التعريف
Messenger Platform مجموعة واجهات برمجة التطبيقات وWebhooks من Meta تتيح للشركات إرسال الرسائل واستقبالها مع الأشخاص عبر صفحتها على Facebook في Messenger، وعبر الحسابات المهنية على Instagram، من برامجها الخاصة.
تربط الشركات صفحة Facebook، وتتلقى الرسائل الواردة عبر Webhooks، وترد باستخدام Send API. ويجب أن يبدأ الشخص المحادثة؛ إذ لا يمكن للشركة مراسلة المستخدمين على Messenger دون تواصل سابق.
تحدد وثائق Meta نافذة مراسلة قياسية مدتها 24 ساعة. وتُفتح عندما يراسل الشخص الصفحة، أو ينقر على إعلان Click-to-Messenger ويرسل رسالة، أو يعلّق على منشور. وخلالها يمكن للشركة إرسال رسائل ترويجية وغير ترويجية.
خارج النافذة، تحتاج الرسائل إلى وسم رسالة (message tag) يطابق حالة استخدام مسموحاً بها. ويتيح وسم Human Agent لموظف في فريق الشركة الرد يدوياً خلال 7 أيام. وتحذّر وثائق Meta من أنه بدءاً من 27 أبريل 2026، تعيد الطلبات التي تستخدم الوسوم CONFIRMED_EVENT_UPDATE وACCOUNT_UPDATE وPOST_PURCHASE_UPDATE خطأً، لذا لا تبنِ عليها.
يفيد Messenger كقناة ضمن صندوق وارد موحّد إلى جانب WhatsApp وInstagram وSMS. خطّط وفق قاعدة الـ 24 ساعة: وجّه محادثات Messenger إلى الموظفين بسرعة، ولا تستخدم وسم Human Agent إلا للمتابعات البشرية الحقيقية.