مراسلة الأعمال عبر SMS وواتساب في المملكة العربية السعودية

تضع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، المعروفة سابقاً باسم CITC، قواعد رسائل SMS التجارية، ومنها تسجيل أسماء المرسِل ومتطلبات مكافحة الرسائل المزعجة. ويطبّقها المشغّلون STC وMobily وZain على شبكاتهم. كما تخضع البيانات الشخصية في قوائم جهات الاتصال لنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية.

عادةً السجل التجاري أو مستندات الشركة الأجنبية، وخطاب تفويض على الورق الرسمي للشركة، وما يثبت أن الاسم يعود إلى شركتك أو علامتك. وتختلف المتطلبات الدقيقة بحسب نوع المنشأة ونوع الحركة، لذا نشاركك قائمة المتطلبات الحالية في بداية التهيئة.

نعم، عبر مسار محلي مرخّص وباسم مرسِل مسجّل. وتقدّم الشركات الأجنبية مستنداتها الخاصة للتسجيل. ونؤكد ما تحتاج إليه منشأتك خلال مرحلة التهيئة.

تقتصر رسائل SMS الترويجية على الساعات النهارية المسموح بها، ولا تُرسل إلا لمن وافقوا على التلقي. وقد تتغير الساعات في رمضان. أما الرسائل التشغيلية مثل رموز OTP فلا تتقيد بهذه الساعات. ونؤكد النافذة السارية قبل أن تجدول أي حملة.

العربية ليست شرطاً في كل رسالة، لكن كثيراً من العملاء في السعودية يفضّلونها، وتتوقع بعض القطاعات محتوى عربياً. والرسائل ثنائية اللغة خيار ناجح. وتذكّر أن رسائل SMS العربية تستخدم ترميز Unicode الذي يتسع لـ 70 حرفاً في الجزء الواحد.

الأسباب المعتادة هي اسم مرسِل غير مسجّل أو غير مطابق، أو محتوى تسويقي يُرسل من اسم مرسِل تشغيلي أو خارج الساعات المسموح بها، أو أرقام بصيغة غير صحيحة. استخدم الصيغة الدولية مع رمز الدولة 966، وراجع تقرير التسليم لكل رسالة.

نعم. تدعم قوالب المصادقة في WhatsApp رموز OTP بالنقرة الواحدة ومن دون نقر وبنسخ الرمز. وترسل شركات كثيرة الرمز عبر WhatsApp أولاً، ثم تتحول إلى SMS أو مكالمة صوتية إذا لم يُسلَّم، فيظل تسجيل الدخول متاحاً للعملاء الذين لا يستخدمون WhatsApp.