التعريف
في المراسلة، معدل النقر (CTR) هو نسبة الرسائل المُسلَّمة التي نُقر على رابطها أو زرها، ويُحسب بقسمة النقرات الفريدة على الرسائل المُسلَّمة. وهو يقيس مدى قدرة الرسالة على دفع المستلم إلى اتخاذ إجراء.
يُقاس CTR بالروابط المتتبَّعة (رابط إعادة توجيه أو رابط مختصر يسجّل النقرات) أو بأحداث الأزرار على WhatsApp وRCS. استخدم النقرات الفريدة لكل مستلم حتى لا تضخّم النقرات المتكررة من الشخص نفسه النتيجة، واقسم على الرسائل المُسلَّمة لا المُرسلة.
تشوّه النقرات الآلية قيمة CTR. فمعاينات الروابط في تطبيقات المراسلة، وأدوات الفحص الأمني، وبعض أنظمة تصفية المحتوى لدى المشغلين قد تجلب الروابط دون أن ينقر عليها إنسان. صفِّ الروبوتات المعروفة وانظر إلى السلوك اللاحق (مدة البقاء في الصفحة، التحويلات) للحكم على التفاعل الحقيقي.
من العوامل المؤثرة في CTR: دعوة واحدة وواضحة لاتخاذ إجراء، وعلامة تجارية مألوفة ونطاق قصير وموثوق (فالروابط المختصرة المجهولة تبدو كالتصيد الاحتيالي)، والتخصيص، والتوقيت. وعلى WhatsApp وRCS، تجعل الأزرار والبطاقات الغنية الإجراء أسهل عادةً من رابط عادي.
يُعد CTR مقياساً وسيطاً. استخدم معاملات UTM في الروابط لتتمكن من تتبّع النقرات حتى التسجيلات أو المبيعات في أداة التحليلات لديك.
مثال
9,420 رسالة مُسلَّمة، 640 نقرة فريدة → CTR 6.8%