التعريف
WhatsApp Flows ميزة في WhatsApp Business Platform لبناء نماذج منظّمة متعددة الشاشات داخل المحادثة، مثل الحجوزات ونماذج العملاء المحتملين والاستبيانات وطلبات القروض. وتُعرَّف الشاشات بصيغة Flow JSON، ويمكنها استدعاء نقطة النهاية الخاصة بالشركة.
الـ Flow مجموعة من الشاشات تضم مكونات مثل حقول إدخال النص، والقوائم المنسدلة، ومنتقيات التاريخ، ومربعات الاختيار، ورفع الوسائط. ويصفه المطور بصيغة Flow JSON وينشره عبر Flows API أو WhatsApp Manager. ويمكن أن يكون الـ Flow ثابتاً، أو أن يتبادل البيانات مع الأنظمة الخلفية للشركة عبر نقطة نهاية بيانات مشفّرة.
يمكن إرسال Flows داخل نافذة خدمة العملاء كرسالة تفاعلية، أو خارجها كقالب يتضمن زر FLOW. وتغطي وثائق Meta حالات دورة الحياة، وإدارة الإصدارات، والمقاييس، ومراقبة الأداء، بما في ذلك التنبيهات عند تراجع معدل أخطاء نقطة النهاية أو زمن استجابتها.
تناسب Flows المهام التي كانت ستستغرق تبادلات كثيرة في المحادثة، مثل اختيار الفرع والتاريخ والموعد، أو جمع بيانات اعرف عميلك (KYC). وتُبقي العميل داخل WhatsApp بدلاً من توجيهه إلى صفحة ويب.
انتبه إلى نقاط النهاية البطيئة أو غير المتاحة، إذ قد تدفع Meta إلى تقييد الـ Flow أو حظره. اجعل النماذج قصيرة، ولا تجمع بيانات مثل أرقام البطاقات التي لا تسمح سياسة الخصوصية لديك واللوائح المحلية بجمعها عبر المحادثة.