مراسلة الأعمال على Telegram للحملات والمحادثات
أرسل حملات مجدولة إلى من اختاروا متابعة نشاطك التجاري على Telegram، وأجب على ردودهم من صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox) مع بقية فريقك.
محادثة على Telegram بين عميلة وحساب نشاط تجاري. الأسماء والرسائل بيانات توضيحية.
الإجابة المختصرة
آخر تحديث
تتيح OmniChannels.ai للشركات إرسال الحملات على Telegram وإدارة المحادثات في صندوق وارد موحّد. ترفع قائمة بمتابعي Telegram الذين وافقوا على التلقي، وتعاين الرسالة، وتصفّي التكرار، ثم ترسل فوراً أو وفق جدول. وتصل الردود إلى Omni Inbox، حيث يجيب الموظفون أو روبوت محادثة أو وكيل ذكاء اصطناعي بالنصوص والوسائط والمرفقات. وعلى Telegram، يجب أن يبدأ العميل المحادثة مع نشاطك التجاري أولاً.
ما يمكنك فعله بـ Telegram في OmniChannels.ai
أرسل حملات إلى متابعين وافقوا على التلقي
تواصل مع من بدأوا محادثة مع نشاطك التجاري على Telegram بالإعلانات والعروض وتحديثات الخدمة.
ارفع الجمهور من Excel أو CSV
استورد جمهورك على Telegram من جدول بيانات، ودع تصفية التكرار تحذف الإدخالات المكررة قبل الإرسال.
عاين قبل الإرسال
شاهد الرسالة كما سيراها المستلمون بعد تعبئة المتغيرات، قبل إطلاق الحملة.
جدول في الوقت المناسب
أرسل فوراً أو حدّد تاريخاً ووقتاً، مثلاً قبل تخفيضات نهاية الأسبوع أو بعد صلاة التراويح في رمضان.
أجب من صندوق الوارد الموحّد
تصل الردود إلى Omni Inbox، وتُسند إلى الموظفين وتُحفظ في محادثة واحدة لكل عميل، فيعمل عدة موظفين على الحساب نفسه دون مشاركة هاتف.
الرد بالوسائط والمرفقات
يرسل الموظفون النصوص والصور والمستندات والمرفقات من صندوق الوارد، كما يفعلون على WhatsApp والبريد الإلكتروني.
روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكن لروبوت محادثة قائم على التدفقات أو وكيل BroadNet AI الإجابة على أسئلة Telegram المتكررة بالعربية والإنجليزية، وتحويل الباقي إلى موظف.
تابع تسليم الحملات
تعرض تقارير التسليم حالة كل رسالة في حملات Telegram، مع التصفية حسب التاريخ والحملة والتصدير بصيغة CSV.
كيف تُعدّ Telegram لفريقك
ينمو جمهور Telegram ممن يختارون مراسلتك، لذا خطّط لكيفية وصول العملاء إلى حسابك.
- 1
جهّز حضورك على Telegram
حدّد حساب Telegram أو الروبوت الذي سيراسله عملاؤك وكيف يظهر لهم: الاسم والصورة والوصف.
- 2
اربطه بمساحة عملك
نربط حساب Telegram بـ OmniChannels.ai خلال الإعداد لتصل الرسائل إلى Omni Inbox.
- 3
ادعُ العملاء لبدء محادثة
شارك رابط Telegram أو رمز QR على موقعك وإيصالاتك وتغليف منتجاتك وقنواتك الأخرى.
- 4
أسند الموظفين واختبر
حدّد الموظفين الذين يجيبون على محادثات Telegram، وأرسل رسائل تجريبية من حسابات داخلية، وتحقق من طريقة ظهور الردود.
- 5
أرسل حملتك الأولى
ارفع جمهورك الموافق، وعاين الرسالة، ثم أرسلها أو جدولها واطلع على تقرير التسليم.
متى يكون Telegram مناسباً لنشاطك التجاري؟
يناسبك إذا
- تستخدم نسبة معتبرة من عملائك Telegram يومياً بالفعل.
- تنشر تحديثات متكررة، مثل العروض أو المواعيد أو إشعارات الخدمة، لمن طلبوها.
