La messagerie professionnelle dans le Golfe et la région MENA
Chaque pays de la région a son régulateur, ses opérateurs et ses règles en matière d'identifiants d'expéditeur, de marketing et de consentement. OmniChannels.ai s'appuie sur la connectivité opérateurs de BroadNet et vous aide à envoyer correctement SMS, WhatsApp, RCS et appels vocaux sur chaque marché. BroadNet dispose d'une licence dans chaque pays où elle opère.
Conversation WhatsApp bilingue avec un distributeur régional fictif. Nom de marque et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
Dans le Golfe et la région MENA, les règles varient d'un pays à l'autre. La plupart exigent des identifiants d'expéditeur alphanumériques enregistrés, séparent trafic promotionnel et transactionnel et imposent consentement et désinscription pour le marketing, avec des modalités propres à chaque régulateur. OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet, dont le siège est à Dubaï, gère l'enregistrement des identifiants et envoie SMS, WhatsApp, RCS et appels vocaux en arabe et en anglais depuis une seule plateforme et une seule API.
Des règles différentes selon les pays, et comment nous les gérons
Identifiants d'expéditeur enregistrés pays par pays
La plupart des marchés de la région exigent un identifiant d'expéditeur alphanumérique enregistré, approuvé par le régulateur, par les opérateurs ou par les deux. Nous préparons et déposons les demandes pour chaque pays de destination.
Trafic promotionnel et transactionnel bien séparés
Régulateurs et opérateurs ne traitent pas les OTP et les alertes comme le marketing. Vous disposez d'identifiants et de campagnes distincts, pour que vos offres ne compromettent jamais la livraison de vos OTP.
Horaires d'envoi et consentement
Plusieurs pays limitent le marketing aux heures de journée et exigent un consentement préalable ainsi qu'une désinscription gratuite. Programmez vos campagnes par marché et excluez automatiquement les numéros désinscrits.
Des contenus en arabe irréprochables
Le SMS en arabe passe par l'Unicode, soit 70 caractères par segment. Prévisualisez l'encodage et le nombre de segments, faites approuver vos modèles WhatsApp en arabe et utilisez la synthèse vocale arabe pour les OTP vocaux.
Connectivité directe avec les opérateurs
BroadNet est connecté en direct à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs : votre trafic régional emprunte des routes connues, avec des accusés de réception fournis par l'opérateur.
WhatsApp sur tous les marchés
BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. WhatsApp est un canal majeur dans toute la région, et les règles de Meta sur les modèles et le consentement s'appliquent dans chaque pays.
Repli automatique en cas d'échec
Envoyez d'abord sur WhatsApp, puis en RCS là où il est disponible, puis par SMS, dans l'ordre défini pour chaque cas d'usage, avec un format de webhook unique pour tous les pays.
Une équipe régionale
BroadNet a son siège à Dubaï, exerce depuis 2003, est membre de la GSMA et dispose de bureaux dans 15 villes, avec un support en arabe et en anglais.
Les marchés que nous couvrons dans le Golfe et la région MENA
Les règles évoluent et varient selon l'opérateur et le type de trafic. Chaque page pays donne le détail, et nous confirmons les exigences en vigueur lors de la mise en service.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Émirats arabes unis | Règles de la TDRA : identifiants enregistrés auprès d'etisalat et de du, préfixe « AD » et plage horaire de journée pour les promotions. |
| Arabie saoudite | Règles de la CST : identifiants d'expéditeur approuvés pour STC, Mobily et Zain sur pièces de la société ; le marketing exige un consentement et des horaires autorisés. |
| Qatar | Règles de la CRA : enregistrement auprès d'Ooredoo et de Vodafone ; consentement préalable, désinscription par STOP et pas de marketing tard le soir. |
| Koweït | Approbation de la CITRA et des réseaux pour chaque identifiant ; les identifiants non enregistrés sont filtrés. |
| Bahreïn | Identifiants de marque mis en liste blanche chez Batelco, stc et Zain ; les identifiants numériques et génériques sont en général bloqués. |
| Oman | Préenregistrement auprès d'Omantel, d'Ooredoo et de Vodafone ; consentement préalable pour le marketing au titre de la loi sur la protection des données. |
| Égypte | Règles de la NTRA : approbation sur quatre réseaux et routes locales agréées uniquement ; prévoyez un délai d'enregistrement plus long. |
| Jordanie | Préenregistrement TRC auprès de Zain, Orange et Umniah ; preuves de consentement vérifiables pour les SMS promotionnels. |
| Liban | Identifiants enregistrés auprès d'Alfa et de Touch ; un public qui privilégie WhatsApp et écrit en arabe, en anglais et en français. |
| Irak | Enregistrement auprès de Zain Iraq, Asiacell et Korek ; les routes directes font la différence sur un marché où les routes grises abondent. |
Lancer votre messagerie dans plusieurs pays
Les enregistrements se font en parallèle dans tous les pays : listez donc tous vos marchés dès le départ.
- 1
Listez vos marchés et vos cas d'usage
Nommez chaque pays de destination et distinguez, dans chacun, les OTP et alertes des campagnes promotionnelles.
- 2
Rassemblez vos documents une seule fois
Transmettez l'immatriculation de votre société, vos lettres d'autorisation et vos justificatifs de marque. Nous vous indiquons ce que chaque pays exige en plus.
