Messagerie patients pour les cliniques et les hôpitaux
Rappelez leurs rendez-vous aux patients, laissez-les confirmer ou reprogrammer en une réponse et répondez à leurs questions en arabe et en anglais, sans jamais faire figurer d'informations médicales dans les messages.
Un rappel de rendez-vous et une demande de report sur WhatsApp. Marque fictive et données d'exemple.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai aide cliniques, hôpitaux, laboratoires et pharmacies à envoyer rappels et confirmations de rendez-vous, avis de résultats disponibles et messages de suivi via WhatsApp, SMS, RCS et appels vocaux, avec bascule entre canaux. Les patients confirment ou reprogramment d'un bouton ou d'une réponse. L'Omni Inbox partagée permet à l'accueil de répondre en arabe et en anglais, et chatbots ou agents IA traitent les questions courantes. Les messages ne contiennent jamais de diagnostic ni de résultat, seulement un avis et un lien sécurisé.
Ce que les établissements de santé envoient avec OmniChannels.ai
Rappels de rendez-vous
Envoyez un rappel avant chaque consultation sur WhatsApp, RCS ou SMS, programmé depuis votre logiciel de prise de rendez-vous via l'API ou un import CSV.
Confirmer, annuler ou reprogrammer
Les patients répondent par bouton ou par message, et la réponse remonte dans votre système via les webhooks pour libérer le créneau si besoin.
Avis de résultats disponibles
Informez les patients que leurs résultats sont consultables sur le portail ou l'application patient, sans jamais indiquer de résultat ni de diagnostic dans le message.
Rappels vocaux
Appelez les patients qui préfèrent la voix ou n'utilisent pas d'applications de messagerie, avec synthèse vocale en arabe et en anglais et confirmation au clavier, mis en place avec votre équipe de compte.
Support en arabe et en anglais
Les agents d'accueil répondent en arabe et en anglais depuis l'Omni Inbox, avec un fil unique par patient sur WhatsApp, SMS et les autres canaux.
Chatbots pour les questions courantes
Répondez aux questions sur les horaires, les adresses, les assurances acceptées et les consignes de préparation, et passez la main au personnel pour toute question médicale.
Formulaires de pré-consultation
Recueillez les informations d'inscription ou le motif de la visite avec les WhatsApp Flows, et envoyez les consignes de préparation avant un examen.
Confidentialité dès la conception
Utilisez des comptes agents, l'attribution des conversations et des numéros appartenant à l'établissement plutôt que les téléphones du personnel, et conservez les informations sensibles dans vos systèmes cliniques.
Quel canal pour quel message
Choisissez selon le type de message et la préférence du patient, et n'incluez jamais d'information médicale.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Rappel de rendez-vous | Modèle utilitaire WhatsApp avec boutons Confirmer et Reprogrammer, et bascule SMS pour les patients sans WhatsApp. |
| Confirmation de réservation | WhatsApp ou SMS juste après la prise de rendez-vous, avec date, heure, lieu et un moyen de modifier la visite. |
| Avis de résultats disponibles | SMS ou WhatsApp avec un avis neutre et un lien vers le portail sécurisé. N'incluez jamais le résultat lui-même. |
| Rappel pour les patients âgés | Appel vocal avec synthèse vocale en arabe ou en anglais et confirmation au clavier, comme canal principal ou en secours après le SMS. |
| Questions des patients | WhatsApp, Instagram, Messenger et SMS bidirectionnel dans l'Omni Inbox, avec un chatbot pour les questions non médicales. |
| Campagnes de santé | WhatsApp, RCS ou SMS pour les campagnes de vaccination ou les invitations au dépistage, envoyés uniquement aux patients qui ont accepté de les recevoir. |
Comment une clinique ou un hôpital passe en production
- 1
Fixez les règles de confidentialité
Avec votre délégué à la protection des données, définissez ce que chaque message peut contenir, qui peut voir les conversations et comment le consentement est enregistré.
