Définition
Le RCS (Rich Communication Services) est la norme GSMA qui fait évoluer la messagerie native des téléphones au-delà du SMS, en ajoutant les indicateurs de saisie, les accusés de lecture, les médias en haute résolution, les discussions de groupe et, pour les entreprises, des messages interactifs à l'image de la marque. Il fonctionne via les données mobiles ou le Wi-Fi.
Le RCS est défini par la GSMA, principalement à travers la spécification Universal Profile, et il est intégré aux applications de messagerie par défaut : Google Messages sur Android et, depuis iOS 18, Apple Messages sur iPhone. Les utilisateurs n'installent aucune application distincte ; le RCS s'active lorsque l'appareil, l'application et l'opérateur le prennent en charge.
Pour les entreprises, l'élément clé est RCS Business Messaging (RBM). Il permet à une marque vérifiée d'envoyer des messages avec son logo et son nom, des cartes enrichies, des carrousels, des réponses et actions suggérées dans la même boîte de réception où les clients reçoivent déjà leurs SMS.
La disponibilité du RCS dépend de l'opérateur et de l'appareil. Les messages professionnels ont donc besoin d'une solution de repli : lorsqu'un numéro n'est pas compatible RCS, la plateforme renvoie une erreur et le message est envoyé par SMS à la place.
Dans le CCG, la disponibilité du RBM varie selon l'opérateur et le pays : vérifiez le statut de lancement chez les opérateurs de chaque marché avant de planifier une campagne RCS en priorité.