- 3
Enregistrez les identifiants en parallèle
Nous déposons les demandes auprès de chaque régulateur et opérateur et suivons les approbations pays par pays.
- 4
Connectez WhatsApp et configurez le repli
Inscrivez-vous via l'Embedded Signup de Meta, faites approuver vos modèles en arabe et en anglais et définissez l'ordre des canaux par cas d'usage.
- 5
Testez dans chaque pays et lancez
Envoyez des messages de test sur chaque réseau, vérifiez les accusés de réception et programmez vos campagnes dans le respect des règles de chaque marché.
OmniChannels.ai convient-il à votre messagerie régionale ?
Adapté si
- Vous envoyez des messages dans plusieurs pays du Golfe ou de la région MENA et voulez un seul fournisseur, une seule API et une seule boîte de réception.
- Vous avez besoin de messages en arabe et en anglais qui s'affichent et se décomptent correctement.
- Vous envoyez des OTP et des alertes qui doivent arriver sous votre nom de marque enregistré.
- Vous voulez WhatsApp, SMS, RCS et voix, avec repli de l'un vers l'autre.
Bon à savoir avant de commencer
- L'enregistrement des identifiants d'expéditeur prend du temps dans tous les pays, et plus dans certains que dans d'autres.
- Les règles sur le consentement, les horaires et les contenus évoluent : nous les confirmons lors de la mise en service sans pouvoir les garantir à l'avance.
- Les opérateurs filtrent le trafic qui enfreint les règles locales, même depuis un identifiant enregistré.
- La disponibilité du RCS dépend de l'opérateur et du téléphone du destinataire dans chaque pays.
- Il n'existe pas d'inscription instantanée en libre-service : la mise en service passe par l'équipe BroadNet.
La couverture en un coup d'œil
Routes opérateurs répertoriées dans nos guides de couverture, par région. Chaque guide pays indique les opérateurs, si la route est directe, le régulateur et le prix indicatif du SMS.
- Moyen-Orient et Afrique du Nord47 routes opérateurs · 17 pays
- Europe52 routes opérateurs · 15 pays
- Asie47 routes opérateurs · 14 pays
- Afrique54 routes opérateurs · 18 pays
- Amérique latine29 routes opérateurs · 9 pays
- Amérique du Nord7 routes opérateurs · 2 pays
- Océanie6 routes opérateurs · 2 pays
Afficher sous forme de tableau
| Région | pays | routes opérateurs |
|---|---|---|
| Moyen-Orient et Afrique du Nord | 17 | 47 |
| Europe | 15 | 52 |
| Asie | 14 | 47 |
| Afrique | 18 | 54 |
| Amérique latine | 9 | 29 |
| Amérique du Nord | 2 | 7 |
| Océanie | 2 | 6 |
Questions sur la messagerie professionnelle régionale
Faut-il un identifiant d'expéditeur distinct pour chaque pays ?
En général, vous enregistrez le même nom de marque séparément dans chaque pays, car l'approbation relève de chaque régulateur ou de ses opérateurs. Un identifiant enregistré aux Émirats n'est pas valable en Arabie saoudite ni au Qatar. Nous déposons les demandes en parallèle.
Quels pays du Golfe limitent les horaires du marketing ?
Plusieurs, dont les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et le Qatar, qui cantonnent les SMS promotionnels aux heures de journée. Les messages transactionnels comme les OTP ne sont généralement pas concernés. Les horaires peuvent changer, par exemple pendant le ramadan : nous les confirmons pays par pays avant toute programmation.
WhatsApp est-il réglementé différemment du SMS dans la région ?
La messagerie professionnelle WhatsApp suit les règles de Meta : consentement, modèles approuvés pour les messages initiés par l'entreprise et fenêtre de service client de 24 heures. Les lois locales sur la protection des données s'appliquent toujours à vos contacts. L'enregistrement d'identifiants SMS ne concerne pas WhatsApp.
Puis-je envoyer la même campagne dans plusieurs pays à la fois ?
Oui, mais chaque pays exige un identifiant enregistré, le consentement des destinataires et des horaires d'envoi conformes à ses règles. OmniChannels.ai vous permet de programmer par marché et d'exclure les numéros désinscrits de toutes vos campagnes.
Combien de temps faut-il pour se lancer dans un nouveau pays ?
Cela dépend surtout de l'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur, qui peut prendre plusieurs jours ouvrés dans certains pays et davantage dans d'autres, comme l'Égypte ou l'Irak. Nous lançons l'enregistrement dès la phase de cadrage et confirmons les délais pour chaque marché.
Pourquoi choisir un fournisseur régional pour le Golfe et la région MENA ?
Réglementation, opérateurs et langues diffèrent dans chaque pays. BroadNet a son siège à Dubaï, des bureaux dans toute la région et des connexions directes avec plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs : enregistrement, routage et support en arabe sont pris en charge par une seule équipe.
Sources
- Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA), UAE
- Communications, Space and Technology Commission (CST), Saudi Arabia
- Communications Regulatory Authority (CRA), Qatar
- Communication and Information Technology Regulatory Authority (CITRA), Kuwait
- TRA, Bahrain
- TRA, Oman
- National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA), Egypt
- Telecommunications Regulatory Commission (TRC), Jordan
- Telecommunications Regulatory Authority (TRA), Lebanon
- Communications and Media Commission (CMC), Iraq
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