- يحتاج عدة موظفين إلى الرد على رسائل Telegram من حساب واحد.
- تريد Telegram إلى جانب WhatsApp والبريد الإلكتروني لا كأداة منفصلة.
ما يجب معرفته قبل البدء
- لا يسمح Telegram للشركات بمراسلة رقم هاتف دون تواصل مسبق. يجب أن يبدأ العميل المحادثة أو يتابع نشاطك التجاري أولاً.
- لا يستخدم كثير من العملاء في الخليج Telegram، لذا نادراً ما يحل محل WhatsApp أو SMS للوصول في الرسائل التشغيلية.
- يمكن لمستخدمي Telegram إخفاء أرقام هواتفهم، ما يصعّب مطابقتهم مع سجلات CRM لديك.
- يضع Telegram حدوداً خاصة لمعدلات الإرسال للروبوتات والرسائل الجماعية؛ وتستغرق عمليات الإرسال الكبيرة جداً وقتاً لإتمامها.
أسئلة حول Telegram للأعمال
هل يمكنني مراسلة أي عميل على Telegram باستخدام رقم هاتفه؟
لا. لا يوفر Telegram مراسلة أعمال برقم الهاتف كما في قوالب WhatsApp أو SMS. يجب أن يراسل الأشخاص حساب نشاطك التجاري أو الروبوت أولاً. وتنمّي جمهورك بمشاركة رابط Telegram ورمز QR.
أين تذهب ردود Telegram؟
تذهب إلى Omni Inbox، في المحادثة نفسها مع محادثات العميل الأخرى حيث تستطيع المنصة مطابقتها. يجيب الموظفون من هناك بالنصوص والوسائط والمرفقات، أو يرد روبوت محادثة أو وكيل ذكاء اصطناعي أولاً.
هل نستخدم قناة Telegram أم روبوتاً لمراسلة العملاء؟
تبث القناة منشورات أحادية الاتجاه للمشتركين ولا تدعم الردود الخاصة. أما الروبوت أو حساب الأعمال فيدير محادثات ثنائية الاتجاه. وتحتفظ كثير من الشركات بقناة للإعلانات وتستخدم روبوتاً أو حساباً للدعم والحملات.
هل يمكن لروبوت الرد على رسائل Telegram تلقائياً؟
نعم. يمكن لروبوت محادثة قائم على التدفقات الإجابة على القوائم والكلمات المفتاحية، ويمكن لوكيل ذكاء اصطناعي مدعوم بـ BroadNet AI الإجابة على الأسئلة الحرة بالعربية والإنجليزية. ويحوّل كلاهما المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد عند الحاجة.
هل يفرض Telegram رسوماً على رسائل الأعمال؟
توضح وثائق Telegram أن مراسلة الروبوتات مجانية ضمن الحدود الافتراضية، وأن الرسائل الجماعية مدفوعة بـ Telegram Stars لمعدلات إرسال أعلى. وقد تتغير سياسات Telegram، لذا راجع وثائقه للاطلاع على الشروط الحالية. ورسوم منصة OmniChannels.ai منفصلة.
المصادر
أدلة حول هذا الموضوع
- تعدد القنواتTelegram للأعمال: بوتات أم قنوات أم حسابات تجارية؟8 دقائق للقراءة
- خدمة العملاءكيف يعمل صندوق الوارد الموحّد لواتساب وInstagram والبريد الإلكتروني؟8 دقائق للقراءة
- الامتثالالموافقة المسبقة (Opt-in) لحملات WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني8 دقائق للقراءة
- تعدد القنواتما هي المراسلة متعددة القنوات؟ البنية والأمثلة والفوائد10 دقائق للقراءة
- الإمارات والسعوديةحملات رسائل رمضان والعيد في الخليج: دليل التخطيط8 دقائق للقراءة
اكتشف المزيد من المنصة
شاهد Telegram في Omni Inbox
أخبرنا كيف يستخدم عملاؤك Telegram اليوم، وسنعرض لك الحملات وصندوق الوارد الموحّد وفق سيناريوهاتك.