Définition
Le consentement (opt-in) est l'autorisation claire et enregistrée d'un destinataire à recevoir des messages d'une entreprise sur un canal donné, recueillie avant l'envoi du premier message et conservée avec des preuves comme la source, l'horodatage et le texte présenté.
Un consentement valable est spécifique (quelle entreprise, quel canal, quel type de message), éclairé et librement donné. Une case précochée ou un consentement noyé dans des conditions générales constitue une preuve fragile. Conservez des consentements distincts pour les messages marketing et les messages de service lorsque la loi ou les règles du canal les distinguent.
Enregistrez la preuve : où le consentement a été recueilli (formulaire web, passage en caisse, réponse par mot-clé, tablette en magasin), quand, le texte exact accepté par la personne et le numéro de téléphone ou le compte concerné. Sur les marchés du CCG comme les EAU et l'Arabie saoudite, opérateurs et régulateurs attendent des preuves de consentement vérifiables et peuvent les demander ; les lois sur la protection des données, comme la PDPL saoudienne et la loi égyptienne sur la protection des données personnelles, ajoutent des exigences de base légale et de conservation.
WhatsApp a sa propre règle : Meta exige que les entreprises obtiennent un consentement avant d'écrire aux personnes sur WhatsApp et qu'elles indiquent clairement que la personne accepte de recevoir des messages de l'entreprise sur WhatsApp.
Erreurs fréquentes : importer des listes achetées, réutiliser un consentement donné pour une marque ou un canal sur un autre, et perdre les preuves lorsque les données passent d'un système à l'autre.
Exemple
☐ Oui, envoyez-moi les offres d'Acme par SMS et WhatsApp. Je peux répondre STOP à tout moment. (non cochée par défaut ; enregistrée avec la date, l'heure, l'URL de la page et l'adresse IP)