Automatisez votre messagerie client sans perdre le contrôle humain
Laissez vos systèmes déclencher les messages récurrents, la bascule trouver le canal qui délivre et les bots répondre aux questions prévisibles, tandis que vos équipes gardent la main sur les conversations qui demandent du discernement.
- 1Événement de votre système
- 2Modèle WhatsApp
- 3Bascule vers RCS
- 4Bascule vers SMS
- 5Webhook de livraison
- 6Réponse du bot ou d'un agent
Comment une notification automatisée bascule d'un canal à l'autre et aboutit à une personne quand le client répond. Illustration.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai automatise la part prévisible de la messagerie client. Vos systèmes déclenchent notifications et OTP via l'API, et la bascule de canal fait suivre un message non délivré, par exemple de WhatsApp vers RCS puis SMS. Les statuts de livraison reviennent dans un format de webhook unique. Les chatbots et agents IA propulsés par BroadNet AI répondent aux questions courantes et passent le relais à vos équipes dans la boîte partagée. Les campagnes peuvent être programmées à l'avance.
Ce que vous pouvez automatiser
L'automatisation part d'événements que vous avez déjà : une réservation, une commande, une connexion, une question client. La plateforme envoie, bascule et rend compte.
Notifications depuis vos systèmes
Suivis de commande, rappels de rendez-vous et alertes de compte déclenchés depuis votre logiciel via l'API REST, avec des modèles approuvés lorsque le canal l'exige.
Bascule de canal
Essayez d'abord un canal, puis passez au suivant si le message n'est pas délivré : par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS. Vous définissez l'ordre pour chaque cas d'usage.
OTP sur WhatsApp, SMS, RCS et voix
Envoyez vos codes via des modèles d'authentification WhatsApp, par SMS, par RCS ou par un appel vocal qui lit le code à voix haute.
Un seul format de webhook pour la livraison
Les événements soumis, envoyé, délivré, lu, en échec et rejeté de tous les canaux arrivent sur votre endpoint dans le même format.
Chatbots pour les questions courantes
Des parcours par menu et mots-clés répondent sur les horaires, le suivi de commande et les réservations, avec consultations via API et relais vers une personne.
Des agents IA qui agissent
Les agents IA BroadNet AI répondent à partir de votre base de connaissances, en anglais et en arabe, et agissent dans vos systèmes via des API ou des outils MCP.
Campagnes programmées
Fixez une date et une heure pour une campagne ou utilisez la programmation automatique ; les contacts en double sont filtrés avant l'envoi.
Points d'entrée QR click-to-chat
Placez un QR code sur vos emballages, tickets de caisse ou panneaux : le client ouvre une conversation WhatsApp en un scan, où un bot peut l'accueillir.
Ce que vous pouvez automatiser dès aujourd'hui
Chaque élément ci-dessous est disponible. Certains demandent une configuration de votre côté, comme une intégration API ou des modèles approuvés.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Notifications par modèle et OTP depuis vos systèmes | Déclenchés depuis votre logiciel via l'API REST ou SMPP ; l'accès de test envoie vers vos propres numéros vérifiés. |
| Bascule de canal | Ordre de bascule défini par cas d'usage, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS. Le RCS bascule aussi automatiquement vers le SMS là où il n'est pas disponible. |
| Webhooks de livraison | Événements de statut normalisés dans un format unique et envoyés à l'endpoint que vous indiquez. |
| Chatbots | Parcours par menu, mots-clés et consultation sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS et chat web. |
| Agents IA | Propulsés par BroadNet AI, avec réponses issues de la base de connaissances, utilisation d'outils, mémoire et relais humain. |
| Programmation des campagnes et filtrage des doublons | Choisissez une heure d'envoi ou la programmation automatique ; les contacts répétés sont retirés des imports. |
| Automatisation vocale | OTP vocal, SVI et appels sortants, mis en service avec votre équipe de compte. |
Comment nous mettons en place une notification automatisée
- 1
Listez les événements
Notez quels événements de vos systèmes doivent déclencher un message : commande expédiée, rendez-vous du lendemain, code de connexion…
- 2
Choisissez les canaux et la bascule
Définissez le premier canal pour chaque événement et l'ordre de bascule, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS.
- 3
Rédigez et faites approuver les modèles
Créez les modèles WhatsApp et les messages SMS ou RCS de chaque événement, et faites approuver les modèles WhatsApp par Meta.
- 4
Connectez l'API et les webhooks
Votre système appelle l'API lorsque l'événement se produit, et les webhooks de livraison vous indiquent ce qui s'est passé sur chaque canal.
- 5
Décidez qui traite les réponses
Choisissez si un chatbot, un agent IA ou une personne traite les réponses, et à quel moment les bots passent la main aux agents dans la boîte de réception.
Où l'automatisation aide, et où l'humain doit garder la main
Adapté si
- Vous envoyez plusieurs fois par jour les mêmes types de messages : confirmations, rappels, codes.
- Certains clients n'ont pas WhatsApp ou pas de données mobiles, et vous voulez quand même que le message leur parvienne.
- Vous voulez que le statut de livraison mette à jour vos propres systèmes sans export manuel.
- Une bonne part des questions entrantes sont courantes et pourraient être traitées par un bot, vos équipes prenant le reste.
Bon à savoir avant de commencer
- Les messages déclenchés par des événements nécessitent une intégration de votre côté via l'API, SMPP ou les webhooks.
- Une bascule peut entraîner la facturation ou la réception d'un message sur un autre canal ; réglez avec soin les délais d'attente et l'ordre.
- Les messages WhatsApp envoyés hors de la fenêtre de service de 24 heures doivent utiliser un modèle approuvé par Meta, y compris lorsqu'ils sont automatisés.
- Les bots et agents IA ont besoin de règles de relais claires ; les actions sensibles doivent être validées par une personne.
Le repli entre canaux, étape par étape
Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
- 01
WhatsApp
Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception
- 02
RCS
Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS
- 03
SMS
Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes
- 04
Voix
Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas
Questions sur l'automatisation
Comment fonctionne la bascule de canal ?
Vous définissez un ordre par cas d'usage, par exemple WhatsApp d'abord, puis RCS, puis SMS. Si le message n'est pas délivré sur le premier canal, la plateforme essaie le suivant. Les statuts de livraison de tous les canaux reviennent dans un format de webhook unique.
Comment déclencher des messages depuis mon système de réservation ou de commande ?
Votre système appelle l'API REST avec le modèle et les informations du client lorsque l'événement se produit. Une spécification OpenAPI et un SDK TypeScript sont disponibles, et les gros volumes peuvent passer par SMPP.
Le statut de livraison peut-il remonter dans mes systèmes ?
Oui. Les webhooks envoient les événements soumis, envoyé, délivré, lu, en échec et rejeté vers l'endpoint que vous indiquez, dans le même format pour tous les canaux.
Y a-t-il un chatbot ?
Oui. Les chatbots à parcours gèrent menus, mots-clés et consultations, et les agents IA propulsés par BroadNet AI répondent aux questions libres en anglais et en arabe. Tous deux passent le relais à une personne dans la boîte de réception partagée.
Quels canaux peuvent envoyer des OTP automatisés ?
WhatsApp avec des modèles d'authentification par copie du code, one-tap ou zero-tap, le SMS, le RCS et les appels vocaux qui lisent le code à voix haute. Vous pouvez les combiner avec la bascule.
Un message automatisé peut-il déboucher sur une conversation humaine ?
Oui. Quand un client répond à une notification, sa réponse arrive dans la boîte de réception partagée, où un chatbot, un agent IA ou une personne peut répondre selon vos règles.
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