Définition
Les publicités Click-to-WhatsApp sont des publicités Facebook et Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec l'entreprise. Si l'entreprise répond dans les 24 heures à un utilisateur qui lui écrit par ce biais depuis l'application mobile, une fenêtre de point d'entrée gratuit s'ouvre ; elle peut rester ouverte jusqu'à 7 jours, période pendant laquelle Meta ne facture pas les messages marketing, utilitaires, d'authentification ou de service de l'entreprise.
Au lieu d'envoyer le trafic vers une page de destination, une publicité Click-to-WhatsApp (CTWA) lance une conversation. L'entreprise peut y associer une séquence de messages de bienvenue avec un texte d'accueil, un message utilisateur prérempli et des amorces de conversation (ice breakers) en réponse rapide, et elle peut gérer ces séquences via l'API.
La documentation tarifaire de Meta décrit la fenêtre de point d'entrée gratuit (free entry point, FEP). Si l'entreprise répond dans les 24 heures à un utilisateur arrivé via une publicité Click-to-WhatsApp sur l'application Android ou iOS, la réponse est gratuite et ouvre une fenêtre FEP qui peut rester ouverte jusqu'à 7 jours. Tant qu'elle est ouverte, Meta ne facture pas les messages marketing, utilitaires, d'authentification ou de service, modèles de message compris ; les messages de Meta Business Agent restent facturés. La fenêtre de service client habituelle de 24 heures continue de s'appliquer aux messages hors modèle.
Le CTWA fonctionne bien dans le CCG, où de nombreux clients préfèrent poser leurs questions sur WhatsApp avant d'acheter. Associez-le à des premières réponses rapides (souvent un chatbot) et exploitez les données de référence publicitaire du webhook entrant pour attribuer les ventes aux campagnes.
Erreurs fréquentes : laisser les conversations issues des publicités sans réponse pendant des heures, et laisser expirer la fenêtre gratuite sans faire progresser le prospect.