التعريف
TDRA (هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية) هي الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في الإمارات. وتضع قواعد مراسلة الأعمال والتسويق عبر الهاتف، بما في ذلك تسجيل أسماء المرسل (Sender ID)، والبادئة AD في الرسائل النصية الترويجية، ومعالجة إلغاء الاشتراك (opt-out)، وساعات حظر الإرسال.
يوجد في الإمارات مشغلان للهاتف المحمول: etisalat (اتصالات، e&، MCC-MNC 424-02) وdu (424-03). وتُسجَّل أسماء المرسل للشركات عبر المشغلين: أسماء أبجدية رقمية بالأحرف اللاتينية أو العربية بطول يصل إلى 11 حرفاً، مع اسم مرسل واحد لكل كيان قانوني لكل حالة استخدام.
يجب أن يحمل المرسلون الترويجيون البادئة AD-، التي تُعلم المستلم (والشبكة) بأن الرسالة إعلانية. أما المرسلون التشغيليون لرموز OTP والتنبيهات وتحديثات الخدمة فيُسجَّلون بشكل منفصل دون هذه البادئة.
الموافقة وإلغاء الاشتراك: تحتاج الشركات إلى سجلات موافقة مسبقة (opt-in) قابلة للتحقق (المصدر والوقت والقناة)، ويجب أن تتضمن كل رسالة نصية ترويجية كلمة مفتاحية لإلغاء الاشتراك مثل STOP أو ايقاف، ويُطبَّق إلغاء الاشتراك على مستوى الشبكة. وتحظر سياسة الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة عن TDRA إرسال الرسائل النصية التسويقية بين 21:00 و07:00 بتوقيت الإمارات؛ بينما يمكن إرسال رموز OTP والتنبيهات في أي وقت.
تنظّم TDRA أيضاً مكالمات التسويق عبر الهاتف، بما في ذلك الترخيص وساعات الاتصال المسموح بها والسجل الوطني لعدم الاتصال (Do Not Call Registry). وبما أن التفاصيل تتغير، تحقّق من القواعد الحالية لدى TDRA أو مزوّدك أثناء التسجيل.
تتولى OmniChannels.ai تسجيل أسماء المرسل في الإمارات عبر BroadNet، مع تحميل رسوم التسجيل بسعر التكلفة.
مثال
مرسل ترويجي: AD-ACME. مرسل تشغيلي: ACME.