روبوتات محادثة تجيب على الأسئلة الروتينية وتحوّل إلى فريقك
امنح عملاءك إجابات فورية على الأسئلة التي يطرحونها كل يوم، مثل أوقات العمل أو حالة الطلب أو مواعيد الحجز، وانقل المحادثة إلى موظف بمجرد أن تحتاج إلى ذلك.
- 1رسالة العميل
- 2قائمة أو كلمة مفتاحية
- 3طلب رقم الطلب
- 4استعلام عبر API
- 5إجابة أو عرض موظف
- 6موظف في صندوق الوارد
مسار بسيط لروبوت محادثة يعرض حالة الطلب، من أول رسالة للعميل حتى التحويل إلى موظف. للتوضيح.
الإجابة المختصرة
آخر تحديث
تجيب روبوتات المحادثة في OmniChannels.ai على رسائل العملاء الروتينية في WhatsApp وMessenger وInstagram وTelegram وRCS ودردشة الموقع. يستخدم روبوت المسارات القوائم والكلمات المفتاحية والأزرار والقوائم المنسدلة لجمع التفاصيل، والبحث عن الطلبات أو المواعيد عبر API الخاص بك، ومشاركة أوقات العمل، بالعربية أو الإنجليزية. وعندما يطلب العميل التحدث إلى شخص أو يعجز المسار عن المساعدة، تنتقل المحادثة مع سجلها إلى موظف في صندوق الوارد الموحّد.
ما يمكن لروبوت المحادثة أن يتولاه عنك
تندرج معظم رسائل العملاء تحت عدد محدود من الطلبات المتوقعة. يتولى روبوت المسارات هذه الطلبات ويترك الباقي لفريقك.
مسارات بالقوائم والكلمات المفتاحية
ابدأ بقائمة ترحيب أو استجب لكلمات مثل "طلب" أو "المواعيد" أو "موظف"، ووجّه العميل خطوة بخطوة.
الأزرار والقوائم
استخدم أزرار الرد السريع ورسائل القوائم حيث تدعمها القناة، فينقر العميل على خيار بدلاً من الكتابة.
جمع التفاصيل داخل المحادثة
اطلب رقم الطلب أو تاريخ الحجز أو الفرع أو البريد الإلكتروني، وتحقق من الصيغة قبل المتابعة.
الاستعلام عن الطلبات والمواعيد
استدعِ نظامك عبر API الخاص به لجلب حالة الطلب أو موعد التوصيل أو أقرب موعد متاح، ثم رُد بالنتيجة.
أوقات العمل والردود خارج الدوام
أجب بأوقات عمل فروعك، وأخبر من يراسلون ليلاً بموعد تولي الموظف للمحادثة.
التحويل إلى موظف
انقل المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد الموحّد عندما يطلب العميل ذلك أو يصل المسار إلى نهايته، مع بقاء رسائل الروبوت في السلسلة نفسها.
العربية والإنجليزية
شغّل المسار نفسه بالعربية والإنجليزية، ودع العملاء يختارون لغتهم في البداية.
مسار واحد لعدة قنوات
استخدم الروبوت على WhatsApp وMessenger وInstagram وTelegram وRCS ودردشة الموقع، ضمن ما تسمح به كل قناة.
روبوت مسارات أم وكيل ذكاء اصطناعي؟
كلاهما متاح. اختر بحسب مدى قابلية المحادثة للتوقع، وما إذا كان الروبوت يحتاج إلى تنفيذ إجراءات في أنظمتك.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| روبوت المسارات | الأنسب عندما تكون الأسئلة متوقعة: قوائم وكلمات مفتاحية وإجابات ثابتة واستعلامات بسيطة. سهل المراجعة لأن كل مسار مكتوب مسبقاً. |
| وكيل الذكاء الاصطناعي | الأنسب عندما يصيغ العملاء أسئلتهم بحرية، أو تأتي الإجابات من قاعدة معرفة، أو يحتاج الروبوت إلى تنفيذ إجراءات عبر الأدوات. مدعوم بـ BroadNet AI. |
| كلاهما معاً | يتولى المسار القائمة الافتتاحية والمهام الثابتة، ويحيل الأسئلة المفتوحة إلى وكيل ذكاء اصطناعي أو موظف. |
| التحويل إلى الموظفين | يحيل كلا النوعين المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد الموحّد، مع الرسائل السابقة في السلسلة نفسها. |
كيف تطلق روبوت محادثة
- 1
حدد أكثر الأسئلة تكراراً
اقرأ المحادثات الأخيرة واكتب أكثر خمسة إلى عشرة طلبات تكراراً، مثل حالة الطلب وأوقات العمل وتعديل الحجوزات.
