التعريف
قالب الرسالة صيغة رسالة WhatsApp معتمدة مسبقاً، بنص ثابت ومتغيرات ووسائط وأزرار اختيارية، يجب على الشركة استخدامها لمراسلة العميل خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. ويُصنّف كل قالب ضمن إحدى الفئات: تسويقي (Marketing)، أو تحديثات المعاملات (Utility)، أو مصادقة (Authentication).
تنص وثائق Meta على أن رسائل القوالب هي النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن إرساله خارج نافذة خدمة العملاء. وهي من أصول حساب WABA، تُنشأ عبر Message Templates API أو WhatsApp Manager، وتراجعها Meta قبل استخدامها.
للقالب اسم (حروف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية، بطول يصل إلى 512 حرفاً)، ولغة، وفئة، ومكوّنات: ترويسة (نص أو وسائط)، ونص أساسي بمتغيرات، وتذييل، وأزرار مثل الرد السريع أو URL أو الاتصال أو نسخ الرمز. ويمكن أن يوجد الاسم نفسه بعدة لغات. ويمكن لحساب WABA أن يضم ما يصل إلى 250 قالباً، وتحدّ Meta الإنشاء بـ 100 قالب لكل حساب WABA في الساعة.
يُحتسب سعر القوالب لكل رسالة مُسلَّمة، بحسب الفئة ورمز دولة المستلم. كما تقيّم Meta جودة كل قالب، وقد تُوقف القوالب منخفضة الجودة مؤقتاً أو تُعطّل.
من الأخطاء الشائعة: دمج عرض ترويجي في تحديث حالة الطلب (فيُصنّف القالب حينها تسويقياً)، والمتغيرات المبهمة دون قيم توضيحية، وكتابة قالب واحد بالإنجليزية وتوقّع أن تترجمه Meta. فـ Meta لا تترجم القوالب، لذا يجب كتابة النسختين العربية والإنجليزية وتقديم كل منهما على حدة.
مثال
الاسم: order_shipped (تحديثات المعاملات، ar وen). النص: "مرحباً {{1}}، تم شحن طلبك {{2}} ومن المتوقع وصوله في {{3}}." الزر: URL بعنوان "تتبّع الطلب".