Définition
WhatsApp Flows est une fonctionnalité de la WhatsApp Business Platform qui permet de créer des formulaires structurés sur plusieurs écrans au sein d'une conversation, comme des réservations, des formulaires de prospects, des enquêtes ou des demandes de prêt. Les écrans sont définis en Flow JSON et peuvent appeler un point de terminaison propre à l'entreprise.
Un Flow est un ensemble d'écrans comprenant des composants tels que des champs de saisie, des listes déroulantes, des sélecteurs de date, des cases à cocher et l'import de médias. Le développeur le décrit en Flow JSON et le publie via la Flows API ou WhatsApp Manager. Un Flow peut être statique ou échanger des données avec le back-end de l'entreprise via un point de terminaison de données chiffré.
Les Flows peuvent être envoyés pendant une fenêtre de service client sous forme de message interactif, ou en dehors sous forme de modèle avec un bouton FLOW. La documentation de Meta couvre les états du cycle de vie, la gestion des versions, les métriques et la surveillance de l'état de santé, y compris des alertes lorsque le taux d'erreur ou la latence d'un point de terminaison se dégrade.
Les Flows conviennent aux tâches qui demanderaient de nombreux échanges dans la conversation, comme choisir une agence, une date et un créneau, ou recueillir des informations KYC. Ils gardent le client dans WhatsApp au lieu de le renvoyer vers une page web.
Surveillez les points de terminaison lents ou indisponibles, qui peuvent conduire Meta à limiter ou bloquer un Flow. Gardez des formulaires courts et ne collectez pas de données, comme des numéros de carte bancaire, que votre politique de confidentialité et la réglementation locale n'autorisent pas dans une conversation.