التعريف
إلغاء الاشتراك (opt-out) هو طلب يقدّمه المستلم للتوقف عن تلقي الرسائل من إحدى الشركات، وعادةً ما يكون بالرد بكلمة مفتاحية مثل STOP (أو ايقاف بالعربية) أو بالنقر على زر إلغاء الاشتراك. ويجب على الشركة الاستجابة له فوراً واستبعاد الرقم من الحملات المستقبلية.
ينبغي أن توضّح كل رسالة ترويجية للمستلمين طريقة إلغاء الاشتراك. ففي أسواق دول الخليج، تُعدّ الكلمة المفتاحية STOP بالإنجليزية أو العربية هي القاعدة المتّبعة؛ وفي الإمارات، يُتوقّع أن تتضمن رسائل SMS الترويجية كلمة STOP أو ايقاف، ويُطبَّق إلغاء الاشتراك على مستوى الشبكة. اجعل العملية خطوة واحدة: الرد نفسه يُلغي الاشتراك، دون الحاجة إلى تسجيل دخول أو تعبئة نموذج.
عالج طلبات إلغاء الاشتراك مركزياً. فقائمة الاستبعاد يجب أن تسري على جميع الحملات وأسماء المرسل (Sender ID) والحسابات الفرعية والأدوات، حتى لا يتلقى العميل الذي ألغى اشتراكه من حملة ما رسالة من فريق آخر في اليوم التالي. واحتفظ بحالة إلغاء الاشتراك إلى أن يمنح الشخص موافقته من جديد.
تُعامَل الرسائل التشغيلية (كلمات المرور لمرة واحدة OTP، وتحديثات التوصيل، وتنبيهات الاحتيال) عادةً بشكل مختلف عن الرسائل التسويقية، لكن لا تتخذ ذلك ثغرة؛ فدمج العروض الترويجية في الرسائل التشغيلية يُضعف هذا التمييز.
على WhatsApp، تُلزم سياسة الأعمال الخاصة بـ Meta الشركاتِ باحترام طلبات الحظر أو إيقاف التواصل أو إلغاء الاشتراك، سواء قُدّمت عبر WhatsApp أو خارجه. وتُسهّل أزرار الرد السريع مثل "إيقاف العروض" هذه الخطوة على العميل.
مثال
Acme: خصم 20% نهاية هذا الأسبوع. acme.ae/sale Reply STOP to opt out / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك