التعريف
TCPA (قانون حماية مستهلكي الهاتف) هو القانون الفيدرالي الأمريكي الذي تنفذه قواعد FCC في 47 CFR 64.1200، ويضع متطلبات الموافقة وأوقات الإرسال وإلغاء الاشتراك لمكالمات التسويق والرسائل النصية.
للرسائل النصية التسويقية المرسلة بمُنادٍ آلي (autodialer)، تشترط قواعد TCPA موافقة كتابية صريحة مسبقة من المستلم: اتفاق مكتوب موقّع، ويجوز أن يكون بتوقيع إلكتروني، يفوّض البائع بوضوح ويذكر الرقم. وقد تدعم عملية الشراء الرسائل المعاملاتية عن ذلك الشراء، لكنها ليست موافقة تسويقية، وليس للقائمة المشتراة سجل موافقة.
تسجل بياناتنا التنظيمية استثناء علاقة العمل القائمة للحركة المعاملاتية مثل الرمز أو تنبيه التسليم أو تذكير الموعد. وإضافة عرض ترويجي تجعل الرسالة تسويقية، وهذا يحتاج إلى موافقة كتابية. وتسجل البيانات نفسها نافذة تسويق من 08:00 إلى 21:00 بتوقيت المستلم المحلي، فاترك هامشاً للرسائل الموضوعة في الطابور قرب الحد.
في أمرها لعام 2024 بشأن سحب الموافقة، قالت FCC إن بوسع الناس سحب الموافقة بأي وسيلة معقولة، وإن الردود مثل stop وquit وend وrevoke وopt out وcancel وunsubscribe معقولة، وإن الطلبات يجب تنفيذها خلال مدة معقولة لا تتجاوز عشرة أيام عمل. وقد فتحت FCC مقترحات إضافية منذ ذلك، فتحقق من النص الحالي لـ 47 CFR 64.1200.
TCPA إحدى ثلاث طبقات. يضيف المشغّلون قواعد قطاعية عبر إرشادات CTIA وتسجيل 10DLC، وقد تكون قوانين الولايات أشد. هذه المادة معلومات عامة وليست مشورة قانونية؛ اطلب من مستشار قانوني أمريكي مراجعة برنامجك.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى موافقة لإرسال رسائل معاملاتية بموجب TCPA؟
تسجل بياناتنا التنظيمية استثناء علاقة العمل القائمة للحركة المعاملاتية، لكن يجب أن يكون المحتوى معاملاتياً فعلاً. الرمز أو تنبيه التسليم يستوفي ذلك عملياً؛ وإضافة عرض ترويجي تجعله تسويقاً يحتاج إلى موافقة كتابية. اسأل مستشارك عن الحالات الحدّية.
ما الساعات المسموح فيها بإرسال رسائل التسويق في الولايات المتحدة؟
تسجل بياناتنا التنظيمية من 08:00 إلى 21:00 بتوقيت المستلم المحلي. اترك هامشاً لأن الرسالة الموضوعة في الطابور قبل الساعة 21:00 بقليل قد تُسلَّم بعدها.
كيف يجب التعامل مع إلغاء الاشتراك؟
تعدّ FCC ردوداً مثل STOP وQUIT وEND وCANCEL وUNSUBSCRIBE وسائل معقولة لسحب الموافقة، وتقول إن الطلبات يجب تنفيذها خلال مدة معقولة لا تتجاوز عشرة أيام عمل. احتفظ بقائمة حجب واحدة عبر الأرقام والحملات.