Définition
Un compte WhatsApp Business (WABA, WhatsApp Business Account) est l'actif Meta qui représente une entreprise sur la WhatsApp Business Platform. Il regroupe les numéros de téléphone professionnels et les modèles de messages, et chaque message envoyé via l'API passe par un WABA.
La documentation de Meta précise qu'un WABA est indispensable pour envoyer et recevoir des messages ainsi que pour créer et gérer des modèles. Un WABA appartient à un seul portefeuille d'entreprise Meta et ne peut pas être transféré d'un portefeuille à un autre.
La documentation de Meta indique actuellement ces limites : un compte de messagerie (Messaging account, qui regroupe désormais les modèles d'un WABA) peut contenir jusqu'à 250 modèles de messages tant que le portefeuille d'entreprise n'est pas vérifié, ou jusqu'à 6 000 une fois le portefeuille vérifié et doté d'un numéro au nom d'affichage approuvé ; une entreprise démarre avec 2 numéros de téléphone professionnels enregistrés par hiérarchie de comptes WhatsApp, limite qui peut être portée à 20 ; et elle est initialement limitée à 20 hiérarchies de comptes WhatsApp. Meta scinde le WABA en un compte WhatsApp et un compte de messagerie : vérifiez donc les chiffres en vigueur dans la documentation de Meta, car ils évoluent.
La plupart des entreprises créent leur WABA via le parcours Embedded Signup d'un partenaire, qui crée ou sélectionne aussi le portefeuille d'entreprise et enregistre le numéro de téléphone. Un WABA peut être partagé avec deux partenaires au maximum, et l'entreprise reste propriétaire de ses actifs.
Conseils pratiques : définissez avec soin le fuseau horaire et la devise du WABA, car ils ne peuvent plus être modifiés une fois une ligne de crédit associée. Gardez aussi des WABA distincts pour des marques clairement distinctes plutôt que de les mélanger, puisque les modèles et les signaux de qualité sont gérés par WABA.