التعريف
التحويل البديل بين القنوات (Channel fallback) يعيد إرسال الرسالة تلقائياً عبر قناة ثانية عندما تعجز القناة الأولى عن تسليمها، كأن تُجرّب WhatsApp ثم RCS ثم SMS، استناداً إلى قواعد مثل "المستلم غير موجود على القناة" أو "لم تُسلَّم خلال 60 ثانية".
تُحدَّد سلسلة التحويل البديل لكل حالة استخدام. وتكون القناة الأولى عادةً الأغنى أو الأقل تكلفة لتلك الرسالة، بينما توفّر القنوات اللاحقة وصولاً أوسع. ويمكن أن يكون المحفّز خطأً فورياً (الرقم غير مسجّل على WhatsApp، أو الجهاز لا يدعم RCS)، أو حالة فشل أو رفض، أو انقضاء مهلة دون وصول تقرير التسليم (DLR).
يجب أن تتناسب المهل مع درجة الاستعجال: بضع عشرات من الثواني لكلمات المرور لمرة واحدة، ومدة أطول للتذكيرات. ويحتاج المحتوى إلى نسخة لكل قناة، مثل قالب WhatsApp بأزرار ونص SMS ضمن حد جزء الرسالة، كما ينبغي تتبّع الروابط لكل قناة على حدة لمعرفة أيها حقّق التحويل.
تجنّب إرسال الرسالة مرتين: بمجرد تفعيل قناة لاحقة، تجاهل تقارير التسليم المتأخرة من القناة السابقة، أو حدّد بوضوح أيهما يُعتمد. والتزم كذلك بقواعد كل قناة؛ فالرسالة التسويقية على WhatsApp تتطلب موافقة مسبقة خاصة بـ WhatsApp، والرسائل النصية الترويجية في أسواق مثل الإمارات تتطلب اسم مرسل مسجّلاً والالتزام بساعات الهدوء.
قِس التسليم والتحويل في كل خطوة لضبط الترتيب. في دول الخليج، يُستخدم WhatsApp على نطاق واسع، ويعتمد وصول RCS على دعم الجهاز والمشغل، بينما تبقى SMS الحد الأدنى المتاح للجميع.
تدعم OmniChannels.ai التحويل البديل بين القنوات، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS، مع إعداده لكل حالة استخدام، وتوحيد حالات التسليم في صيغة Webhook واحدة.
مثال
مسار OTP: قالب مصادقة على WhatsApp → إذا لم يُسلَّم خلال 30 ثانية، SMS → إذا لم يُدخل الرمز خلال 60 ثانية، يُعرض OTP صوتي.