlocuteur humain. Conversation fictive.
En bref
Mis à jour le
Les agents IA d'OmniChannels.ai sont propulsés par BroadNet AI. Ils comprennent l'anglais et l'arabe, répondent à partir de votre base de connaissances et effectuent des actions, comme décaler une réservation, via des outils connectés à vos API, y compris par MCP. Ils gardent la mémoire des échanges, peuvent travailler en équipe d'agents et passent la main à un humain dans la boîte partagée. Déploiement en SaaS, en cloud privé ou sur site.
Ce que peuvent faire les agents IA
Un agent IA associe compréhension du langage, vos connaissances métier et l'accès aux outils que vous autorisez.
Compréhension de l'anglais et de l'arabe
Vos clients écrivent comme ils parlent, en anglais ou en arabe, et l'agent comprend leur besoin sans mots-clés imposés.
Réponses issues de votre base de connaissances
L'agent s'appuie sur vos politiques, vos informations produits et vos FAQ : ses réponses reflètent le fonctionnement réel de votre entreprise.
Actions via outils et API
Connectez l'agent à vos systèmes via des API ou des outils MCP, pour qu'il puisse vérifier une commande, mettre à jour une fiche ou réserver un rendez-vous.
Mémoire persistante
L'agent se souvient des conversations précédentes avec un même client : les clients qui reviennent ne repartent pas de zéro.
Orchestration multi-agents
Répartissez le travail entre des agents spécialisés, par exemple l'un pour les questions commerciales et l'autre pour l'après-vente, coordonnés au sein d'une même conversation.
Transfert avec humain dans la boucle
L'agent transmet la conversation à une personne dans la boîte partagée lorsque vos règles, le client ou le cas l'exigent, en conservant l'historique.
Sur les canaux de vos clients
Déployez-le sur WhatsApp, la voix, le chat web, Messenger, Instagram, l'e-mail et les autres canaux de la plateforme.
Gouvernance et traçabilité
Exigez une validation avant les actions sensibles, limitez les outils qu'un agent peut utiliser et conservez une piste d'audit de ce qu'il a fait.
Modes de déploiement des agents IA
Choisissez la configuration adaptée à vos exigences en matière de données et de conformité. Nous la définissons avec vous lors de la phase de cadrage.
| Élément | Détails |
|---|---|
| SaaS | Hébergé par BroadNet. La voie la plus rapide lorsque vos politiques autorisent le traitement des données clients dans un service hébergé. |
| Cloud privé | Fonctionne dans un environnement cloud dédié à votre organisation. |
| Sur site | Fonctionne dans votre propre centre de données, pour les organisations qui doivent conserver leurs données dans leur infrastructure. |
| Agents vocaux | Agents vocaux IA, y compris en arabe, mis en service avec votre équipe de compte sur les services voix de BroadNet. |
Comment mettre un agent IA en production
- 1
Choisissez le premier cas d'usage
Retenez une mission bien délimitée, comme les questions sur les commandes ou les modifications de réservation, avec des indicateurs de réussite et un point de transfert clairs.
- 2
Préparez les connaissances
Rassemblez les politiques, FAQ et informations produits sur lesquelles l'agent doit s'appuyer, et retirez les versions obsolètes.
- 3
Connectez les outils
Décidez quelles actions l'agent peut effectuer, connectez-les via vos API ou MCP, et précisez lesquelles nécessitent la validation d'une personne.
- 4
Définissez transfert et garde-fous
Fixez ce à quoi l'agent ne doit jamais répondre, quand il passe la main et quels agents reçoivent ces conversations dans la boîte.
- 5
Testez avec de vraies questions
Soumettez à l'agent des questions clients passées en anglais et en arabe, examinez réponses et actions, puis lancez sur un canal avant d'élargir.
Quand un agent IA est le bon choix
Adapté si
- Vos clients posent les mêmes types de questions de multiples façons, en anglais comme en arabe.
- Les réponses existent déjà dans des documents, des politiques ou des données produits que vous pouvez partager avec l'agent.
- Les tâches courantes, comme un suivi de statut, une nouvelle réservation ou une mise à jour de coordonnées, peuvent s'effectuer via vos API.
- Vous voulez que vos équipes consacrent leur temps aux cas qui demandent du discernement.
Bon à savoir avant de commencer
- Un agent IA ne vaut que par les connaissances qu'on lui fournit ; lacunes et politiques obsolètes conduisent à des réponses erronées.
- Comme tout modèle de langage, il peut mal interpréter une demande : gardez les actions sensibles soumises à validation et conservez un accès à une personne.
- Les actions nécessitent des API ou des outils MCP de votre côté ; l'agent ne peut pas agir dans des systèmes auxquels il n'est pas connecté.
- Les règles des canaux s'appliquent toujours, notamment la fenêtre de service de 24 heures de WhatsApp et les politiques de messagerie de Meta.
- Dans les secteurs réglementés, le traitement des données et le mode de déploiement doivent être validés avec l'équipe conformité avant le lancement.
Questions sur les agents IA
Quelle différence entre un agent IA et un chatbot ?
Un chatbot à scénario suit des parcours écrits à l'avance, comme des menus et des mots-clés. Un agent IA comprend le texte libre, répond à partir de votre base de connaissances et peut agir via des outils. De nombreuses équipes utilisent les deux : un scénario pour les tâches fixes et un agent pour les questions ouvertes.
L'agent IA comprend-il l'arabe ?
Oui. Les agents BroadNet AI comprennent l'anglais et l'arabe et répondent dans ces deux langues. Testez-les avant le lancement avec de vrais messages clients de votre marché, y compris dans les dialectes de vos clients.
L'agent peut-il agir dans nos systèmes ?
Oui, via les outils que vous connectez par vos API ou MCP, par exemple pour vérifier une commande ou déplacer une réservation. Vous décidez des outils qu'il peut utiliser et des actions qui nécessitent d'abord la validation d'une personne.
Comment fonctionne le transfert vers un humain ?
Lorsque le cas exige une personne, l'agent transmet la conversation à la boîte partagée, où un conseiller la reprend avec tout l'historique. Vous définissez les règles de transfert, par exemple pour les réclamations, les remboursements ou une demande explicite.
Pouvons-nous conserver les données dans notre propre environnement ?
Oui. BroadNet AI peut fonctionner en SaaS, en cloud privé ou sur site. Nous définissons avec vous le mode de déploiement selon vos exigences en matière de données et de conformité.
Sur quels canaux un agent IA peut-il travailler ?
WhatsApp, la voix, le chat web, Facebook Messenger, Instagram, l'e-mail et les autres canaux de la plateforme, dans le respect des règles propres à chaque canal.
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