- 2
Connectez canaux et expéditeurs
Connectez le compte WhatsApp Business, enregistrez vos identifiants d'expéditeur SMS et organisez les rappels vocaux avec l'équipe de compte.
- 3
Faites approuver les modèles
Soumettez des modèles de rappel, de confirmation et de résultats disponibles en arabe et en anglais, avec une formulation neutre.
- 4
Intégrez le logiciel de rendez-vous
Déclenchez les rappels via l'API REST et réinjectez confirmations et annulations par webhooks.
- 5
Formez l'accueil
Définissez l'attribution, les étiquettes et les règles de transfert dans la boîte de réception, puis analysez chaque mois les absences et les réponses.
OmniChannels.ai est-il adapté à votre établissement ?
Adapté si
- Vous gérez des cliniques, hôpitaux, laboratoires, cabinets dentaires ou pharmacies avec des rendez-vous planifiés.
- Les patients vous contactent sur WhatsApp et vous voulez que le personnel réponde depuis des comptes professionnels, pas des téléphones personnels.
- Vous accueillez des patients en arabe et en anglais, et certains préfèrent un appel téléphonique.
- Votre logiciel de rendez-vous ou dossier patient peut appeler une API ou exporter les listes de rendez-vous.
Bon à savoir avant de commencer
- Les messages ne doivent contenir ni diagnostic, ni résultat, ni traitement, ni aucune autre donnée de santé. Envoyez plutôt un avis et un lien sécurisé.
- OmniChannels.ai n'est ni un dossier médical ni un logiciel de prise de rendez-vous : il se connecte aux vôtres.
- Les règles relatives aux données de santé varient selon les pays. Validez consentement, conservation et hébergement avec votre délégué à la protection des données avant le lancement.
- Aucune certification HIPAA n'est revendiquée : BroadNet est aligné sur les exigences HIPAA et un accord de partenaire commercial (BAA) est disponible sur demande. Abordez vos exigences de conformité lors de la phase de cadrage.
Questions sur la messagerie patients
Peut-on envoyer des rappels de rendez-vous sur WhatsApp ?
Oui, sous forme de modèles utilitaires approuvés par Meta, envoyés aux patients qui ont accepté de les recevoir. Ajoutez des boutons Confirmer et Reprogrammer pour que la réponse mette à jour votre logiciel de rendez-vous, et gardez le SMS en secours.
Peut-on envoyer des résultats d'analyses par message ?
Nous le déconseillons. Envoyez un avis neutre indiquant que les résultats sont disponibles, avec un lien vers votre portail ou application sécurisés où le patient se connecte. Le message lui-même ne doit contenir aucune information médicale.
Et les patients qui n'utilisent pas WhatsApp ?
Utilisez le SMS, qui fonctionne sur tout téléphone, ou un appel vocal avec synthèse vocale en arabe ou en anglais et confirmation au clavier. La bascule peut changer de canal automatiquement en cas d'échec de livraison sur WhatsApp.
Un chatbot peut-il répondre aux questions des patients ?
Oui, pour les sujets non médicaux comme les horaires, l'itinéraire, les assurances acceptées et les consignes de préparation. Définissez des règles pour que symptômes, résultats et questions cliniques soient toujours confiés à du personnel qualifié.
La solution se connecte-t-elle à notre logiciel de rendez-vous ou hospitalier ?
Oui, via l'API REST et les webhooks. Votre système envoie la demande de rappel, et les réponses comme les statuts de livraison lui sont renvoyés pour que le personnel voie toujours le dernier statut.
OmniChannels.ai est-il certifié HIPAA ?
Aucune certification HIPAA n'est revendiquée. BroadNet est aligné sur les exigences HIPAA et un BAA est disponible sur demande. Le traitement des données, l'hébergement et vos exigences réglementaires sont examinés avec l'équipe de compte lors de la phase de cadrage, et la plateforme est conçue pour que les données médicales restent hors des messages.
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