Définition
Le taux de lecture est la part des messages délivrés que le destinataire a ouverts, d'après les accusés de lecture transmis par des canaux comme WhatsApp et le RCS. Le SMS standard ne dispose pas d'accusés de lecture : le taux de lecture ne peut donc pas être mesuré pour ce canal.
Sur WhatsApp, la plateforme envoie un statut de lecture lorsque l'utilisateur ouvre le message ; sur le RCS, les accusés de lecture sont transmis de manière similaire. Calculez le taux de lecture en divisant les messages lus par les messages délivrés, et non par les messages envoyés, afin qu'il ne soit pas faussé par les échecs de livraison.
Les accusés de lecture ne sont pas exhaustifs. Les utilisateurs peuvent les désactiver dans leurs paramètres de confidentialité, et un message lu dans l'aperçu d'une notification peut ne pas être signalé : le taux mesuré est donc une valeur plancher. Comparez les campagnes sur un même canal plutôt qu'entre canaux.
Parmi les facteurs qui influencent le taux de lecture : la reconnaissance de l'expéditeur (nom d'entreprise vérifié et logo), l'horaire dans le fuseau du destinataire, la première ligne visible dans la notification et la pertinence du message pour la personne.
Un taux de lecture élevé avec peu de clics signifie généralement que le message a été vu mais que l'offre ou l'appel à l'action n'a pas fonctionné ; un faible taux de lecture révèle un problème d'horaire, de confiance ou d'audience.
OmniChannels.ai remonte un statut READ via le même webhook que les autres statuts de livraison, partout où le canal le permet.
Exemple
9 420 délivrés sur WhatsApp, 7 100 READ → taux de lecture de 75,4 %