- 2
صمّم المسار
اكتب القائمة والأزرار والأسئلة التي يطرحها الروبوت، بالعربية والإنجليزية، وحدد أين ينتهي كل مسار.
- 3
اربط أنظمتك
اتفق على استدعاءات API التي يُجريها الروبوت للاستعلام، مثل حالة الطلب أو المواعيد المتاحة، واختبرها ببيانات تجريبية.
- 4
حدد قواعد التحويل
قرر متى يحيل الروبوت المحادثة إلى شخص، وأي الموظفين يستلمونها، وما الذي يُقال للعملاء خارج أوقات العمل.
- 5
اختبر وأطلق وراجع
جرّب كل مسار على كل قناة، ثم أطلق الروبوت، واقرأ المحادثات التي وصلت إلى الموظفين لتحسين المسار.
متى يكون روبوت المحادثة الخيار الأنسب
يناسبك إذا
- جزء كبير من الرسائل يدور حول الأسئلة القليلة نفسها، مثل حالة الطلب أو أوقات العمل أو مواعيد الحجز.
- يراسلك العملاء خارج أوقات العمل وتريد أن يحصلوا على إجابة أو خطوة تالية واضحة.
- تستطيع أنظمتك الرد على الاستعلامات عبر API.
- تريد أن تكون كل إجابات الروبوت متوقعة ومعتمدة مسبقاً.
ما يجب معرفته قبل البدء
- لا يتبع روبوت المسارات إلا المسارات التي تكتبها؛ أما الأسئلة المفتوحة فتحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي أو موظف.
- تعتمد الأزرار والقوائم والبطاقات الغنية على القناة، لذا قد يظهر المسار نفسه بشكل مختلف على WhatsApp وRCS وTelegram.
- تظل نافذة الخدمة لمدة 24 ساعة في WhatsApp وقواعد المراسلة لدى Meta سارية على ردود الروبوت.
- تتطلب الاستعلامات API من جهتك؛ فلا يستطيع الروبوت قراءة بيانات لا تتيحها أنظمتك.
- الروبوت الذي يُخفي طريق الوصول إلى موظف يزعج العملاء، لذا أبقِ خيار "موظف" في كل قائمة.
أسئلة حول روبوتات المحادثة
على أي القنوات يعمل روبوت المحادثة؟
على WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram وTelegram وRCS ودردشة الموقع. وتتبع العناصر التفاعلية مثل الأزرار والقوائم والبطاقات ما تدعمه كل قناة.
هل يستطيع الروبوت التحقق من طلب أو موعد؟
نعم. يمكن للمسار استدعاء API نظامك بالتفاصيل التي يقدمها العميل، مثل رقم الطلب، والرد بالحالة أو بأقرب موعد متاح.
كيف يصل العميل إلى موظف؟
يحيل الروبوت المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد الموحّد عندما يطلب العميل ذلك أو ينتهي المسار. ويرى الموظف رسائل الروبوت في السلسلة نفسها، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
هل يعمل روبوت المحادثة بالعربية؟
نعم. يمكنك تشغيل المسار نفسه بالعربية والإنجليزية، وترك العملاء يختارون لغتهم في البداية.
متى ينبغي استخدام وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً منه؟
عندما يطرح العملاء أسئلة مفتوحة بكلماتهم الخاصة، أو تأتي الإجابات من قاعدة معرفة، أو يحتاج الروبوت إلى تنفيذ إجراءات في أنظمتك. وتجمع فرق كثيرة بين قائمة مسارات ووكيل ذكاء اصطناعي لكل ما عدا ذلك.
أدلة حول هذا الموضوع
- خدمة العملاءتحويل محادثة شات بوت واتساب إلى موظف: دليل التصميم8 دقائق للقراءة
- واتسابأزرار WhatsApp ورسائل القوائم: أي نوع تفاعلي تختار؟8 دقائق للقراءة
- واتسابدليل WhatsApp Flows: نماذج وحجوزات والتقاط العملاء داخل المحادثة8 دقائق للقراءة
- التسويقالتجارة الحوارية: كيف تبيع عبر المحادثة من البداية للنهاية8 دقائق للقراءة
- الإمارات والسعوديةالمراسلة بالعربية مع العملاء: أفضل الممارسات للعلامات الخليجية8 دقائق للقراءة
اكتشف المزيد من المنصة
خطّط لأول روبوت محادثة معنا
أحضر الأسئلة التي يجيب عنها فريقك أكثر من غيرها، وسنرسم معك المسار والاستعلامات والتحويل لقنواتك.